中国银行青岛经济技术开发区支行网点转型战略研究

论文摘要

中国银行青岛经济技术开发区支行(以下简称中国银行青岛开发区支行)是中国银行山东省分行的直属综合性支行,成立于1988年9月28日,下设四个部室,下辖三个经营性支行。经过多年努力,支行网点转型取得初步成效：金融产品更加丰富,基层网点服务能力不断提升。但是,与新时期我国金融业国际化趋势相比,与客户日益增长和日趋复杂的金融需求相比,该行基层网点转型还存在很大差距。目前,中国银行青岛开发区支行正在进行分析、设计更成熟的网点转型战略。网点转型是指网点的业务功能由交易型向销售型的转变。网点转型是商业银行在目前激烈的竞争形势下提出的全新发展策略。伴随着银行网点转型的迅速发展,满足客户金融需求、且更有竞争力的新的网点服务模式被不断创新。在战略上,表现为加强客户引导,了解客户需求,提高网点的金融产品销售能力,把传统的“交易型网点”重新塑造为“销售型网点”,提高网点的竞争能力,扩大银行的盈利空间。中国银行青岛经济技术开发区支行面临的外部机会有：国家经济的高速发展、社会融资需求规模强大、社会大众消费观念发展、较强的行业领导能力等几个方面；同时,中国银行青岛经济技术开发区支行面临的威胁主要有以下几个方面：外资银行拓展国内金融市场、民间借贷资本的兴盛、其他金融机构开展混业经营。中国银行青岛经济技术开发区支行所具有的优势有：金融产品种类丰富、金融服务水平较高、从业人员素质较高、网点营销能力较强等几个方面；同时中国银行青岛经济技术开发区支行具有以下几个劣势：网点数量较少、网点分布不均衡、网点基础设施薄弱、网点人员配置不足、业务流程较为繁琐、员工职责不明确等不足。本文运用SWOT矩阵,对中国银行青岛开发区支行网点现状具体分析,挖掘支行网点存在的优势和劣势,环境中潜藏的机会和威胁,并得出网点转型结论：中国银行青岛开发区支行网点转型必须采取差异化战略。关于支行网点要实现战略转型,应做到以下几个方面：通过差异化战略对网点转型进行功能定位；通过企业流程再造对网点的业务流程进行细化再造；通过增加网点员工配置来实现网点组织结构的合理化；通过改善绩效考核体系来增强员工积极性；通过加强金融产品创新、提高金融服务水平,来满足不同客户的金融需求；通过网点营业功能分区来有效分流柜面业务,提高网点的工作效率；通过打造独特的网点企业文化,为客户营造不同的金融服务氛围。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景和研究意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 研究思路和研究框架
• 1.2.1 研究思路
• 1.2.2 研究框架
• 1.3 研究方法
• 1.4 分析工具
• 1.5 论文创新点
• 第2章 理论综述
• 2.1 战略管理理论
• 2.1.1 早期战略思想阶段
• 2.1.2 传统战略理论阶段
• 2.1.3 竞争战略理论阶段
• 2.1.4 动态竞争战略阶段
• 2.2 其他管理理论
• 2.2.1 业务流程重组
• 2.2.2 六西格玛管理
• 2.3 网点转型理论
• 第3章 中国银行青岛开发区支行网点转型背景分析
• 3.1 中国银行外部环境分析
• 3.1.1 外资银行拓展中国市场
• 3.1.2 国内银行加速网点转型
• 3.2 中国银行经营状况分析
• 3.3 中国银行青岛开发区支行网点现状分析
• 3.3.1 支行网点基本情况
• 3.3.2 支行网点现状不足分析
• 第4章 中国银行青岛开发区支行网点转型战略确定
• 4.1 网点转型的必要性
• 4.2 网点的SWOT矩阵分析
• 4.3 网点转型战略的选择
• 4.3.1 成本领先战略
• 4.3.2 差异化战略
• 4.3.3 目标集聚战略
• 4.4 网点转型战略的确定
• 第5章 中国银行青岛开发区支行网点转型战略措施
• 5.1 网点转型后支行组织结构
• 5.2 塑造独特的网点企业文化
• 5.3 打造标准化网点模式
• 5.4 再造网点业务流程
• 5.5 有效分流柜面业务
• 5.5.1 强化自助渠道和电子渠道建设
• 5.5.2 灵活运用价格手段分流低效客户和业务
• 5.5.3 加大对中高端客户的维护和拓展
• 5.5.4 培养客户金融消费习惯
• 5.6 完善基层网点资源配置
• 5.6.1 加快调整人力资源结构
• 5.6.2 提升网点人员综合业务素质
• 5.6.3 加大财务资源倾斜力度
• 5.7 改进基层网点绩效考核体系
• 5.7.1 绩效考核管理的框架
• 5.7.2 绩效考核管理的步骤
• 5.7.3 绩效管理考核的方法
• 5.8 加强产品培训和产品创新
• 5.8.1 加强产品培训
• 5.8.2 加大产品创新力度
• 第6章 结论与展望
• 6.1 结论
• 6.2 展望
• 致谢
• 附录
• 参考文献
• 学位论文评阅及答辩情况表