三德水泥关系营销研究

论文摘要

随着中国经济的高速发展,各制造厂商的规模在不断扩大,实力在不断增强,这使得客户在选择产品时有了更多的空间。于是,企业经营者们要考虑的就不仅是如何吸引消费者成为自己的客户,更重要的一点是如何建立起客户对自己的忠诚,成为永久的客户。因此,企业经营者不仅要考虑如何吸引客户,更要考虑如何留住客户。我们知道,开发一个新客户的成本是留住一个老客户的成本的5倍以上。因此,在这种情况下,注重与客户保持长期、双向、互惠的友好关系成为了营销者提高企业经营效益的一个思路。而另一方面,由于竞争的日益剧烈,企业将要面临更为复杂的经营环境,除了要面对客户外,还要考虑与供应商、竞争者、影响者以及内部员工的关系。因此,企业之间的竞争将不能只停留在产品及客户上,还应考虑与企业经营有关的各种因素。关系营销就是这种状况下企业的一种经营思想,一种市场竞争策略。关系营销策略理念推出后,被多家公司明确用于其市场竞争并取得了良好的结果,被称为是“90年代及以后世纪的营销策略”。本文通过对三德水泥的关系营销实践的分析,来探讨关系营销策略对于一个水泥企业在市场竞争中的作用。并且,通过对关系营销策略在三德水泥公司应用的分析,进而探讨中国水泥业可以从中借鉴的方式方法,以及在实施过程中应着重强化的三个方面问题。

论文目录

• 论文摘要
• Abstract
• 序言
• 第一章 绪论
• 第一节 研究的背景和意义
• 第二节 研究内容和思路
• 第二章 关系营销理论回顾与思考
• 第一节 关系营销的定义
• 第二节 关系营销的特征
• 第三节 关系营销中的关系
• 第三章 三德公司及中国水泥市场介绍
• 第一节 三德公司介绍
• 第二节 中国水泥市场及主要的竞争对手
• 第四章 三德公司的关系营销策略分析
• 第一节 针对客户的关系营销策略
• 第二节 针对供应商的关系营销策略
• 第三节 针对竞争者的关系营销策略
• 第四节 针对影响者的关系营销策略
• 第五节 针对员工的关系营销策略
• 第五章 三德水泥关系营销实践给水泥企业的借鉴与启示
• 第一节 培养忠诚客户群
• 第二节 以企业之间的沟通与合作取代恶性低价竞争
• 第三节 勇于承担企业的公民责任
• 结束语
• 参考文献
• 致谢