旅行社产品创新研究

论文摘要

旅行社业一直是我国旅游产业中最典型和最受关注的行业。随着旅游市场需求的日益多样化,我国旅行社业的竞争日趋激烈,经营绩效日益降低。为改善旅行社的经营现状,旅行社产品创新研究逐渐引起国内学者们的重视,但对这一领域的研究尚不成熟。本文选择以旅行社产品创新为研究主体,目的不仅在于探讨旅行社如何通过产品创新创造差异化,还试图探索旅行社企业以怎样的创新性产品操作模式才能成功维持和扩大其产品差异化,实现其竞争优势。正是基于此研究目的,本文从对旅行社产品概念的重新界定入手,把旅行社产品细分为外部产品和旅行社内部服务,并且将旅行社内部服务创新确定为旅行社产品创新的主要层面。通过对服务创新相关理论进行梳理,提出旅行社产品创新的方向、生产方式选择以及旅行社产品创新的四维度框架。在此基础上,结合我国旅行社产品创新的现状分析,构建起我国旅行社产品创新的模式。最后,选取国内代表性的旅行社——中青旅为案例研究对象,对本研究建立的旅行社产品创新模式进行检验。

论文目录

• 内容摘要
• Abstract
• 第1章 导论
• 1.1 研究背景与选题原因
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 选题原因
• 1.2 研究现状与研究价值
• 1.2.1 国内研究现状
• 1.2.2 国外研究现状
• 1.2.3 研究价值
• 1.3 研究思路与研究方法
• 1.3.1 研究思路
• 1.3.2 研究方法
• 1.4 相关概念界定
• 1.4.1 旅行社
• 1.4.2 旅行社产品
• 1.4.3 旅行社产品创新
• 第2章 服务创新理论:旅行社产品创新的理论基础
• 2.1 服务创新的概念
• 2.2 服务创新的基本特性
• 2.3 服务创新的生产方式
• 2.4 服务创新的四维度模型
• 第3章 旅行社产品创新模式分析
• 3.1 服务创新理论的启示
• 3.1.1 旅行社产品创新的方向
• 3.1.2 旅行社产品创新的生产方式选择
• 3.1.3 旅行社产品创新的四维度界定
• 3.2 我国旅行社产品创新现状
• 3.2.1 线路创新是旅行社产品创新的主要形式
• 3.2.2 旅行社创新线路形态单一
• 3.2.3 旅行社创新线路主题模糊
• 3.2.4 旅行社服务方式缺乏创新
• 3.2.5 旅行社产品创新缺乏顾客参与
• 3.3 我国旅行社产品创新模式选择
• 3.3.1 旅行社产品的模块化生产
• 3.3.2 我国旅行社产品创新的四维度策略
• 3.3.2.1 服务概念创新
• 3.3.2.2 顾客界面创新
• 3.3.2.3 服务传递系统创新
• 3.3.2.4 技术维度的创新
• 第4章 案例研究:中青旅产品创新之道
• 4.1 公司简介
• 4.2 新产品的界定与测评
• 4.2.1 新产品界定
• 4.2.2 新产品效益测评
• 4.3 标准化操作与定制化设计并行
• 4.4 产品及服务拓展
• 4.4.1 丰富特色旅游产品
• 4.4.1.1 主题旅游
• 4.4.1.2 “百变自由行”产品
• 4.4.1.3 自驾车旅游
• 4.4.2 以服务提升产品附加值
• 4.5 与顾客无障碍互动
• 4.6 创新队伍建设
• 4.7 产品创新的保护
• 4.7.1 掌控产品要素资源
• 4.7.2 建立产品品牌体系
• 4.8 案例评析
• 结语
• 参考文献
• 致谢
• 指导教师评语