贫困聋儿人工耳蜗康复项目服务现状及满意度调查分析

论文摘要

我国0~6岁听力残疾儿童数量为13.7万,每年还将新增加2.3万。人工耳蜗可以帮助患有重度、极重度耳聋的儿童重建听力,加以科学的康复训练,绝大部分聋儿能够正常参与社会生活。然而目前我国听力残疾儿童中70%生活在农村地区,那里经济发展水平、医疗卫生条件和康复服务条件相对落后,许多家庭经济收入微薄,无力承担购人工耳蜗的昂贵费用,因此错过了聋儿康复的最佳时期。我国于2009年开始实施“中国残联贫困聋儿人工耳蜗抢救性康复项目”。该项目计划从2009年到2011年,为1500名1~5岁重度、极重度聋儿免费植入人工耳蜗,并提供术后康复训练。本文选取人工耳蜗项目救助对象94名,对基本特征及其家庭情况进行描述,收集接受人工耳蜗项目聋儿及其家庭满意度信息,并对项目服务满意度影响因素进行分析,对我国首次以政府行为为贫困听力残疾儿童提供人工耳蜗植入及康复服务的公共服务项目的服务质量作出评价。结果显示,聋儿以农村户口居多,父母主要是初中文化程度。家庭年人均收入1400元左右,低于全国残疾人2005年平均收入水平和全国平均收入水平。患儿术后6个月平均最大言语识别率为63.29%,比术前提高40.03%;平均语言年龄为1.75岁,比术前提高1.09岁。项目服务的满意度平均值为71.94%,其中医院手术满意度最高,为83%;康复机构服务满意度最低,为59.6%。性别、年龄、耳聋确诊到申报时间、家庭期望值、术后调机次数、产品是否出现故障是贫困聋儿家庭项目服务满意度的主要影响因素。本文通过项目服务满意度调查及影响因素分析,初步探索设立我国听力残疾儿童救助项目绩效评价中满意度测评的指标和标准,并提出了服务改进措施,为我国在听力残疾儿童救助项目资金投入的可持续性提供科学依据,以便更加合理的制定资源分配政策,逐步推动残疾儿童保障制度的建立。

论文目录

• 内容提要
• 中文摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 残疾人社会保障状况
• 1.2 聋儿康复服务效果的研究
• 1.3 聋儿植入人工耳蜗效果的研究
• 第2章 资料和方法
• 2.1 研究对象
• 2.2 研究方法
• 2.3 研究内容
• 2.3.1 基本特征
• 2.3.2 家庭情况
• 2.3.3 接受项目服务情况
• 2.3.4 项目服务满意度
• 2.4 质量控制
• 2.5 统计分析
• 第3章 结果
• 3.1 贫困聋儿人工耳蜗康复项目服务现状
• 3.1.1 接受人工耳蜗项目聋儿基本特征
• 3.1.2 接受人工耳蜗项目聋儿家庭情况
• 3.1.3 接受人工耳蜗项目聋儿接受项目服务情况
• 3.2 贫困聋儿人工耳蜗康复项目服务满意度影响因素分析
• 3.2.1 聋儿项目服务满意度影响因素及其变量赋值情况
• 3.2.2 聋儿申报服务满意度影响因素分析
• 3.2.3 聋儿医院手术满意度影响因素分析
• 3.2.4 聋儿开机调机满意度影响因素分析
• 3.2.5 聋儿康复机构服务满意度影响因素分析
• 3.2.6 聋儿产品售后服务满意度影响因素分析
• 第4章 讨论
• 4.1 贫困聋儿人工耳蜗康复项目服务现状分析
• 4.2 贫困聋儿人工耳蜗康复项目服务满意度调查分析
• 4.3 创新点
• 4.4 对策和建议
• 结论
• 参考文献
• 附录
• 攻读学位期间发表的学术论文及取得的科研成果
• 致谢