长白山旅游景区游客满意度测评研究

论文摘要

随着世界经济的繁荣发展,人们对旅游的意识也越来越强,在旅游业蓬勃发展的同时,人们对旅游业也提出新的要求和挑战。伴随体验经济时代的到来,体验式旅游已经成为旅游者追求的目标和形式,旅游者作为活动的主体参与到活动中。如果游客在体验过程中感知满意,那么游客不仅是旅游的宣传者,同时也会提高重游率。一旦游客感知满意度很低,那么,这些游客会影响潜在的客源情况。所以,如何提高游客的满意度来扩大旅游目的地的客源市场是很重要的内容。旅游景区做为旅游目的地开展旅游活动的主题,如何给游客带来满意的旅游体验,需要从游客的角度出发,提高旅游景区的实力,注重景区游客的满意价值对旅游目的地的战略发展和旅游产品推陈出新具有很重要的意义。基于这样的背景,本文选择长白山旅游景区做为实证研究对象,结合地理学、旅游学、心理学等多种学科交叉研究,以游客的实际体验后行为做为研究基点,探求游客对长白山旅游景区满意度的评价,针对不同满意程度比较提出相关的对策。本文研究中主要是采用问卷调查获取数据,利用定性研究和定量研究的手法,并结合SPSS17.0和Excel等统计软件对数据进行统计分析处理。通过数据分析显示,不管夏季黄金期还是冬季的冰雪旅游期,游客对长白山旅游景区的满意度属于一般；游客对长白山的旅游资源的满意度均属最满意；游客对旅游消费的满意度值最低；冬季的游客对景区配套设备和基础设施的满意度值也略低。通过四分图模型分析,旅游服务和可进入性是亟待改善的两个方面。从亚景区的比较来看,游客对西坡的满意度值略大于北坡,西坡的各项满意度值S2>S1>S6>S5>S3>S4>,即旅游资源>可进入性>景区配套设施>基础设施>旅游服务>旅游消费；北坡的各项满意度值S1>S4>S5>S6>S2>S7>S3,即旅游资源>可进入性>景区配套设施>基础设施>旅游服务>交通安全>旅游消费。其中,北坡和西坡两个亚景区的比较中存在一个很明显旅游交通安全性指标的差异。综合之上,根据对游客的行为特征和行为规律研究,对提升长白山旅游景区游客满意度提出相关的对策。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 图目录
• 表目录
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.2 研究目的
• 1.3 国内外研究进展
• 1.4 研究方法
• 第二章 相关基础理论
• 2.1 景区和自然保护区的内涵
• 2.2 影响游客满意度的因素
• 2.3 游客满意度影响因素之间的关系
• 第三章 长白山旅游景区的旅游业发展概况
• 3.1 长白山旅游景区的地理位置
• 3.2 长白山旅游景区旅游资源的特征
• 3.3 长白山旅游景区旅游业的发展现状
• 第四章 长白山旅游景区游客满意度的测评
• 4.1 游客满意度测评指标体系构建
• 4.2 游客满意度评测指标体系结构
• 4.3 问卷设计与数据统计分析方法
• 第五章 长白山旅游景区游客满意度实证分析
• 5.1 长白山旅游景区夏季游客的统计分析
• 5.2 因子分析
• 5.3 基于模糊评价的游客满意度分析
• 5.4 北坡和西坡游客满意度的比较分析
• 5.5 冬季长白山游客满意度分析
• 5.6 提高游客满意度的对策
• 第六章 结论
• 参考文献
• 附表
• 致谢
• 攻读硕士学位期间发表的论文