论文摘要
D公司是一家成立于2001年的德国独资公司,从事D品牌的医疗设备在大中华区的市场推广,销售以及售后服务。面对来自于总部的越来越大的指标压力以及来自于外界日趋激烈的竞争压力,D公司希望通过变革来提高自身的竞争力。首先从组织的现状出发,介绍了当前的组织结构以及流程,提出了市场部,销售部,维修部以及IT部门在职能上的问题。也着重提出了了当前物流功能分散在各个部门下所带来的不良后果,理论结合现状,引出了变革的必要性。在正式进行变革实施之前,本文从变革所需要做得前期准备入手,详细介绍了在思想以及业务上所需要进行的准备工作,从而为变革的顺利实施打好了基础。通过定义组织变革的具体内涵,明确了组织变革从职能式管理过渡到流程式管理,从而实现以用户为导向、以流程为中心两大关键职能,最终提高整个企业运营效率的实质。变革的正式实施是从加强信息化入手的,包括IT部门功能的壮大,ERP软件的更换。接着加强了市场部的职能,使市场部的职能从原来只负责展会以及报价扩大到销售的预测,对整个产品线的市场细分以及价格的控制。对于物流功能,鉴于其在公司中的重要作用,将其从销售,市场以及维修部底下独立出来单独成立了一个客户服务部,并对相应的订单操作,样机管理等流程进行了规范,同时设计了物流一体化的操作流程,从而大大提高了效率,降低了成本。变革的实施过程中也提到了相应配套措施的准备,包括供应商产品的预检,物流公司的选择以及变革后薪酬体系的调整等,从而加强了变革的可行性。接着,从成本、质量、工作效率以及内外用户的满意度方面,对变革所产生的绩效予以了评估,从评估的结果中充分体现出了变革所带来的巨大效益。同时,不可否认,变革是一项长期而复杂的工程,在整个变革过程中难免会遇到诸多障碍,在对这些障碍进行了分析后,提供了相应的解决措施。由于论文的题材来源于企业实际,因此,冀希望为D公司的组织变革提供一套较为完整的变革方案,并期待能对其当前和未来的变革实施,以及其他企业的组织变革,提供有益的借鉴。