基于客户关系管理的第三方物流企业市场营销研究

论文摘要

伴随着我国国民经济持续快速发展，生产经营企业对物流服务的需求日益增长，中国的第三方物流市场迎来了快速发展的良好时机。但与此同时，随着外资物流企业的大规模进入以及民营物流企业的崛起，我国第三方物流企业之间的竞争愈发激烈，对客户的争夺更是进入了白热化的程度。如何留住客户、争取新客户，在庞大的物流市场中谋求未来的发展就成为第三方物流企业进行营销活动的根本所在。因此，通过对我国第三方物流企业目前的营销现状进行分析，找出其在营销过程中存在的问题，并就其如何基于客户关系管理开展营销活动进行探讨，对于提升我国第三方物流企业营销水平，促进我国第三方物流产业健康、稳定的向前发展具有关键性的意义。本文首先就国内外客户关系管理研究现状、第三方物流企业营销研究现状、客户关系管理、第三方物流及第三方物流企业作了简要介绍，而后分析了影响第三方物流企业营销的关键因素，提出应用模糊综合评价法来对其营销效果进行评估。其次，通过对我国第三方物流企业的营销现状及存在问题的分析，论证了第三方物流企业基于客户关系管理进行市场营销的必要性及可行性，进而提出基于客户关系管理的第三方物流企业的营销理念、营销内容、营销策略及营销效果评价的指标体系。最后，以厦门A物流有限公司的营销为例进行实证研究，通过运用SWOT分析法和波特五力模型总结其经营中存在的问题以及竞争中所拥有的优势和劣势，探讨其如何基于客户关系管理进行市场营销活动并加以分析，最后应用模糊综合评价模型对其营销效果进行评估，得出第三方物流企业基于客户关系管理进行营销将会起到良好的效果。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景和意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 客户关系管理研究现状
• 1.2.2 第三方物流企业市场营销研究现状
• 1.3 研究内容
• 1.4 研究方法和技术路线
• 1.5 主要创新点
• 第二章 基础理论介绍
• 2.1 客户关系管理介绍
• 2.1.1 客户关系管理概述
• 2.1.2 客户关系管理的基本思想
• 2.1.3 客户关系管理的应用原则
• 2.1.4 客户关系管理的基本过程
• 2.2 第三方物流及第三方物流企业介绍
• 2.2.1 第三方物流的定义
• 2.2.2 第三方物流的特征及发展趋势
• 2.2.3 第三方物流企业
• 2.2.4 第三方物流企业的营销
• 2.3 模糊综合评价法
• 第三章 基于客户关系管理的第三方物流企业市场营销研究
• 3.1 我国第三方物流营销市场现状
• 3.1.1 市场竞争激烈
• 3.1.2 市场巨大但有效需求不足
• 3.1.3 客户开发潜力大但挖掘力度不够
• 3.2 第三方物流企业营销中存在的问题
• 3.2.1 未能根据客户的需求研发产品
• 3.2.2 定价策略不科学
• 3.2.3 营销渠道效率低
• 3.2.4 促销手段缺乏沟通
• 3.3 第三方物流企业基于客户关系管理进行市场营销的必要性及可行性分析
• 3.3.1 第三方物流企业基于客户关系管理进行市场营销的必要性分析
• 3.3.2 第三方物流企业基于客户关系管理进行市场营销的可行性分析
• 3.4 基于客户关系管理的第三方物流企业市场营销研究
• 3.4.1 基于客户关系管理的第三方物流企业营销观念探讨
• 3.4.2 基于客户关系管理的第三方物流企业营销内容探讨
• 3.4.3 基于客户关系管理的第三方物流企业营销策略探讨
• 3.5 基于客户关系管理的第三方物流企业营销效果评价指标体系
• 3.5.1 建立指标体系的原则
• 3.5.2 指标体系的建立
• 第四章 实证研究—以厦门 A 物流有限公司为例
• 4.1 厦门 A 物流有限公司
• 4.1.1 厦门 A 物流有限公司简介
• 4.1.2 厦门 A 物流有限公司竞争环境分析
• 4.1.3 厦门 A 物流有限公司 SWOT 分析
• 4.2 厦门 A 物流有限公司基于客户关系管理的市场营销
• 4.2.1 厦门 A 物流有限公司基于客户关系管理的营销理念
• 4.2.2 厦门 A 物流有限公司基于客户关系管理的营销内容
• 4.2.3 厦门 A 物流有限公司基于客户关系管理的营销策略
• 4.3 厦门 A 物流有限公司基于客户关系管理的营销效果评价
• 4.4 厦门 A 物流有限公司发展建议
• 第五章 结论与展望
• 5.1 主要研究成果
• 5.2 研究不足及未来展望
• 参考文献
• 致谢
• 个人简历