呼和浩特市黎阳商务有限公司发展战略研究

论文摘要

本文通过对呼和浩特市黎阳商务有限公司所处国际环境、社会环境、经济环境及呼叫中心技术发展趋势的分析,结合公司目前的技术、服务、管理、企业文化、品牌等内部能力,以国际上普遍采用的“T形”战略思维,战略方向聚焦于“促进增长+高效运营”的经营思想,在公司“商务生活的创新服务领导者（区域）”的企业愿景和“让商务生活更简单”的企业使命的导引下,根据“百灵鸟”、“九联”、“万灵会员短信通”的业务特点研究确定该公司到2015年的战略选择为“服务领先与有限相关多元化一体创新战略”。通过对战略选择的分析研究,以三大重点业务和五大能力建设为实现战略意图的主要手段。其中三大重点业务的战略思路为：1、加强百灵鸟订餐业务的拓展,实现以服务为核心竞争力的百灵鸟名牌战略；2、强化“九联”新式酒水消费方式,实现酒水销售的快速发展；3、把以支持百灵鸟、九联业务为主要目的,通过无线网络方式进行产品通知、会员服务的短信支撑平台,发展为所有商务会员的服务通知平台。对三大重点业务的发展方面,分别就业务举措、关键成功因素和具体措施展开。在业务举措的整体方向指引下,通过关键成功因素的设置,明晰各业务发展的核心,再通过按年分解的具体措施达到战略选择的要求,进而实现公司的企业愿景和企业使命。就营销能力提升、打造卓越服务能力、培育高效创新能力、增强信息化支撑能力、实施卓越人才工程等五大能力提升方面,以目标描述、现状与问题和具体措施展开分析和研究。在能力提升目标确定情况下,通过对现状与问题的分析,提出公司在该项能力提升方面的具体措施。通过上述三大重点业务发展和五大能力提升的研究分析,对公司的战略选择进行分解,最终达到公司的发展意图。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 第二章 呼叫中心业务战略环境分析
• 2.1 外部业务环境分析
• 2.2 社会发展趋势对呼叫中心业务影响分析
• 2.3 经济环境发展趋势对呼叫中心业务影响分析
• 2.4 呼叫中心技术发展趋势分析
• 2.5 呼叫中心发展阶段剖析
• 2.5.1 我国呼叫中心发展历史阶段分析
• 2.5.2 我国呼叫中心产业发展现状剖析
• 第三章 能力分析
• 3.1 呼和浩特市黎阳商务有限公司具有国际领先的呼叫中心系统
• 3.2 完善的服务管理流程和薪酬激励体系
• 3.3 基本成形的企业文化
• 3.4 区域品牌优势明显
• 3.5 业务相关多元化呈现良好的协同效应
• 第四章 呼和浩特市黎阳商务有限公司战略选择
• 4.1 SWOT分析
• 4.2 呼和浩特市黎阳商务有限公司企业愿景
• 4.3 呼和浩特市黎阳商务有限公司企业使命
• 4.4 呼和浩特市黎阳商务有限公司战略选择分析
• 4.5 呼和浩特市黎阳商务有限公司战略发展框图
• 第五章 呼和浩特市黎阳商务有限公司战略目标体系
• 5.1 战略目标
• 5.2 战略目标解读
• 5.2.1 具体目标展开分解为
• 5.2.2 指标具体描述
• 第六章 呼和浩特市黎阳商务有限公司战略举措
• 6.1 加强订餐业务的拓展,实现以服务为核心竞争力的百灵鸟名牌战略
• 6.1.1 业务举措
• 6.1.2 关键成功因素
• 6.1.3 具体措施
• 6.2 强化九联新式酒水消费方式
• 6.2.1 业务举措
• 6.2.2 关键成功因素
• 6.2.3 具体措施
• 6.3 把以支持百灵鸟、九联业务为主要目的,通过无线网络进行产品通知、会员服务的短信平台业务,向外延伸发展为所有商务会员的服务通知平台
• 6.3.1 业务举措
• 6.3.2 关键成功因素
• 6.3.3 具体措施
• 第七章 呼和浩特市黎阳商务有限公司战略支撑
• 7.1 营销能力提升
• 7.1.1 目标描述
• 7.1.2 现状与问题
• 7.1.3 具体措施
• 7.2 打造卓越服务能力
• 7.2.1 目标
• 7.2.2 存在问题
• 7.2.3 具体措施
• 7.3 培育高效创新能力
• 7.3.1 目标
• 7.3.2 存在问题及解决思路
• 7.3.3 具体措施
• 7.4 增强信息化支撑能力
• 7.4.1 具体目标
• 7.4.2 具体措施
• 7.5 实施卓越人才工程
• 7.5.1 能力需求具体说明
• 7.5.2 存在问题
• 7.5.3 措施
• 7.5.4 具体工作
• 总结
• 参考文献
• 致谢