（优尼派特（苏州）物流有限公司）
摘要：随着经济进入一个全球化，整个商业竞争格局正在发生改变，所有的企业在面临着新的机遇的同时也面临着巨大的挑战。电子商务作为一种全新的经济贸易模式，已经成为企业走向发展壮大的必由之路。相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，中小企业如何发展电子商务是一个值得研究的新课题。本文首先介绍了电子商务对中小发展的作用，分析我国中小企业开展电子商务的形状与存在的问题，探讨了我国中小企业如何开展电子商务。
关键词：中小企业；电子商务；电子商务的作用
所谓电子商务（ElectronicCommerce）是利用计算机技术、网络技术和远程技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。人们不在是面对面的，看着实实在在的货物，靠纸介单据（包括现金）进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息。完善的物流陪送系统和方便安全的资金结算系统进行交易（买卖）的一种社会经济形态，其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。电子商务以低廉的交易成本，简化的贸易流程，超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润，正成为传统企业，特别是中小企业追逐的热点，显示出了极强的生命力。目前，我国中小企业大多没有开展电子商务，这不仅是一个尚待开发的巨大市场，更关系到我国在经济全球化过程中的国际地位。为此，我认为，一个崭新的全球性网络经济正在迅速增长，并且以不可逆转的意志改变着整个世界的经济格局和冲击着全世界脆弱的政治格局，随着网上交易越来越频繁，这对我国企业特别是占全国企业总数99%的中小企业面临着将高度重视电子商务进程并转变为实实在在的企业行为，跨越一切障碍，立即加入网络经济队列中去，和发达国家一起分享新经济“蛋糕”，而不是局外看客。
一、电子商务对中小企业发展的作用
在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人系统地利用各种工具和网络，高效率、低成地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。从应用和功能方面来看，中小企业电子商务分为三个层次或3S，即SHOW，SALE，SERVE。SHOW（展示）就是提供电子商情，中小企业以网页方式树立自己的企业形象，扩大企业的知名度，宣传自己的产品的服务，寻找新的贸易合作伙伴，为中小企业提供大量新的市场机会。SALE（交易）即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现，如网上购物等，中小企业同过SALE可以完成交易的全过程，扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从而获取经济和社会效益。SERVE（服务）指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种销售前和销后的服务，通过这种网上的SERVE，中小企业可以完善自己的电子商务系统，巩固原有的顾客，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。电子商务对中小企业的作用表现在：第一中小企业中小企业通过电子商务网络可以加强企业同供应商，客户的联系。收集商品供求信息，提高企业的反应能力，利用信息优势来加速企业内部的商品，资金循环，尤其在信息技术广泛普及，行业管理日臻完善，技术成果转让加快的情况下，中小企业得以比大企业更好地适应市场变化。
第二，电子商务促使中小企业更好地适应市场变化。现在计算机网络在企业生产中的应用与制造活动相结合，使之更贴近市场的需求，有助于提高企业生产的敏捷性和适应性，使高质量、低成本的产品与及时供货和周到的服务相结合，把时间和服务同质量和成本并列为企业生产的要求。
第三，电子商务还改变了企业竞争态势，使实力较差的中小企业也能在大范围内发挥其灵活机动的竞争优势，一个小企业虽然势小力微，但通过电子商务，其影响力和营销力也会大大提高，更容易适应市场的变化，有利于中小开拓国际市场。
二、我国中小企业开展电子商务的现状与存在的问题
电子商务的开展对于各类企业的好处和优势自不待言，虽然电子商务的基础已经具备，能事提高生产效益，降低经营成本、优化资源配置，从而实现社会财富的最大化，但是相对于全球范围蓬勃开展的电子商务，我国企业对发展电子商务不够积极，大多数企业特别是中小企业面对电子商务尚在持观望态度，还没有从传统的经营观念向现代话观念转变。相比之下，美国有60%的小企业，80%的中小企业，90%以上的大企业借助互联网开展商务活动。在金融电子化的前提下，电子商务能否真正发展千里秒毫的另一个前提是国内众多的企业特别是中小企业的加盟。中小企业对电子商务的认识和参与程度直接影响到中国电子上午7的发展。近两年来，各种媒体大力炒作电子商务，各大IT产商更是热衷于此，纷纷提供各种各样的解决方案。但企业特别是中小企业具体实践电子商务的却比较少。表现在：
第一、中小企业对开展电子商务认识不足
当前我国大部分国有和集体企业正在进行体制改革，处于阵痛阶段，没有精力和财力开展电子商务；一些经济效益较好的私营企业则认为电子商务距离他们很遥远；多数中小企业尚未认识到电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇。部分企业拥有计算机主要应用于文字处理和财力管理，信息加工和处理手段落后，不增长动态信息的跟踪和获取。
第二、企业间开展电子商务的有用信息不足
有些企业没有利用互联网开展商务活动，主要是认为互联网能直接为其带来经济效益的信息太长，一般性的信息太多，再加上查找信息比较困难，费用较高，在一定程度上影响了企业上网交易的积极性。连有一部分企业虽然建了站点，但能提供的产品和服务信息很少，信息新周期漫长，缺少固定访问者。
第三、开展电子商务的环境尚未成熟
我国开展电子商务所需的法律法规、技术标准，基础设施建设，网络安全。信用支付等环境和条件还不完善，与电子商务监管相关的金融监管制度和工商、税收、海关、商检管理法规尚未正式出台，这使企业开展电子商务活动缺乏安全感。
此外，中小企业开展电子商务还面临着资金、技术、人才匮乏等问题。虽然中小企业开展电子商务的制约因素很多，但最根本的原因是企业的管理者对互联网的运作机制缺乏真正的理解，没有把电子商务作为未来企业的生存之道来对待。
尽管存在这些困难和问题，电子商务将给中小企业发展带来大好机遇却是一个不争的事实。随着政府有关部门和IT厂商等的共同努力，上述造成我国企业开展电子商务的障碍正在逐步减少，如出台了《电子商务法》约束了在商务活动中出现的不良行为。使中小企业得到很好的发展。
三、我国中小企业开展电子商务的现状与存在的问题
中小企业一般主要经营消费品，规模较小，产品品种多样，符合网络营销的特点；同时，中小企业由于在人员管理上要比大企业简单地多，便于调整、管理，便于较快贯彻新的营销观念而不受原有的企业文化束缚，可以较快地以更新的经营观念适应时代的潮流；再加上电子商务的技术基础、现实基础以及其巨大的经济效益。因此，许多中小企业都跃跃欲试或者已经开始尝试。在中小企业2005年实现的交易额中，藉由第三方平台实现的交易额达到2300亿，同比2004年增长58.6%，占中小企业电子商务交易总额的83.2%；相对而言，行业和地区电子商务平台以及中小企业自建电子商务平台交易额较少。
中小企业开展电子商务的对策如下：
第一、做好目标市场定位，把握最佳时机。目标市场就是企业要服务的顾客群，只有确定了服务对象和服务的区域范围，企业才能决定要生产销售何种产品，以何种手段进行促销及网页设计要突出那些特点等。网络销售和单向营销的传统模式不同，它是双向的营销方式，所以定位目标市场必须了解自己的产品是否适应上网用户的各种情况。从交易额所占比列来看，第三方电子商务平台已经成为中小企业实施电子商务应用的最主要途径，但从发展趋势来看，自建平台的站点设计和其他业务的整合将更加紧密、更具个性化、更有助于业务持续性运作、更适应商业的快速变化和业务多元化，并加强在线零售的供给。而第三方平台对业务的细分将更加明确、更具国际性和区域性并向融合化发展。
第二、建立高效信息收集系统，优化资源配置。信息网络时代，谁最先获得信息，谁就获得市场，获得财富。中小企业要成功地实行电子商务，一定要建立一个高效的信息收集系统，加强网战的设计与推广，建立良好的企业形象。通过网站的设计，建立一个良好的数据库，收集信息，分析信息，了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等。从而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。
第三、提供优质服务系统，建立稳定的顾客群。现代顾客需要的是个性化服务，网络服务系统为顾客提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些性质迎合了现代顾客个性化的需求特征。所以，越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中，使顾客服务成为电子商务必不可少的环节之一。电子商务的发展前景深远，人类将进入更加完善的信息网络时代。虚拟空间、虚拟社会已在建立，随着新一代的成长，网络消费观念将会成为一种必然。电子商务是一个全新的不断变化的领域，随着新技术的飞跃发展，企业应该不断制定相应的战略、策略，以适应形势发展。
第四、消除观念误区。中小企业不应把电子商务看成神秘的高新技术过程，不能把它当作纯粹的技术解决方案，更不要等到单证传递与电子支付的安全性得到保证、所有的标准已经统一以后，才考虑到本企业的发展战略，那样将远远落后于先行者，可能失去大好机遇。另一方面，中小企业发展电子商务的时机也并非越早越好，它取决企业的业务需求、人员素质、投资能力以及技术市场状况等诸多因素。既不能观望等待，坐失良机，又不能急于求成，盲目投入。
第五、寻求合适的网络构建方案
一船有两种模式：一是企业自己建立一个网站，在自己的网站上开展商务活动，这将需投入较为昂贵的费用；二是企业将自己的电子商务活动挂在别人的平台上，比如由虚拟主机或者服务器托管，投入费用较少。对中小企业来说后者更为适合。目前国内不少IT企业正在大力推出已经比较成熟的电子商务技术解决方案，企业可根据自身条件加以选择。
第六、积极创造条件，循序前进
首先要建立企业内部的Intranet，促使企业内部的信息、办公、业务和管理等事务实现数字化和网络化，实现企业内部的高效运转。然后再利用互联网建立企业到企业以及企业与顾客的商务沟通。只有当企业内部的问题较好地实现信息化处理，与供应商连接，才能建成广域网，增大企业的信息处理面，更大限度地提高企业的运营效益。再进一步，才能通过网络营销把自己的特色产品、特色服务卖给更大范围市场的顾客。
参考文献
[1]电子商务南京大学出版社江雨燕
[2]电子商务应用清华大学出版社钟秀红、黎旺星
[3]电子商务概论经济科学出版社史达
[4]小企业管理中央广播电视大学出版社主编吴晓巍
作者简介：朱学平（1979.09-），女，江苏省泗洪县人，2008年本科毕业于南京大学，现居苏州，在职研究生专业是：企业管理。