消费者权益保护的有效性分析 ——以上海市闸北区处理的申诉、举报案件为口径

消费者权益保护的有效性分析 ——以上海市闸北区处理的申诉、举报案件为口径

论文摘要

本文以上海市工商行政管理局闸北分局处理的申诉、举报案件为口径,对消费者权益保护工作的有效性展开分析。文中采集的样本包括了2004至2008年度闸北区消费者申诉案件、群众举报案件的登记、受理、查处的数据,以及在这五年间由消费者权益保护行政执法工作所引发的行政复议与行政诉讼情况。通过研究发现:五年来,消费者申诉案件的受案数不断递增,调解成功率保持在相对较高的水平,通过申诉途径查处经营者违法行为的比例有所上升;工商机关基本建立起畅通有效、立体化的群众举报受理平台,通过群众举报查处了一批经济领域违法案件,但是对举报线索的立案率还有待提高,对大、要案件的查办能力有待加强;同时,由消费者权益保护工作而引发的行政复议与行政诉讼率始终保持在相对较低的水平。本文通过对数据的分析得出工商闸北分局在消费者权益保护领域的工作总体有效的结论。

论文目录

  • 摘要
  • ABSTRACT
  • 引言
  • 第一章 申诉案件的统计分析
  • 一、消费者申诉的受案数分析
  • 二、申诉案件在三级工商机关登记数的比较分析
  • 三、消费者申诉案件的处理结果分析
  • (一) 申诉案件所涉民事争议的调解成功率
  • (二) 申诉案件所涉违法经营的查处
  • 第二章 举报案件的统计分析
  • 一、举报的受案数分析
  • (一) 举报受理总量存在一定起伏
  • (二) 举报方式分布不均
  • 二、举报指向的违法行为类别分析
  • (一) 举报所指向的违法行为
  • (二) 举报所涉及的行业
  • 三、举报案件的查处情况分析
  • (一) 举报立案率比较
  • (二) 行政处罚决定比较
  • 第三章 行政救济案件的统计分析
  • 一、处理申诉引发的行政救济
  • (一) 申诉案件引发的行政复议
  • (二) 申诉案件引发的行政诉讼
  • 二、处理举报引发的行政救济
  • (一) 举报案件引发的行政复议
  • (二) 举报案件引发的行政诉讼
  • 第四章 消费者权益保护工作总体有效
  • 一、立体化的行政执法体系基本建立
  • 二、较好地为消费者挽回了经济损失
  • 三、依托群众举报有效查处了流通环节经济违法行为
  • 四、行政复议与诉讼率保持在较低水平
  • 参考文献
  • 致谢
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