逆境下电信企业员工需求研究 ——以威海网通公司为例

论文摘要

我国电信业的改革自1998年开始,历经了多次的专业分营和业务融合,行业独家垄断局面终于被打破,并且随着竞争的加剧各企业的发展也逐渐走向了分化,中国移动公司一支独秀,而固网运营商惨淡经营,其中中国网通形势最为严峻,业务持续、快速下滑,经营形势四面楚歌,其基层员工更是切身体验到了困境带来的巨大压力,内心充满着不安、迷惘和对未来的企盼。在这种情况下本文通过对员工进行问卷调查获得了一些数据,运用工具加以分析研究,并结合相关理论论证形势的变化带给员工心态和需求的变化情况。问卷调查主要内容是各项满意度的调查,调查对象是威海网通的员工,通过公司办公网络下发问卷,共收回了712份答卷,占员工总数的81.28%。通过论证,本文认为行业改革已经给个通信企业带来了发展上的不均衡,也给网通公司员工心态带来动荡,在持续困境的状态之下,薪酬待遇等硬指标仍是影响员工心态的最主要的因素,与此同时良好的企业文化对员工在困难时期有着不可忽视的积极影响力。通信企业在逆境下如何有效地开展人力资源管理是一个新的课题,而企业文化的经营也是管理者不可推卸的责任。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1. 绪论
• 1.1 问题的提出
• 1.2 选题的意义
• 1.2.1 揭示中国电信业改革带来的深远影响
• 1.2.2 正视网通员工在改革中不断经受的思想变化和观念冲击所带来的影响
• 1.2.3 探求企业不同发展阶段所要面对和解决的关键问题和应对措施
• 1.3 主要研究内容
• 1.3.1 基本内容
• 1.3.2 难点和突出重点
• 1.4 研究的思路和方法
• 2. 威海网通公司现状
• 2.1 威海网通公司简介
• 2.1.1 公司概况
• 2.1.2 公司架构
• 2.1.3 人员构成
• 2.2 威海网通的对比优劣势
• 2.2.1 人才结构方面
• 2.2.2 业务结构
• 2.2.3 其他方面
• 2.3 小结
• 3. 网通公司目前面临的困境
• 3.1 电信业改革带来的压力
• 3.2 获准经营的主营业务结构不合理
• 3.2.1 网通主营三大业务特点
• 3.2.2 全业务经营仍然是梦想
• 3.3 市场对固话需求的变化和替代业务的快速发展
• 3.4 竞争形势加剧与服务质量不断提高的矛盾
• 3.5 人才结构不合理，员工思想不稳定
• 3.6 小结
• 4. 员工需求研究的理论综述
• 4.1 X理论—Y理论
• 4.2 四种人性假设理论
• 4.2.1 “经济人”假设
• 4.2.2 “社会人”假设
• 4.2.3 “自我实现人”假设
• 4.2.4 “复杂人”假设
• 4.3 中国古代关于人性本质的认识
• 4.4 马斯洛的需求层次理论
• 4.5 小结
• 5. 影响电信企业员工需求的内外因素
• 5.1 电信业改革的目的与得失
• 5.2 行业内企业优势变化和对比
• 5.3 企业内部改革和文化氛围
• 5.4 个人学识和素质水平
• 5.5 小结
• 6. 持续的困境对员工心理的影响
• 6.1 影响员工对企业发展的信心
• 6.2 考验员工对企业的认同
• 6.3 对企业文化发展的影响
• 6.4 小结
• 7. 企业人力资源管理的关注点
• 7.1 什么是企业的人力资源
• 7.2 员工忠诚度
• 7.3 员工价值度
• 7.4 小结
• 8. 问卷调查
• 8.1 总体满意度情况
• 8.2 饼图展现
• 8.3 小结
• 9. 网通公司的应对策略
• 9.1 深入研究行业形势发展趋向，明确方向和目标
• 9.1.1 固网转型已是不可逆转的现实
• 9.1.2 移动牌照不能包治百病，不能等靠政策
• 9.1.3 未雨绸缪，明确方向，树立信心，寻找特色发展之路
• 9.2 加强组织架构建设
• 9.3 强化公司组织文化的建设，树立以人为本的企业价值观
• 9.4 重视企业对员工的忠诚度
• 9.5 小结
• 10. 结论
• 10.1 结论
• 10.2 启示
• 参考文献
• 致谢
• 附表