中国移动PZH分公司绩效管理体系设计

论文摘要

目前,我国一些企业推行的绩效管理,由于受传统思想的影响,实施环境、文化背景的差异、对绩效管理认知、理解上的差异,以及企业组织形式、行业、对象的不同,在绩效考核具体实施、操作中遇到了不同程度的困难,如缺乏客观的标准,没有一个规范化、定量化的考核体系。另外,绩效管理包括绩效计划设定、绩效辅导、绩效考核、绩效激励和绩效沟通,绩效考核是其中关键的一个环节,但并不是说其它环节就不重要了,一些公司仍然存在“为考核而考核”的现象,仅仅侧重绩效管理中绩效考核体系的建设,忽视了绩效管理其他环节,造成重数字、轻行为,重结果、轻过程,无法提高企业长远绩效和限制了员工能力的开发1。笔者研究的中国移动PZH分公司也存在上述问题,本文在前三章重点介绍了绩效管理相关概念界定及中国移动PZH分公司绩效考核的现状并指出其存在的问题,在第四章重点引入了绩效管理相关内容,强调要加强绩效管理中的绩效计划设定、绩效辅导、绩效考核、绩效激励和绩效沟通环节建设。中国移动PZH分公司自2003年就开始启动了以业绩为导向的绩效管理改革工作。近几年来,PZH市移动业务快速发展,经营水平不断提升,但是绩效管理体系建设却未同步开展,绩效管理中存在的战略导向不强、过程管理欠佳等问题已制约了企业的进一步发展。面对复杂多变、竞争日益激烈的外部环境,对PZH市移动而言,改进原有绩效管理体系,不断提升员工和公司整体绩效,保持企业竞争优势,实现可持续发展是十分重要和迫切的。随着市场经济的深入发展,中国移动PZH分公司面临的竞争压力越来越大。全面科学地考核公司员工绩效、建立比较完善的员工绩效管理体系是科学指导公司经营管理、增强公司的核心竞争力的重要保障。本文对PZH移动的绩效管理体系现状进行了研究,回顾了PZH市移动的绩效管理发展历程,对其绩效管理现状进行了深刻剖析,指出了存在的问题,明确了绩效管理体系改进的关键领域。文章运用文献分析、实证分析、深入调查法对PZH移动基于关键绩效指标的绩效管理体系设计进行了详尽阐述,并提出了相应的实施建议。希望通过本方案的设计,通过建立科学的激励与约束机制相结合的工作人员绩效管理体系,将进一步提升移动PZH分公司管理水平,完善人力资源管理体制,同时促进公司战略执行力和核心竞争力的提高,确保公司战略目标的实现,能够使PZH移动分公司的绩效管理更加科学、规范和合理,最大限度地激发员工潜能,提高员工和公司绩效,提升企业竞争力。本文共分5章,第1章：绪论。从宏观背景入手,阐述论文的研究目的、意义和思路及国内外研究的动态；第2章：绩效管理相关理论综述。主要综述了绩效管理相关概念界定及绩效考核的内容、考核的原则、方法及发展趋势。第3章：介绍了中国移动PZH分公司绩效管理现状,通过对公司绩效管理现状的分析,找出问题所在；第4章：绩效管理体系设计。根据公司实际情况,进行考核指标的提取和权重的确定,制定考核表。第5章：绩效管理的实施和建议。在参照新的绩效管理体系情况下,PZH移动分公司在原有考核体系的基础上制定并实施了新的绩效考核管理的措施,并逐步对实施的结果进行分析、评价。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究的目的和意义
• 1.3 研究思路和内容
• 第二章 绩效管理相关理论与方法
• 2.1 绩效管理
• 2.1.1 绩效管理的含意
• 2.1.2 绩效管理的流程
• 2.2 绩效考核
• 2.2.1 绩效的含意
• 2.2.2 绩效考核的含意
• 2.3 绩效考核体系及考核内容
• 2.3.1 绩效考核目的
• 2.3.2 绩效考评原则
• 2.3.3 绩效考评对象
• 2.3.4 绩效考核期
• 2.3.5 绩效考评的内容
• 2.4 绩效考核方法
• 2.4.1 360度考核（全视角考核法）
• 2.4.2 目标管理
• 2.4.3 平衡计分卡
• 2.4.4 关键绩效指标（Key Performance Indicator,KPI）
• 2.5 本章小结
• 第三章 中国移动PZH分公司简况及绩效管理现状分析
• 3.1. 中国移动PZH分公司简况
• 3.2. 中国移动PZH分公司组织结构
• 3.3 中国移动PZH分公司人力资源情况
• 3.4 中国移动PZH分公司绩效管理现状
• 3.4.1 考核周期
• 3.4.2 月度考核
• 3.4.3 年度绩效等级考核
• 3.4.4 考核结果应用
• 3.4.5.员工团队分配原则
• 3.5 中国移动PZH分公司绩效管理存在的问题
• 3.5.1 将绩效管理等同于绩效考核
• 3.5.2 考核目的过于单一
• 3.5.3 绩效考核偏重结果,缺乏绩效诊断、辅导与反馈
• 3.5.4 没有明确的绩效计划
• 3.5.5 绩效考核没有与前后的工作相衔接
• 3.5.6 没有足够的、清晰的绩效记录资料
• 3.5.7 在整个团队工作业绩中很难体现员工个人价值
• 3.6 本章小结
• 第四章 中国移动PZH分公司绩效管理体系流程
• 4.1 绩效管理体系的构建思路
• 4.1.1 中国移动PZH分公司公司战略
• 4.1.2 绩效管理体系的流程构建
• 4.2 绩效考核指标及权重的设计
• 4.3 绩效管理体系的设计
• 4.3.1 绩效计划
• 4.3.2 绩效辅导
• 4.3.3 绩效评估
• 4.3.4 绩效激励
• 4.3.5 绩效沟通
• 4.4 本章小结
• 第五章 中国移动PZH分公司绩效管理体系实施及评价
• 5.1 绩效管理实施措施
• 5.2 绩效管理实施保障
• 5.2.1.建立公司绩效评估组织
• 5.2.2 加强组织领导
• 5.2.3 公司绩效评价必须重视公众的满意度
• 5.2.4 树立以人为本的科学绩效管理理念
• 5.3 绩效管理体系评价
• 5.4 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 致谢