农行N分行电子银行业务服务营销策略研究

论文摘要

随着信息网络化和经济全球化的进程,金融业正经历着前所未有的革新。作为二十世纪最重要的金融创新之一,电子银行凭借其在降低经营成本、维系客户关系、提高服务效率、再造银行流程等方面的突出优势,成为现代商业银行核心竞争力的重要体现。电子银行业务是农行N分行的重要经营支柱,如何在市场竞争中获得有利的地位,全面提升经营水平,借助电子银行产品优势顺利实现经营战略转型,是农行N分行进一步发展亟待解决的问题。本文首先对电子银行业务进行了概述,对银行营销进行了理论回顾,并对国内外商业银行营销研究现状进行了分析；其次,介绍了农行N分行电子银行业务营销现状及在发展中存在的问题；接下来运用PEST分析法、五力模型和SWOT分析法对农行N分行电子银行业务内外部环境进行分析,总结出农行N分行自身的优势和不足；然后,结合区域环境及银行自身的情况,提出电子银行业务营销战略,并运用服务营销7P理论,提出网上银行、电子商务、金穗支付通、电话银行、自助银行、手机银行等各产品的营销策略；最后,对本文的研究进行了总结,指出本文的价值所在。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 研究的背景和意义
• 1.1.1 研究的背景
• 1.1.2 研究的意义
• 1.1.3 研究的目的
• 1.2 研究方法和研究流程
• 1.2.1 研究方法
• 1.2.2 研究流程
• 1.3 研究内容及结构
• 2 文献综述
• 2.1 电子银行业务概述
• 2.1.1 电子银行业务的定义
• 2.1.2 电子银行业务的种类
• 2.1.3 电子银行的特点
• 2.2 SWOT理论
• 2.3 营销战略理论
• 2.3.1 营销战略的4P理论
• 2.3.2 服务营销的7P理论
• 2.4 国内外研究动态
• 2.4.1 国外商业银行营销研究现状
• 2.4.2 国内商业银行营销研究现状
• 3 农行N分行电子银行业务营销现状及存在的问题
• 3.1 农行及N分行概况
• 3.2 农行N分行电子银行业务发展状况
• 3.3 农行N分行电子银行业务营销现状
• 3.4 农行N分行电子银行业务服务营销中存在的问题
• 4 农行N分行电子银行业务营销环境分析
• 4.1 农行N分行电子银行业务宏观环境分析
• 4.1.1 政治法律环境
• 4.1.2 经济环境
• 4.1.3 社会文化环境
• 4.1.4 技术环境
• 4.2 农行N分行电子银行业务中观环境分析
• 4.2.1 现有银行间的竞争力
• 4.2.2 潜在进入者的进入能力
• 4.2.3 供方议价能力
• 4.2.4 需方议价能力
• 4.2.5 替代品替代能力
• 4.3 农行N分行电子银行业务微观环境分析
• 4.3.1 竞争对手分析
• 4.3.2 消费者分析
• 4.4 农行N分行电子银行业务营销的SWOT分析
• 4.4.1 外部机会分析
• 4.4.2 外部威胁分析
• 4.4.3 内部优势分析
• 4.4.4 内部劣势分析
• 4.4.5 总结分析
• 5 农行N分行电子银行业务营销战略设计
• 5.1 农行N分行电子银行业务营销市场细分
• 5.1.1 个人客户的细分
• 5.1.2 企业客户的细分
• 5.2 农行N分行电子银行业务营销的目标市场
• 5.3 农行N分行电子银行业务营销定位
• 6 农行N分行企业电子银行业务服务营销策略
• 6.1 企业网上银行、电话银行及短信通的服务营销策略
• 6.2 企业电子商务的服务营销策略
• 6.3 金穗支付通的服务营销策略
• 7 农行N分行个人电子银行业务服务营销策略
• 7.1 个人网上银行的服务营销策略
• 7.2 自助银行服务营销策略
• 7.3 个人手机银行的服务营销策略
• 7.4 个人电话银行及短信通的服务营销策略
• 8 结论
• 致谢
• 参考文献