ISO9000与构建独立学院高等教育质量管理体系的研究

论文摘要

近几年来，我国高等教育事业发展非常迅速，取得了前所未有的成就，规模实现了历史性跨越，改革实现了突破性进展。如今，我国高等教育毛入学率已达22％，进入国际公认的高等教育大众化阶段。独立学院作为新形势下探索高等教育办学机制的重大举措和支持民办高等教育发展的重大政策成果，在短短数年间经历了由自发、试办到治理调整过程，进入了规范办学和提升质量的阶段。随着以“消费者中心”和“质量的持续提高”为宗旨的全面质量管理和教育服务观念推广到教育领域，越来越多的学校开始关注目前世界上通用的ISO9000质量管理系列标准。ISO标准的核心是组织通过建立、实施、保持和改进ISO质量管理体系，以证实其有能力提供适合顾客要求和适用法律法规要求的产品，从而不断增强顾客的满意度。本文运用高等教育管理理论和质量管理理论，结合ISO9000：2000质量管理要求，分析了教育领域应用ISO9000标准的可行性、适用性和特殊性；并结合我国独立学院发展的方向和特点，提出独立学院构建ISO9000教育质量管理体系的流程及应注意的问题；并以同济大学二级独立学院——同科学院为实证研究案例，向读者展示了ISO质量管理体系的两大精髓：文件控制和过程方法。在独立学院中推行ISO9000质量标准，构建教育质量管理体系将会给独立学院的教育管理带来思想观念和管理模式上的突破：有利于树立“以学生为本”的教育服务理念；有利于提高学院教学管理的科学化、规范化；有利于增强学院的办学竞争力和提升办学的公信力。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 新时期我国高等教育面临的机遇和挑战
• 1.2 我国独立学院的兴起和发展
• 1.3 影响独立学院教育质量的主要因素
• 1.4 本文的研究框架与主要内容
• 第2章 高等教育管理与质量管理概述
• 2.1 教育管理学概论
• 2.1.1 教育管理学的产生和发展
• 2.1.2 教育管理学的研究对象和相关学科领域
• 2.1.3 教育管理的元价值
• 2.2 质量管理概论
• 2.2.1 质量管理的研究对象和发展阶段
• 2.2.2. 质量管理的基本特点
• 2.3 质量管理体系的基本原理
• 2.3.1 质量管理体系的定义和四大内容
• 2.3.2 质量管理体系的建立步骤
• 2.3.3 质量管理体系要求与产品要求的区别
• 2.4 教育质量管理和教育质量管理体系
• 2.4.1 教育质量管理的提出——教育属于服务业
• 2.4.2 教育质量管理体系的基本框架
• 第3章 ISO9000族标准与高等教育质量管理
• 3.1 ISO9000族标准简介
• 3.1.1 国际标准化组织ISO
• 3.1.2 ISO系列标准的发布和内容
• 3.2 基于ISO9000的高等教育质量观
• 3.2.1 高校的产品是特殊的教育教学服务
• 3.2.2 学生是高等教育服务的顾客
• 3.2.3 多维的质量（顾客满意度）标准
• 3.3 ISO9000族标准于教育领域的可行性
• 3.3.1 国际上对教育质量的关注和ISO标准的成功尝试
• 3.3.2 ISO标准适用于所有具有人工系统特征的组织,包括教育机构
• 3.4 ISO9000族标准于教育领域的适用性
• 3.4.1 ISO9000之管理理念适用于教育领域
• 3.4.2 ISO9000之管理原则适用于教育领域
• 3.4.3 ISO9000之管理方法适用于教育领域-PDAC
• 3.5 ISO9000族标准于教育领域的特殊性
• 第4章 独立学院建立高等教育质量管理体系的研究
• 4.1 我国独立学院概述
• 4.1.1 独立学院的产生背景
• 4.1.2 独立学院的特点
• 4.1.3 我国独立学院教育质量管理与评价制度
• 4.1.4 独立学院的发展方向——以质量取胜
• 4.2 建立教育质量管理体系的过程方法
• 4.2.1 过程与过程方法
• 4.2.2 质量管理体系模式以"过程"为基础
• 4.3 利用过程方法策划独立学院教育质量管理体系
• 4.3.1 独立学院教育质量管理体系的构成
• 4.3.2 独立学院教育质量管理体系策划
• 4.3.3 独立学院教育质量管理文件策划
• 4.4 独立学院引入ISO9000族质量管理标准的意义
• 4.4.1 引入ISO9000可以更新独立学院的管理理念
• 4.4.2 引入ISO9000可以规范独立学院的教学管理
• 4.4.3 引入ISO9000可以保证教育质量评估的公信力
• 4.4.4 引人ISO9000有利于独立学院参与国际竞争
• 4.4.5 引人ISO9000有利于维护教育消费者的合法权益
• 第5章 实证研究:同济大学同科学院教育质量管理体系建设
• 5.1 同济大学二级独立学院——同科学院简介
• 5.2 同科学院建立教育质量管理体系的流程
• 5.3 同科学院ISO质量管理体系质量手册（大纲拟编）
• 5.4 同科学院ISO质量管理体系程序文件
• 5.5 同科学院ISO质量管理体系工作流程
• 5.6 同科学院实施ISO9000教育质量管理体系初步诊断
• 5.6.1 同科存在的主要问题
• 5.6.2 对同科学院教育质量管理体系建设的建议
• 第6章 独立学院构建ISO质量管理体系若干问题的探讨
• 6.1 独立学院借鉴ISO9000标准,旨在引入其系统的管理理念
• 6.2 独立学院的发展空间大,需以特色立足,以质量取胜
• 6.3 独立学院教育工作合格评估与ISO质量管理体系,相辅相成
• 6.3.1 教学评估与质量认证的相容性
• 6.3.2 教学评估与质量认证的不同点
• 6.3.3 统一认识,促进教学评估与质量认证的融合
• 6.4 整合现有的教育教学管理经验,实现与ISO9000标准的有机结合
• 6.5 质量体系文件的刚性与教育教学活动的弹性
• 第7章 结论与展望
• 7.1 结论
• 7.2 展望
• 7.3 研究中的不足
• 致谢
• 参考文献
• 附录A
• 《关于规范并加强普通高校以新的机制和模式试办独立学院管理的若干意见》 （教发[2003]8号）
• 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果