论文摘要
六西格玛管理是美国企业在以往几十年推行统计过程控制(SPC)、全面质量管理(TQM)等质量管理方法基础上,为进一步提高产品质量进而改善企业业绩而发明的一种质量管理新方法。六西格玛管理通过运用突破性的手法,增进产品及生产过程的质量,达到大幅度降低生产成本、提高顾客满意度,最终改善企业赢利能力的目的。从概念上讲,具有二个方面的含义:一方面它是指在质量特性为正态分布时(考虑1.5σ漂移的基础上),产品不合格率为3.4ppm(百万分之三点四),即稳定控制的合格率为99.99966%,另一方面它又指工程师及统计学者用来精确调整产品及生产过程的高技术方法。六西格玛管理已经成为当今世界主流的管理方法之一,是一项以顾客为中心、以数掘为基础,以追求几乎完美无暇为目标的管理理念。其核心是通过一套以统计技术为依据的数据分析、测量问题、分析原因,以改进、优化和控制流程,使企业在经营运作方面达到最佳效果。伴随着中国加入WTO,烟草企业之间的竞争日趋激烈,竞争重点已集中在以质量和技术为重点的企业核心能力的竞争。在这样的背景下,在烟草品牌的培育中,产品质量自然成为最为重要的因素之一,为此必须加强对卷烟生产过程的质量控制。要提高卷烟质量管理水平,在企业引入并推行代表先进质量管理理念和方法之趋向的六西格玛管理,便不失为一种行之有效的措施。本文研究结合实际,通过对六西格玛管理方法在青岛卷烟厂的实施过程进行分析和探讨,以项目管理学、管理学、统计学等理论为基础,指出六西格玛管理方法在烟草企业实施的必要性及可行性,并系统地归纳和研究六西格玛管理方法的应用程序和方法,总结成功实施六西格玛管理的经验,提出六西格玛在烟草企业推广中应注意的问题,为烟草行业的健康和有序发展提供借鉴和参考。