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摘要：电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，在堵漏增收整顿用电市场秩序方面发挥着重要的作用。针对目前电力营销稽查管理中存在对营销稽查定位不准确、外查成效衡量稽查工作业绩、缺乏有效的稽查手段且稽查工作未形成闭环管理等问题，提出营销稽查管理的基本思路，运用营销业务技术支持平台定期自动生成稽查计划：本文从研究电力营销稽查的主要内容入手，探讨电力营销稽查的监督管理
关键词：电力营销；稽查：内控
一、引言
电力营销稽查主要查处电力营销工作中的责任事故、差错、违章用电及窃电等行为，监督国家供用电政策执行，是电力营销环节中内控约束机制的主要组成部分。起到了控制，检查，监督的作用。通过扩展内部稽查，提高营销工作质量。以内促外，满足客户用电需求。
二、电力企业营销稽查管理工作中存在的主要问题
1.企业营销稽查管理工作中缺乏重点。电力企业营销稽查管理需要从数据管理着手，而从目前来看，电力企业营销稽查管理部门平时对工作人员的管理比较重视，在长期和数据接触的过程中，没有将营销数据重点对待。其次，电力企业在营销稽查实际管理工作中存在不够专业的现象，导致营销稽查管理人员面对庞大的信息资源无从下手，不能在短时间内选择出需要重点稽查管理的对象，造成稽查管理工作有效性降低。随着时代的进步，电力企业正逐渐向自动化管理方向发展，在这种形势下，电力营销管理中往往会产生很多的数据信息，这就更需要在工作中把握住重点方向，以确保企业营销稽查管理工作真实完整。
2.企业营销稽查管理缺乏相应的设备。在信息数据资源越来越庞大的形势下，面对数据处理相对复杂的情况，需要在工作中充分运用先进的科技方法和设备。尤其是电力企业生产与营销逐渐向自动化和智能化转变，所以营销稽查管理也应该加大在设施设备方面的建设，确保营销稽查工作满足企业生产的需求。但是现阶段，电力企业营销稽查管理工作更多的是通过人工录入以及查阅的方式，在仅有的计算机设备运用中，也存在比较落后的操作模式。使得营销稽查管理工作与电力企业的现代化发展明显不匹配，从而很大程度上降低了工作的效果。
3.企业营销稽查管理工作人员整体素质偏低。电力企业营销稽查管理工作需要员工具备较强的专业技能以及较高的道德品质，首先丰富的营销稽查经验是稽查管理人员首先应该具备的，其次营销稽查管理工作需要严谨的太对，在工作上必须做到一丝不苟，另外营销稽查管理人员需要拥有科学的分析精神，以促进赢下稽查管理工作顺利进行。现阶段我国电力企业营销稽查管理人员在专业技能水平和思想道德上还有较多缺陷，素质不够和作风不良的现象主要体现在营销稽查管理人员在面对客户的态度上，导致在服务中不能以平等的态度面对大众，甚至造成很多矛盾的产生，这与电力企业的服务宗旨相差甚远，对企业工作开展非常不利。
4.企业营销稽查管理不够全面。电力企业营销稽查管理工作相对较繁琐，主要原因是企业内部没有对营销稽查工作实行细分，使得稽查管理过于笼统。加上电力企业没有在营销稽查管理工作上制定相应的制度，导致稽查管理工作业务量较多，但是又缺乏相应的规范性操作，因此在具体的工作中往往会顾此失彼，造成营销稽查管理工作整体上不够全面。其次电力企业的稽查管理工作主要是针对内部工作人员和财务状况，而对真实的营销工作缺乏有效的获取途径，导致在对企业营销稽查上信息数据不全面，只能通过口头传达和侧面了解的方式获取营销方面的数据，造成稽查成果很大程度上存在不真实的情况，结果分析也缺乏完整性。
三、电力企业营销稽查精细化管理的具体策略分析
1.完善企业营销稽查制度和体系。针对目前电力企业营销稽查管理工作不理想的现象，企业内部应该制定相应的营销稽查制度，保障营销稽查管理工作的规范性。在不断完善稽查管理制度和系统的前提下，可以对电力企业营销过程中的问题进行及时检测，对实际存在的漏洞进行有效的管理。电力企业营销稽查管理制度和体系的完整性，能够保证企业营销稽查部门发挥出应有的价值，为企业规避风险，实现企业生产经济效益的提升。在营销稽查具体工作中，稽查管理部门应该对企业供电、营销、监测等方面实行全面的监管，实现精细化管理的目的，做好前期的预警工作，对有可能发生的风险进行预测和评估。其次对企业营销过程中的疑问进行重点检查，贯彻落实稽查管理的制度，对情节严重的行为采取依法整治，最后通过对稽查管理的效果进行充分的反馈，让电力企业营销稽查管理工作行之有效，发挥出应有的效果。
2.加强对企业营销人员的稽查管理。电力企业营销稽查人员首先应该提高自身的专业技能水平，加强自身的职业素养，才能在营销稽查管理工作中起到模范带头作用。在营销稽查管理中实行精细化管理，应该加大对企业营销人员的稽查力度，营销工作人员是企业直接面对客户的员工，直接关系待电力企业的服务质量，也是电力企业形象的体现。在对营销服务工作人员稽查精细化管理中，应该将工作细化到员工的窗口服务、上门服务上，还包括企业员工在电信中的服务，然后针对不同服务的特性，制定相应的监督、评判和投诉机制。首先应该对每位服务人员采取编号的方式，加以区别管理，需要强调服务人员在每次服务完成后，接受客户的评分，然后将评分结果交由稽查管理部门进行统一审核，审核结果直接与服务人员的薪资绩效挂钩，这样就能达到提高服务人员工作的积极性，从而发挥出稽查管理工作的作用。
3.运用信息化稽查管理手段。随着电力企业生产营销都往信息化方向发展，企业稽查管理手段也应该跟上企业营销的脚步，充分运用先进的设备和科学的管理模式，这样才能确保营销稽查的真实性和准确性，实现精细化管理。企业应该加大在设备设施方面的投入，并配置相应的专业人才，对企业营销稽查工作实行全面展开，切实了解企业员工的动向，使企业电力供应与营销管理保持统一。
4.实现电价在线以及电能电量在线稽查。通过先进的设备和信息化的精细化管理，可以有效获取企业电价数据信息。实行电价在线方式，直接对电力收费进行管理，能有效避免电价收取中假账现象的发生。在现代化科技的运用下，通过计算机软件可以对电价进行自动的分析处理，减少电价管理中错误以及漏收的问题。另外电能电量在线稽查，可以将电能电量铜损或者铁损的数据进行收集，再通过和实际电能电量的供应量进行对比，在分析之后对电能电量计费的准确性进行评估，进而对电能电量的亏损率以及电费的收取情况进行监督管理，进一步防止假账的发生。
四、结语
综上所述，作为电力企业管理工作中非常重要的一部分，营销稽查管理工作应该充分运用精细化管理，提高营销稽查工作的有效性。通过制定完善的制度，运用先进的设备和信息化稽查手段，再提高营销人员的服务质量，使电力企业营销稽查管理工作发挥出工作中的优势，促进电力企业长期快速发展。
参考文献
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