中国联通陕西分公司综合营帐系统研究

论文摘要

本文通过对陕西联通各项业务(移动、数据长途等)的营帐系统现状分析,在阐述题目的研究背景和国内外研究现状的基础上,应用业务流程重组(BPR)和管理信息系统(MIS)理论,对现有的各业务营帐业务流程进行了改造和统一,并完成了对系统的重新设计。有效解决了目前陕西联通各业务营帐系统的网络重复建设、业务处理流程不统一、系统经营管理复杂和客户交费及办理业务效率低下等问题,实现了客户营业受理的“一台清”和“一单清”。综合营帐系统的应用不仅满足了陕西联通各项业务发展的迫切需求,基本解决了目前营业帐务方式中存在诸多问题,而且对于企业适应日趋激烈的市场竞争具有重大的意义。本文将重点放在综合营帐业务流程的设计和系统实施两个方面。在综合营帐业务流程设计部分,着重于各业务流程的需求分析,以确保满足现有及将来各项业务发展需求;在系统实施部分,重点研究了系统总体设计原则和综合营帐系统总体方案,尽量使之与最新的技术发展趋势和理论研究成果相一致。最后,作者简要从综合营帐系统优势、系统特点以及经济效益三个方面对综合营帐系统的应用前景进行了评价。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 企业概述
• 1.3 研究问题的提出
• 1.4 本文的研究目的和意义
• 1.5 本文结构安排
• 2 理论综述
• 2.1 业务流程重组
• 2.1.1 价值链理论的内容
• 2.1.2 “业务流程重组”革命
• 2.2 管理信息系统的概念
• 2.2.1 管理信息系统的成分、类型和结构
• 2.2.2 信息系统的开发方法
• 3 营帐系统业务流程现状分析
• 3.1 数据长途业务（193）营帐系统业务流程和组网
• 3.1.1 数据长途业务营帐处理主要模块
• 3.1.2 各模块业务流程图及流程说明
• 3.1.3 系统组网
• 3.2 GSM 移动业务营帐系统业务流程和组网
• 3.2.1 GSM 业务营帐处理主要模块
• 3.2.2 各模块业务流程图及流程说明
• 3.2.3 系统组网
• 3.3 分业务营帐系统特点分析及结论
• 4 营帐系统业务流程再造
• 4.1 综合营帐系统主要模块组成
• 4.2 重组后综合营帐业务流程图及说明
• 4.2.1 业务新装流程
• 4.2.2 变更客户资料业务流程
• 4.2.3 退网拆户
• 4.2.4 综合客户资料查询
• 4.2.5 帐务查询
• 4.2.6 营业收费
• 4.2.7 出帐处理
• 4.2.8 帐单管理
• 4.2.9 销帐\反销帐管理
• 4.2.10 欠费管理
• 4.2.11 无主户管理
• 4.2.12 调帐处理
• 4.2.13 帐务报表处理
• 5 系统实施
• 5.1 系统总体设计原则
• 5.1.1 实用性原则
• 5.1.2 稳定性原则
• 5.1.3 可靠性原则
• 5.1.4 可用性原则
• 5.1.5 可维护性原则
• 5.1.6 数据备份和恢复原则
• 5.2 系统运行环境
• 5.2.1 软件环境
• 5.2.2 硬件环境
• 5.3 服务器系统平台
• 5.3.1 服务器设计原则
• 5.3.2 服务器配置
• 5.4 综合营帐系统总体方案
• 5.4.1 三层结构技术
• 5.4.2 营帐系统结构
• 5.5 系统组网结构
• 6 系统评价
• 6.1 综合营帐具有支撑全业务优势
• 6.2 综合营帐系统特点：综合、灵活、大容量
• 6.3 经济效益
• 7 结论
• 致谢
• 参考文献