基于满意度的四川邮政IT员工激励研究

论文题目: 基于满意度的四川邮政IT员工激励研究

论文类型: 硕士论文

论文专业: 工商管理

作者: 李俊莉

导师: 李永建

关键词: 员工满意度,探索性因素分析,验证性因素分机,建以

文献来源: 电子科技大学

发表年度: 2005

论文摘要: 市场的激烈竞争和变革的加剧，促使企业从对外部满意度的单向关注转变为对内、外部满意度的双向重视。员工满意度不仅直接关系着企业的生产效率、顾客感知和利润水平，而且还能有效地反映组织绩效和企业管理中存在的问题，帮助企业进行自我诊断。通过分析员工满意度决定因素及其结构，有针对性地对企业目前的激励措施进行调整，提高激励的有效性，不仅能起到挽留员工和提高其积极性的目的，对企业来说是保持竞争力的一种重要手段。本文以四川省邮政IT员工作为研究对象，通过定性描述和定量分析相结合的方法，探讨了邮政IT员工的满意度问题。调查数据用SPSS12.0和LISREL8.5.3软件进行处理，采用了描述性统计分析、探索性因素分析、验证性因素分析、相关分析、单因子变异分析等分析方法。论文首先通过探索性因素分析法归结出影响四川邮政IT员工满意度的决定因素，即：职业发展、企业环境、薪酬回报、工作特点、工作自主、工作认同、培训机会；在此基础上用验证性因素分析法得出满意度的结构方程，并从变量和样本两个角度分别探讨了各因素间，以及因素内部间的结构关系；最后，笔者从建立合理的薪酬体系、给予精神激励和认可、加强培训和开发、给予适当的工作自主权、提供职业规划机制和个人发展机会、给予挑战性的工作和承担重任的机会、创建良好的工作环境和加强企业自身建设几方面有针对性地提出了改善激励措施、提高IT员工满意度的建议。本论文将激励因素和员工满意度结合起来研究，探讨了激励因素和员工满意度间的内在关系，并对员工满意度调查问卷的信度和效度进行了考察，制定了比较科学的量表。由于邮政行业从未作过员工满意度方面的调查研究，因此该论文的研究作为一次尝试，对邮政了解IT员工满意度情况以及支撑邮政系统信息产业的持续发展有着较为重要的实际意义。

论文目录:

中文摘要

英文摘要

1 绪论

1.1 选题的目的与研究意义

1.2 研究的主要内容

1.3 研究方法及思路

2 有关的理论基础

2.1 员工工作满意度理论综述

2.1.1 工作满意度的定义

2.1.2 工作满意度研究的历史回顾

2.1.3 工作满意度的理论基础

2.1.4 工作满意度的效应

2.1.5 满意度的维度和测量

2.1.6 工作满意度的经典结论

2.2 IT员工的特点

2.3 基于满意度的激励因素研究

2.3.1 研究目标

2.3.2 IT员工激励要素的研究结论

3 四川省邮政IT员工激励现状

3.1 行业特点及企业背景

3.1.1 企业背景

3.1.2 信息技术对邮政的支撑作用

3.1.3 四川邮政IT员工职责及面临形式分析

3.2 目前的激励方式存在的问题

4 四川邮政IT员工满意度决定因素及构成成分探讨

4.1 问卷调查表设计说明

4.2 调查方法说明

4.3 因素分析

4.3.1 项目分析

4.3.2 因素分析的适当性

4.3.3 项目筛选

4.3.4 因素的确立与命名

4.3.5 问卷的信度与效度考察

5 四川邮政IT员工满意度决定因素的结构探讨

5.1 调查样本的总体满意度情况

5.2 基于变量的因素结构分析

5.2.1 因素间结构分析

5.2.2 因素内部结构分析

5.3 基于样本的因素结构分析

5.3.1 性别对满意度的影响

5.3.2 年龄对满意度的影响

5.3.3 职务对满意度的影响

5.3.4 年收入对满意度的影响

5.3.5 学历对满意度的影响

5.3.6 单位属地对满意度的影响

5.4 对比分析

5.5 小结

6 四川邮政信息技术员工激励策略改进及建议

6.1 激励中应注意的问题

6.2 具体激励措施

7 结论

7.1 研究结果

7.2 研究的不足和展望

致谢

参考文献

附录1

发布时间: 2006-11-28

参考文献

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[4].CL公司山东省分公司电话服务中心一线话务代表激励问题与对策研究[D]. 潘文珂.山东大学2013
[5].兰州通讯技术公司员工满意度提升研究[D]. 卜鹏爱.兰州大学2010
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