民生银行KM分行客户经理绩效考核体系优化研究

论文摘要

2008年开始的世界金融危机对商业银行的经营环境产生了巨大的冲击,经济环境的变化金融同业竞争的加剧和客户金融需求的多样性趋势,迫使各商业银行加大金融创新的力度,增强核心竞争力。在存贷利差口趋缩小的情况下,各商业银行不得不寻找新的收益来源,开始改变以利差收入为主的传统经营方式。面对商业银行的经营转型,如何有效激励作为商业银行关键人才的客户经理群体,使这支队伍能力不断提升,以推动银行的发展和核心竞争力的形成,是各家商业银行面临的一个难题。本文以民生银行KM分行的客户经理绩效考核体系为研究对象。运用最新的绩效激励理论,结合对商业银行经营转型的要求,对KM分行客户经理绩效考核体系的现状进行分析,找出其中存在的问题,在对KM分行客户经理工作流程的优化,对客户经理管理组织架构的梳理,明确客户经理岗位职责的基础上,确定了客户经理绩效考核的关键指标(KPI),并运用平衡计分卡(BSC)构建了优化客户经理绩效考核体系策略的基本框架,采取定量与定性指标相结合、过程与结果指标相结合、业绩与个人发展指标相结合的方式,提出了对客户经理绩效考核指标体系的优化措施,并结合对客户经理绩效管理的需要,强化了对绩效考核结果的反馈和运用。通过对KM分行客户经理绩效考核体系的分析和优化,以期进一步改善对客户经理群体的绩效管理,提高客户经理的工作积极性和创造性,将银行发展需求和客户经理个人发展需求进行机统一,从而实现加速商业银行的经营转型和核心竞争力形成的目的。本文将在MBA课程学习期间掌握的理论运用到实际工作中,利用相关的绩效管理理论和方法,结合实际工作需要,对商业银行客户经理这一特定对象进行创新性的探讨和研究。分析和研究的成果具有较强的操作性,对商业银行如何有效激励客户经理群体,推动商业银行经营转型和核心竞争力形成具有一定的借鉴价值。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 选题背景
• 1.2 研究的目的和意义
• 1.3 绩效考核的国内外研究状况
• 1.3.1 国外研究状况
• 1.3.2 国内研究状况
• 2 绩效考核体系基本理论概述
• 2.1 绩效的含义
• 2.2 绩效考核的内涵
• 2.3 绩效考核的流程
• 2.4 绩效考核的方法
• 2.5 关键岗位和关键人才
• 2.6 商业银行客户经理的绩效考核
• 2.7 对国内商业银行绩效考核存在问题的分析
• 3 民生银行KM分行客户经理绩效考核现状及问题分析
• 3.1 KM分行简介及发展状况
• 3.2 KM分行客户经理状况
• 3.3 KM分行客户经理素质要求
• 3.4 KM分行现行客户经理绩效考核体系
• 3.4.1 客户经理绩效考核原则及考核办法
• 3.4.2 客户经理绩效考核指标构架体系
• 3.4.3 客户经理绩效考核体系的优势和积极作用
• 3.5 在经营转型过程中现行客户经理绩效考核体系存在的问题分析
• 3.5.1 目前商业银行经营环境的改变及商业银行经营转型的要求
• 3.5.2 民生银行经营转型的战略和对分行经营转型的要求
• 3.5.3 现行客户经理绩效考核体系目标与经营战略不吻合
• 3.5.4 现行考核指标体系定性考核内容笼统，缺乏针对性
• 3.5.5 对团队和个人的考核不能有效平衡
• 3.5.6 考核结果的反馈和利用不充分
• 3.6 KM分行现行客户经理绩效考核体系存在问题的原因分析
• 3.6.1 绩效管理的观念缺失
• 3.6.2 缺乏现代银行的经营理念
• 3.6.3 客户经理的岗位职责定位不清
• 3.6.4 财务管理水平落后
• 4 KM分行客户经理绩效考核体系的优化策略
• 4.1 客户经理绩效考核体系优化的必要性
• 4.2 客户经理绩效考核体系优化的思路
• 4.3 客户经理绩效考核体系优化内容
• 4.3.1 加强沟通统一认识，明确考核目标
• 4.3.2 流程优化、组织架构梳理和明确岗位职责
• 4.3.3 组织有效的考核领导机构
• 4.3.4 制定绩效考核流程
• 4.3.5 完善考核指标体系
• 4.3.6 选择合适的考核方法
• 4.3.7 考核结果的反馈和运用
• 5 民生银行KM分行客户经理绩效考核体系的实施
• 5.1 优化客户经理绩效考核指标体系
• 5.1.1 根据经营转型要求确定业务和管理重点
• 5.1.2 确定经营机构和客户经理个人的KPI，采用平衡计分卡构建指标体系基本框架
• 5.1.3 细化客户经理绩效考核指标体系
• 5.1.4 确定权重体系
• 5.1.5 设定评价标准
• 5.1.6 评分及考核方式
• 5.1.7 考核结果的反馈和运用
• 5.2 民生银行KM分行客户经理绩效考核体系的评价
• 5.2.1 分行经营转型目标和客户经理个人发展目标能够得到有机统一
• 5.2.2 客户经理的岗位职责和工作流程得到进一步明确
• 5.2.3 绩效考核指标体系较为完善
• 5.2.4 评价标准明确、客观，操作性较强
• 5.2.5 能够有效提高银行对客户经理绩效管理的水平
• 5.3 保证客户经理绩效考核体系实施的配套措施
• 5.3.1 完善客户经理任用机制
• 5.3.2 完善客户经理薪酬分配机制
• 5.3.3 完善客户经理信息统计平台
• 5.3.4 完善银行内部沟通机制
• 6 结论
• 参考文献
• 致谢