关于诺基亚技术支持服务外包的策略研究

关于诺基亚技术支持服务外包的策略研究

论文摘要

本文研究的目的是论证诺基亚技术支持服务外包的必然性和可行性,并为今后外包工作实施提供具体的指导和规划。本文通过逐一解决“为什么要做”、“可不可以做”、“怎么做”这三个问题,将诺基亚技术支持服务外包的整体解决方案展现出来。本文的结论是:诺基亚技术支持服务外包需要做、可以做,并且通过本文阐述的策略和方法,能够达到预期目标,包括降低成本、转移风险、快速进入新市场等。本文第一章分别对诺基亚公司、移动通信网络和基于移动通信网络的技术支持服务进行了介绍。在引入外包概念之后,第二章着重分析了诺基亚技术支持服务外包的原动力,并提出了诺基亚对于技术支持服务外包的独特定义和期望目标。第三章通过对成本和环境的分析,论证了诺基亚技术支持服务外包的可行性。第四章介绍了诺基亚技术支持服务外包的供应商管理团队,并对团队中各个角色的职责作了说明。随后进入供应商选择流程的详细解析,通过流程图和举例的方式来验证流程的合理性和可操作性。第五章从资质、绩效以及和诺基亚关系三个方面着手,阐述了诺基亚外包供应商持续管理的宗旨、方法和计划。第六章对全文进行了总结,并对供应商选择和管理流程实际操作中可能出现的问题加以提醒,同时建议将实际应用经验有选择的加入本文,以完善相关的方法和策略。

论文目录

  • 摘要
  • ABSTRACT
  • 前言
  • 第1章 诺基亚技术支持服务简介
  • 1.1 诺基亚简介
  • 1.2 诺基亚移动通信网络简介
  • 1.3 诺基亚技术支持服务简介
  • 第2章 诺基亚技术支持服务外包的驱动因素和含义
  • 2.1 外包简介
  • 2.1.1 外包的产生
  • 2.1.2 服务外包
  • 2.1.3 服务外包的发展
  • 2.2 诺基亚技术支持服务外包的驱动因素
  • 2.2.1 降低成本
  • 2.2.2 战略转型
  • 2.2.3 其他因素
  • 2.3 诺基亚技术支持服务外包的定义和目标
  • 2.3.1 定义
  • 2.3.2 目标
  • 第3章 诺基亚技术支持服务外包的可行性分析
  • 3.1 成本分析
  • 3.2 环境分析
  • 3.2.1 外部环境分析
  • 3.2.2 内部环境分析
  • 第4章 诺基亚技术支持服务外包供应商的选择
  • 4.1 供应商管理团队
  • 4.2 供应商选择流程的特点
  • 4.3 供应商选择流程图
  • 4.4 诺基亚技术支持外包供应商项目订购和选择流程
  • 第5章 诺基亚技术支持服务外包供应商的持续管理
  • 5.1 资质管理
  • 5.2 绩效管理
  • 5.3 关系管理
  • 第6章 总结
  • 参考文献
  • 致谢
  • 攻读学位期间发表的学术论文目录
  • 相关论文文献

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