基于Web的企业CRM系统的开发研究

论文摘要

客户是一个企业赖以生存的基础。传统的客户管理主要是以手工方式进行的,存在着工作量大,事务繁琐等弊端。即使采用信息系统,往往客户信息分散在不同的系统之中,使得用户要获得全面的信息需要通过复杂的路径。本文通过对基于Web框架技术的分析,并结合某银行CRM系统的实例,系统的阐述了构建基于Web的客户管理信息系统的一般设计方法和开发流程。本文首先通过分析CRM国内外动态和应用现状,指出企业CRM系统的发展现状和发展趋势。然后概要论述了客户关系管理的基本概念,并对在研究过程中使用到的各种开发工具和技术,如.net技术、VISUAL STUDIO.NET 2008和DB2数据库以及配置管理工具——FIREFLY等,作了较为详细的论述。在此基础上,着重论述了CRM系统的需求分析、体系结构与功能设计、系统实现的全过程,并对实现结果进行了较为详尽的分析。本文所论述的技术与方法,已经在某银行CRM系统的实现中得到了初步的应用。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 选题背景及意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.3 主要研究内容
• 1.4 本文的章节结构
• 第2章 客户关系管理的相关基础
• 2.1 客户关系管理
• 2.1.1 客户关系管理的定义
• 2.1.2 客户关系管理的主要内容
• 2.2 客户关系管理系统
• 第3章 开发环境、工具和技术
• 3.1 概述
• 3.2 操作系统
• 3.3 微软.NET技术
• 3.4 Visual Studio.Net 2008
• 3.4.1 Visual Studio的突出特性
• 3.4.2 Visual Studio 2008特有的功能
• 3.5 DB2数据库
• 3.5.1 DB2概述
• 3.5.2 DB2和其他数据库的比较
• 3.6 Firefly
• 第4章 企业CRM系统的需求分析
• 4.1 批发业务CRM业务需求框架
• 4.2 第一阶段主要功能概述
• 4.2.1 客户信息
• 4.2.2 客户管理
• 4.2.3 活动管理
• 4.2.4 产品和知识库管理
• 4.2.5 权限管理
• 4.2.6 利润贡献度分析
• 4.2.7 业绩管理
• 4.2.8 报表统计与分析
• 4.3 概念模型
• 4.2.1 主要业务实体
• 4.3.2 业务实体间关系
• 第5章 企业CRM系统的设计与实现
• 5.1 企业CRM系统功能目标
• 5.2 系统的整体功能架构设计
• 5.2.1 CRM系统的应用子系统
• 5.2.2 CRM推广网站
• 5.2.3 CRM报表
• 5.3 系统架构
• 5.4 项目的组织
• 5.4.1 基础类库
• 5.4.2 通用资源
• 5.4.3 Web应用程序
• 5.4.4 报表模块
• 5.5 逻辑层之间传递的数据格式
• 5.6 系统的数据库设计
• 5.6.1 数据库设计的原则
• 5.6.2 实体—联系模型的运用
• 5.6.3 主要的数据表
• 5.7 系统的性能优化设计
• 5.8 企业CRM系统典型界面设计
• 5.8.1 登录界面设计
• 5.8.2 主页界面设计
• 5.8.3 标准列表信息页界面设计
• 5.8.4 表单页界面设计
• 5.8.5 报表模块页面界面设计
• 第6章 结论
• 6.1 研究工作总结
• 6.2 进一步研究工作的展望
• 参考文献
• 攻读学位期间公开发表论文
• 致谢