宁夏移动通信有限公司营销策略研究

论文摘要

经过多年发展,目前移动通信市场竞争十分激烈,宁夏移动公司正面临着前所未有的挑战,主要来自于宁夏联通和宁夏电信。宁夏联通凭借CDMA优势以及许多个性化的业务抢占了不少高端移动客户,宁夏电信推出的小灵通凭借单向收费和低廉的话费优势也赢得了许多低端移动用户的青睐,致使宁夏移动公司的市场营销处于两头夹击的困境之中。因此,宁夏移动公司的市场营销营销策略必须革新,实施营销组合策略,提高营销质量,努力扩大市场份额。要丰富产品品牌,根据多样化需求,科学灵活地制定适合不同用户群的营销策略;要选择适当的媒体组合和宣传方式,实施有形展示,扩大公司的影响力;要进一步借助现代营销方式,广泛建立营销网络,拓展营销渠道。同时还要充分重视分析诊断与顾客的每一个接触点,动态把握用户的消费心理和消费趋向,定期、定量地综合测评顾客满意度,不断改善和完善营销策略。本文首先在理论综述部分详细阐述了市场营销的相关理论,重点分析了服务营销与传统营销理论的区别。接着,从公司产品、价格、渠道、促销等四个方面分析了宁夏移动公司的营销现状及存在的问题,并从消费心理、人口环境、社会需求、技术环境、政策环境等方面分析了宁夏移动公司的外部营销环境,从组织结构、人力资源、激励约束机制、员工培训、市场开拓等方面分析了宁夏移动公司的内部营销环境,同时结合宁夏移动通信市场发展情况,认真分析了宁夏移动公司服务营销存在的市场优势与劣势,面临的市场机会和威胁。在此基础上,对宁夏移动公司的服务营销进行市场细分,制定了7PS营销组合策略,包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略、过程控制等七个方面。最后,从树立服务营销理念、完善服务营销人员机制、建立相应的组织机构、服务补救措施等几个方面提出了营销组合策略实施的建议。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究的基本思路和主要内容
• 2 理论综述
• 2.1 市场营销管理
• 2.2 营销观念与服务营销
• 2.2.1 营销观念的演变
• 2.2.2 服务的定义
• 2.2.3 服务的基本特性
• 2.2.4 服务的分类
• 2.2.5 服务质量
• 2.3 服务营销组合
• 2.3.1 人员
• 2.3.2 过程
• 2.3.3 有形展示
• 2.4 服务营销策略体系比较及选择
• 3 宁夏移动公司营销现状及存在的问题
• 3.1 宁夏移动公司概况
• 3.2 移动通信行业发展情况
• 3.2.1 移动通信行业发展现状
• 3.2.2 移动通信行业发展前景
• 3.2.3 移动通信行业竞争激烈
• 3.3 宁夏移动公司营销现状分析
• 3.3.1 产品策略
• 3.3.2 价格策略
• 3.3.3 渠道策略
• 3.3.4 促销策略
• 3.4 宁夏移动公司营销存在的问题
• 3.4.1 现有产品策略存在的问题
• 3.4.2 现有价格策略存在的问题
• 3.4.3 现有渠道策略存在的问题
• 3.4.3 现有促销策略存在的问题
• 4 宁夏移动公司营销环境分析
• 4.1 宁夏移动公司外部环境分析
• 4.1.1 消费心理
• 4.1.2 人口环境
• 4.1.3 社会需求
• 4.1.4 技术环境
• 4.1.5 政策环境
• 4.2 宁夏移动通信行业竞争分析
• 4.2.1 宁夏联通的强力追赶
• 4.2.2 宁夏电信小灵通的威胁
• 4.2.3 消费者的不断侃价
• 4.3 宁夏移动公司内部环境分析
• 4.3.1 组织结构
• 4.3.2 人力资源
• 4.3.3 激励约束机制
• 4.3.4 员工培训
• 4.3.5 市场开拓情况
• 4.4 宁夏移动公司竞争的SWOT分析
• 4.4.1 优势
• 4.4.2 劣势
• 4.4.3 机会
• 4.4.4 威胁
• 5 宁夏移动公司营销组合策略
• 5.1 宁夏移动公司市场细分
• 5.1.1 市场细分原则
• 5.1.2 市场细分标准
• 5.1.3 宁夏移动公司目标市场选择
• 5.2 宁夏移动公司营销组合策略制定
• 5.2.1 产品策略
• 5.2.2 价格策略
• 5.2.3 渠道策略
• 5.2.4 促销策略
• 5.2.5 人员策略
• 5.2.6 有形展示策略
• 5.2.7 过程控制
• 6 宁夏移动公司营销组合策略的实施建议
• a.进一步完善公司的组织结构
• b.强调进行服务的革新
• c.重视分析诊断与顾客的每一个接触点
• d.动态把握用户的消费心理及消费趋向
• e.注意定期、定量、综合测定顾客满意度
• 7 结论
• 7.1 本文所做的工作
• 7.2 本文的主要结论
• 7.3 有待进一步研究的问题
• 致谢
• 参考文献