武汉钢能电气有限公司客户关系管理系统开发

论文摘要

在现代企业管理中,客户关系管理日益受到企业管理者们的重视。客户关系管理是一个以“客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物。市场上的CRM软件一般都需要企业有足够的技术支持,先进的管理理念,优化的流程管理。与此同时,一般的CRM软件都不包括应收账款管理系统,对于武汉钢能电气有限公司而言,没有足够的资金同时购买CRM软件和财务管理软件,然而,对于客户信誉的评价,从很大程度上来说都与应收账款的回收情况有密切的关系,因此这里重点讨论包含应收账款管理系统的CRM软件的设计与开发,以适于武汉钢能电气有限公司的客户关系管理。本系统是根据武汉钢能电气有限公司自身经营管理的特点和要求,为其量身定做的一套客户关系管理系统。本文首先描述了客户关系管理的相关背景知识和研究现状,接着介绍了在本系统中需要用到的若干关键技术,然后详细地分析了武汉钢能电气有限公司的具体业务需求。在进行完善的需求调研后,接下来讨论了本系统的总体设计,以及数据库的设计,最后展示了本系统的实现。本系统已在武汉钢能电气有限公司投入使用。客户关系管理系统的实施,使得公司整体业务工作实现了信息化,极大的提高了公司管理水平和工作效率。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 论文的研究背景
• 1.2 论文的研究目的与意义
• 1.3 论文的研究内容
• 1.4 论文的研究思路
• 1.5 文献综述
• 1.5.1 国内客户关系管理研究
• 1.5.2 国外客户关系管理研究
• 第2章 客户关系管理概述
• 2.1 客户关系管理系统的产生
• 2.2 客户关系管理的内涵
• 2.3 客户关系管理系统的功能
• 2.3.1 销售模块
• 2.3.2 营销模块
• 2.3.3 客户服务模块
• 2.3.4 呼叫中心模块
• 2.3.5 电子商务模块
• 2.4 客户关系管理系统在中小企业的应用
• 2.4.1 中小企业概述
• 2.4.2 客户关系管理系统在中小企业应用的必要性
• 2.4.3 中小企业客户关系管理系统的特点
• 2.5 客户关系管理系统的总体原则
• 第3章 武汉钢能电气有限公司的客户关系管理系统分析
• 3.1 武汉钢能电气有限公司的客户关系管理的概述
• 3.1.1 武汉钢能电气有限公司概况
• 3.1.2 武汉钢能电气有限公司客户关系管理存在的问题
• 3.1.3 武汉钢能电气有限公司客户关系管理系统开发背景分析
• 3.2 武汉钢能电气有限公司客户关系管理的需求分析
• 3.2.1 需求分析的目标
• 3.2.2 功能需求
• 3.3 武汉钢能电气有限公司客户关系管理系统可行性分析
• 3.3.1 在管理上可行
• 3.3.2 在技术上可行
• 3.3.3 在经济上可行
• 3.4 系统的总体规划
• 第4章 武汉钢能电气公司客户关系管理系统的设计
• 4.1 系统设计的原则
• 4.2 系统的开发与运行环境
• 4.2.1 系统的开发环境
• 4.2.2 系统的运行环境
• 4.3 总体设计
• 4.4 详细设计
• 4.4.1 代码（编码）设计
• 4.4.2 数据库设计
• 4.4.3 应用程序设计
• 4.5 安全控制设计
• 第5章 武汉钢能电气公司客户关系管理系统实施评价
• 5.1 系统实施
• 5.1.1 数据库建立
• 5.1.2 界面构造
• 5.1.3 程序设计
• 5.1.4 系统转换
• 5.1.5 系统测试
• 5.1.6 人员培训
• 5.2 系统评价
• 5.3 系统展望
• 参考文献
• 致谢