论文摘要
本文以上海市工商行政管理局闸北分局处理的申诉、举报案件为口径,对消费者权益保护工作的有效性展开分析。文中采集的样本包括了2004至2008年度闸北区消费者申诉案件、群众举报案件的登记、受理、查处的数据,以及在这五年间由消费者权益保护行政执法工作所引发的行政复议与行政诉讼情况。通过研究发现:五年来,消费者申诉案件的受案数不断递增,调解成功率保持在相对较高的水平,通过申诉途径查处经营者违法行为的比例有所上升;工商机关基本建立起畅通有效、立体化的群众举报受理平台,通过群众举报查处了一批经济领域违法案件,但是对举报线索的立案率还有待提高,对大、要案件的查办能力有待加强;同时,由消费者权益保护工作而引发的行政复议与行政诉讼率始终保持在相对较低的水平。本文通过对数据的分析得出工商闸北分局在消费者权益保护领域的工作总体有效的结论。
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