BOSS项目的营销风险管理研究

论文摘要

从全球范围来看,电信业是最具活力和潜力的产业之一。尤其是近年来,电信业产值快速增长,并不断向着多媒体化、普及化和全球化的战略方向发展。目前全球80%以上的人口都在蜂窝网络覆盖之下,移动宽带开始成为各国运营商的主流业务,3G网络逐渐成为互联网接入的主要手段。在中国,雄厚的用户基础和良好的经济态势为电信运营商带来长足的发展空间以及丰厚的利润,随着竞争机制在电信市场的进一步引入,激烈的竞争环境使电信运营商认识到用户的忠诚度才是企业生存和发展的根本。如何发展用户数量并优化用户体验,如何开展业务经营并控制企业风险,是电信运营商一直非常关注的核心问题。BOSS作为电信运营商基础的信息化建设项目,可以帮助企业经营者了解整体运营状况、实现和激活业务开通、管理设备运行与传输、核算产品成本与收益,最终达到其建设一整套完整业务运营支撑系统(BOSS)的根本目的。本文通过对理论的分析和案例的研究,详细地阐释了BOSS软件企业在产品与服务的营销过程中,利用项目风险管理的理论、工具和方法,对产生的风险进行风险识别、风险评估、风险控制和风险监控的过程。研究结论对电信行业软件市场的发展以及电信运营商、BOSS厂家的经营管理具有一定的借鉴意义。本文首先在第一章介绍了课题的背景与意义,以及研究的内容方向和思路,之后在第二章首先对风险的概念、属性以及风险识别、风险评估、风险控制的具体方法加以介绍,其次简单介绍了BOSS的概念、构成、功能以及建设情况。第三章对BOSS项目在对电信运营商在营销过程中存在各种风险进行分析总结,并结合项目风险管理的理论、工具和方法,对产生的风险进行识别、评估、控制和监控。第四章通过一个实际的项目案例进行了具体的说明,目的在于在项目理论的基础之上更注重方法和策略的研究。本文在理论分析的基础上,结合工作实践,尝试在以下方面能够有所创新：BOSS软件企业在产品营销过程中,结合项目风险管理中的方法,对其遇到的风险进行风险识别、风险评估和风险控制,把握了营销风险管理原则并此理念应用到营销活动各个环节中,能够极大的降低企业营销的风险成本,在激烈的市场竞争中立于不败之地。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 问题的提出
• 1.2 选题的背景
• 1.3 研究方法
• 1.4 研究思路
• 第二章 风险管理理论综述
• 2.1 风险概述
• 2.1.1 风险的概念
• 2.1.2 风险的属性
• 2.2 风险管理的原则与成功要素
• 2.2.1 风险管理的原则
• 2.2.2 风险管理的要素
• 2.3 风险管理的常用工具
• 2.3.1 调查和专家打分法
• 2.3.2 层次分析法
• 2.3.3 模糊综合评价法
• 2.3.4 敏感性分析法
• 2.3.5 蒙特卡罗方法
• 2.3.6 CIM模型
• 2.3.7 影响图法
• 2.4 电信运营商BOSS介绍
• 2.4.1 BOSS系统的概念
• 2.4.2 BOSS系统的构成
• 2.4.3 BOSS系统的意义
• 第三章 BOSS项目的营销风险分析
• 3.1 BOSS项目的营销风险识别
• 3.1.1 产品风险
• 3.1.2 价格风险
• 3.1.3 人员风险
• 3.1.4 政策风险
• 3.1.5 实施风险
• 3.2 BOSS项目的营销风险评估
• 3.2.1 定性风险评估
• 3.2.2 定量风险评估
• 3.2.3 BOSS项目的营销风险评估
• 3.3 BOSS项目的营销风险控制
• 3.3.1 营销风险控制的常用方法
• 3.3.2 产品风险控制
• 3.3.3 价格风险控制
• 3.3.4 人员风险控制
• 3.3.5 政策风险控制
• 3.3.6 实施风险控制
• 3.4 BOSS项目的营销风险监控
• 第四章 BOSS项目营销风险管理的实证分析
• 4.1 项目概况
• 4.2 营销风险识别
• 4.2.1 营销前期的风险识别
• 4.2.2 营销中期的风险识别
• 4.2.3 营销后期的风险识别
• 4.3 营销风险评估
• 4.4 营销风险控制
• 4.5 营销风险监控
• 第五章 结论
• 5.1 主要结论
• 5.2 不足与展望
• 致谢
• 参考文献