电信企业业务流程重组探究——阜宁电信业务流程重组研究

论文题目: 电信企业业务流程重组探究——阜宁电信业务流程重组研究

论文类型: 硕士论文

论文专业: 工业管理

作者: 刘万海

导师: 贾大龙

关键词: 电信企业,业务流程重组,组织架构,服务,效率

文献来源: 南京理工大学

发表年度: 2005

论文摘要: 业务流程重组(Business process reengineer(BPR))是在对劳动分工论进行反思的基础上，企业为适应瞬息万变、竞争激烈的市场需求，而引发企业运作流程和组织架构产生变革的管理革命，其在九十年代以来在全世界各地非常流行。随着中国电信市场的放开和市场主体多元化，中国电信业面临着激烈的市场竞争，如何适应新的市场环境显得尤为重要，在此情况下，电信企业开始流程重组。本论文运用业务流程重组BPR的理论，对电信企业流程重组进行了探讨。分析了当前电信企业所存在问题： (1)市场反应慢，对竞争反应不敏感； (2)部门之间牵制扯皮多，流程没有整体性； (3)缺乏有效的考核与合理的指标体系； (4)组织架构不符合市场竞争的需要； (5)管理体制不够清楚。本文首先对组织架构进行了重组设计，已适应中国电信由计划经济体系向市场经济体系的转变，由以前的方便内部管理，转变为方便客户；从而实现以前的以用户数增长为驱动的外延式增长向以效益为目标的内涵式增长的转变。然后对电话装机流程、网络资源部分使用流程和大客户服务业务流程进行了重组设计。重组后的流程效率得到“戏剧性”提高，服务质量进一步提升，更贴近客户。本文最后强调了电信企业实施流程重组中应注意的六个方面的问题。结论部分再次指出业务流程重组是当今企业管理的最新理念，电信企业如积极稳妥加以应用，发展前景将更加广阔。

论文目录:

摘要

ABSTRACT

绪论

1 业务流程重组的理念精髓

1.1 BPR形成及发展动因

1.1.1 流程的基本概念

1.1.2 业务流程的基本概念

1.1.3 业务流程重组(BPR)实施的支撑条件

1.2 BPR基本概念、原则及实施策略

1.2.1 BPR的基本概念

1.2.2 BPR的核心

1.2.3 BPR的分类

1.2.4 BPR的本质

1.2.5 实施 BPR的基本原则

1.3 BPR的实施方法及步骤

1.4 影响 BPR成败因素分析

2 电信企业运营现状分析

2.1 管理体制现状

2.2 经营理念现状

2.3 基础运营商现状

2.4 电信企业运营现状分析 SWOT

2.4.1 电信市场竞争多元化格局己经形成

2.4.2 日益暴露出一些较为严重的问题和弊端

2.4.3 中国电信的 SWOT分析

3 电信企业现有业务流程分析

3.1 现有业务流程现状

3.2 现有业务流程弊端

3.3 现有业务流程剖析

4 电信企业重点业务流程重组构想与设计

4.1 电信企业业务流程重组的必要性

4.2 电信企业的管理目标

4.3 电信企业业务流程重组的设计原则

4.4 电信企业主要业务流程重组构想设计

5 电信企业业务流程重组应注意的问题

5.1 应注意从本质上充分认识和理解 BPR

5.2 应注意在突破性重组和连续性改进中寻找平衡

5.3 应注意突出和把握业务流程重组重点

5.4 应注意明确企业业务流程重组的指导思想和目标

5.5 应注意搞好与企业信息化建设的相结合

5.6 应注意搞好企业的思想文化建设

结论

致谢

参考文献

发布时间: 2006-12-06

参考文献

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电信企业业务流程重组探究——阜宁电信业务流程重组研究

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