姚晓琴(四川省人民医院四川成都610072)
【中图分类号】R473.1【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）24-0323-02
【摘要】根据健康体检中心的工作特点，制订培训计划和规范化的体检工作流程，探讨护理培训在健康体检中心工作中的重要性。经过加强培训和护理管理，使护理服务工作逐步科学化、制度化、标准化，促进护理质量的改进，为人民健康提供优质高效的服务。只有针对健康体检中心的工作特点，开展系统的有计划的培训，以及规范体检流程的护理管理，才能更好地为体检者提供优质服务。
【关键词】体检中心护士培训护理管理健康体检
随着生活水平的不断提高，社会经济的不断进步与发展，人们对健康的需求也越来越高，定期对自己的身体进行检查已经被越来越多的人所接受。为了满足公众日益增长的健康需求、提高人们预防疾病和自我保健的能力，很多大型综合医院都设立了健康体检中心。根据体检中存在的问题，我们发现需要提高体检护理服务质量，并使之成为一项重要的任务。作为健康体检中心护士，除了按程序引导体检者完成体检项目以外，作为健康教育者的角色，拥有预防疾病的知识、良好的沟通交流技巧和礼仪也尤为重要。现将健康体检中护理培训和护理管理的体会叙述如下。
1护理培训的目标及内容
1.1培训的目标在激烈的市场竞争中，品牌的竞争力已成为企业的核心竞争力，这对健康体检行业提出了更高的要求。要建立行业服务的行业形象，打造自己的服务品牌，必须要求护理人员提高服务质量和服务水平。对护理人员进行常见疾病的预防和保健知识的培训，能针对体检者不同的健康问题进行健康教育。由于健康体检中心护士与体检者接触最多，护士运用良好的礼仪和有效的交流技巧有针对性地对体检者进行健康教育，给体检者一个温暖、舒适、安全和信任的环境，可以取得良好的教育效果。因此提高体检中心护理人员的服务质量和水平，提高健康教育的效果是培训的主要目标。
1.2培训的内容
在思想教育上，护理工作的目标将不仅是帮助患者恢复健康，还应帮助未患病的人提高健康水平，这是以人为本，个性化服务理念的具体体现。这项工作不仅仅限于咨询、提供临时性的帮助，还要具备职业化的微笑，良好的形象，优雅的举止。更重要的是要帮助人们认识影响健康的因素，养成良好的健康行为。做好这项工作不但离不开坚实的护理基础，还需要有全科的医学知识，更需要有良好的沟通与交流能力，熟练掌握常见病多发病的保健常识，常用检验指标的临床意义。在体检过程中对人们存在的一些盲点及误区及时的给予纠正和指导，这才是服务的内涵。有内涵才能有质量，低水平的服务是简单的劳动，中水平的服务是取悦于人的付出，高水平的服务才是悦人悦己的享受。懂得服务只是开始，不断强化服务意识，只有做到好的服务才会与众不同。
在工作内容上，培训包括向体检者自我介绍、介绍体检中心环境、体检流程及注意事项、异常结果通知的培训；正确测量血压、身高、体重、腰围，计算体重指数；正确有效地实施真空采血、指尖血糖的测定，指导专科进一步就诊的培训；健康教育的专科知识培训，例如糖尿病的预防，高血压、心血管疾病的防治，颈椎病和腰背痛的防治，压力的应对和放松疗法的应用等；熟练操作急抢救护理技能及掌握抢救药品的应用等。护理礼仪内容包括接待来访者礼仪，引导体检礼仪，保密礼仪，电话礼仪等。
我院健康体检中心通过对健康体检中心护理人员的教育培训后，向体检者分发《体检中心护理服务满意度调查表》，采取问卷调查方式调查体检人员对服务态度和礼仪，健康宣教，体检流程、沟通力度等进行满意度评价，分满意和优良，由经过培训的护理人员向来我院的健康体检者发放问卷并同时向其讲明调查的目的、内容及填写方法。所有问卷均是在体检结束后由体检者自行填写。结果显示体检者认为服务优良的达到了到98%。
2护理管理在健康体检中的应用
护理人员需不断接受教育与知识的更新，作为新兴的健康管理护理更加需要加强学习。创建学习型的护理团队，强调学习的意识、学习的行为，使学习上升成为一种团体行为、组织行为。学习贵在长期的坚持，这不仅仅是个人的坚持，更是团队、集体的坚持。每位护理人员需明确不断学习、不断实践、不断创新是这个时代的特点，只有通过学习才有竞争能力。规章制度反映了健康管理护理工作的规律及特点，而这些有别于传统护理的规章制度，是需要逐步探索、建立和健全的。贯彻和执行健康管理规章制度，对维护健康管理护理工作正常秩序，确保护理工作的完成，真正提高护理工作质量具有重要的作用。
护士长作为一名护理组织者、管理者，要树立以人为本的观念，遵循“尊重人、发展人”的原则，更重要的是要带动一群人，取得被领导者的拥护和信任，这就需要管理者本身能起到潜移默化的作用，使被领导者尊重和服从领导，愿意跟随。因此，护士长应把提高自身素质和敬业精神放在首位，加强个人的品格修养和业务技术水平，秉公办事，严格要求下属，知人善用，科学管理。护士长是健康管理护理工作的直接领导者，建立一支素质过硬的护士长队伍，是保证和提高健康管理护理质量的关键。要能者上，庸者下，要善于启用新人。人才成长，培养是基础。要加强护士长的培训学习，开阔视野，提高业务和管理水平。特别要树立榜样，从自身做起，只有不断的躬身自省才有不断前行的动力。
3结语
综上所述，护理工作是体检服务中重要的环节,积极探索现代健康体检护理领域的护理新思维，创新操作程序，规范培训流程，加强护理工作管理,对有力保证护理安全，提高服务质量,化解医疗护理纠纷，提高健康体检工作水平有着重要的意义。对充实、完善日后的健康体检工作，促进护理学整体发展也具有深远的意义。
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