基于平衡计分卡的电子银行部门绩效评价研究

论文摘要

自从第一家网上银行——美国安全第一网上银行在美国诞生后,国内绝大部分有影响的商业银行都陆续建立了自己的包括网上银行、电话银行、手机银行等产品在内的电子银行产品体系,使用电子银行产品的客户逐年增长,由此产生的银行中间业务收入也稳步增多,电子银行业务已成为各商业银行重点发展的业务领域。为适应业务发展的需要,各商业银行纷纷成立了电子银行部门,主管电子银行业务的开拓、维护。电子银行部门作为新兴业务部门,如何评价其绩效是一个迫切需要研究的课题。本文在检索既有理论和进行国内外经验比较的基础上,分析了电子银行部门现行绩效评价模式的不足,通过对平衡计分卡原理及优势进行归纳的基础上,将平衡计分卡导入电子银行部门绩效评价指标体系。结合平衡计分卡理论及本人的实际工作经验,从财务、客户、内部经营、学习与创新四个维度构建了电子银行部门绩效评价指标体系。同时采用层次分析法对各层次指标的权重进行定量计算,并对电子银行部门绩效进行综合评价。本文正文由四个部分组成,第一部分,主要介绍绩效及绩效评价的基本理论,回顾了银行绩效评价方法的演变过程,分析了银行绩效评价的意义,第二部分,归纳总结平衡计分卡的原理及优势,分析实施平衡计分卡的前提条件、实施步骤,将平衡计分卡引入电子银行部门绩效评价。第三部分,阐述电子银行部门运用平衡计分卡评价绩效的程序设计,运用层次分析法对各层次指标分配权重,并综合各层次指标。第四部分,简要介绍电子银行部门现行绩效评价体系的不足,运用基于平衡卡构建的电子银行部门绩效评价指标体系对工商银行湖南分行营业部2005年-2007年电子银行部门的经营绩效进行评价分析,并提出改进措施。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 插图索引
• 附表索引
• 第1章 绪论
• 1.1 选题的背景与意义
• 1.2 文献综述
• 1.3 研究方法及结构安排
• 第2章 银行绩效评价的理论与方法
• 2.1 银行绩效评价的基本理论
• 2.1.1 绩效评价的界定
• 2.1.2 银行绩效评价的理论基础
• 2.2 银行绩效评价方法的演变
• 2.2.1 成本评价阶段
• 2.2.2 财务评价阶段
• 2.2.3 价值评价阶段
• 2.2.4 综合评价阶段
• 2.3 银行绩效评价的意义
• 第3章 平衡计分卡在电子银行部门绩效评价中的导入
• 3.1 平衡计分卡的基本原理
• 3.2 平衡计分卡的比较优势
• 3.3 利用平衡计分卡的前提条件与步骤
• 3.3.1 实施的前提条件
• 3.3.2 实施的步骤
• 3.4 电子银行部门绩效评价指标体系
• 3.4.1 指标选取原则
• 3.4.2 主体框架
• 第4章 电子银行部门运用平衡计分卡评价绩效的程序设计
• 4.1 明确发展愿景和战略重点
• 4.2 绘制战略规划图并确定战略目标
• 4.3 战略指标的设计与评价指标的选择
• 4.4 评价指标的检视与解释
• 4.5 评价指标权重的计算
• 4.5.1 权重的确定方法
• 4.5.2 建立层次模型
• 4.5.3 B层指标权重的确定
• 4.5.4 C层指标权重的确定
• 4.6 综合各层次评价指标
• 第5章 工商银行湖南分行营业部电子银行部门绩效评价应用实例
• 5.1 工行电子银行部门绩效评价现状
• 5.1.1 绩效评价的发展过程
• 5.1.2 现行评价体系的缺陷
• 5.2 绩效评价数据来源
• 5.3 绩效评价结果及分析
• 5.4 改进措施
• 5.4.1 完善用人机制
• 5.4.2 改善客户服务机制
• 5.4.3 建立立体营销机制
• 5.4.4 改进收入管理机制
• 结论
• 参考文献
• 致谢
• 附录A （攻读学位期间所发表的学术论文目录）