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【摘要】目的：探究护患沟通方法在急诊护理工作中的应用价值。方法：抽取我院急诊于2016年6月-2017年7月期间收治的98例患者，98例患者依据就诊顺序均分为两组，观察组49例采用护患沟通方法，对照组49例采用基础护理，比较两种护理模式的应用价值。结果：观察组患者护理后满意度为95.92%。纠纷事件发生率为8.51%；对照组患者护理后满意度为75.99%。纠纷事件发生率为31.91%，两组数据差异显著，形成统计学意义。结论：急诊护理工作中采用护患沟通方法应用效果良好，可提升患者满意度。
【关键词】护患沟通方法；急诊护理；应用价值
急诊科收治的患者其流动性较大、危重患者较多且患者就诊时间较为集中，此外由于疾病种类较为复杂，提升了护理人员的工作难度。临床研究证实，急诊科为护患纠纷事件主要发生区域，为此怎样处理护理人员和患者间的关系具有重要意义[1，2]。本次研究主要分析护患沟通方法在急诊护理工作中的应用价值，现将研究结果进行以下汇报：
1资料与方法
1.1一般资料
抽取我院急诊于2016年6月-2017年7月期间收治的98例患者，98例患者依据就诊顺序均分为两组，每组入选患者49例。对照组是由28例男性患者和21例女性患者组成，年龄跨度20-74岁，（42.8±3.8）岁为平均年龄，观察组是由31例男性患者和18例女性患者组成，年龄跨度18-72岁，（40.7±3.5）岁为平均年龄。观察组和对照组患者的一般资料数据经统计对比并无统计学意义，组间数据存在研究性。
1.2方法
对照组患者护理方法为基础护理，观察组患者护理方法为护患沟通方法，护理内容大致为：
1.2.1急诊科护理人员需要对患者予以相应的尊重以及理解，从而有助于创建良好的护患关系。护理人员需要以严谨的工作态度和专业服务获取患者及其家属的信任，并相互信任和相互尊重，提升护患沟通的层次。
1.2.2科学合理的采用语言艺术。护理人员和患者实施沟通的过程中应采用礼貌性话语，对沟通灵活性进行充分了解，讲解患者病情和健康宣教的过程中应选择简单性话语，沟通时不应采用生僻术语，进而将患者的认知程度提升。
1.2.3护患沟通选择非语言沟通技巧。护理人员和患者实施交流的过程中需要注视患者，躯体姿势较为亲切，并对患者进行抚触[3]。经过细微动作以及眼神，可使患者感受到关心，进而提升对护理人员的信任度。
1.2.4护理人员需要对患者的情感需求以及心理情况进行了解，经沟通方法对其主观意愿予以了解，对患者进行护理服务的过程中需要确保热情的态度，整洁自身的仪容，丰富自身的学识，为患者提供人性化服务，使其充分感受到被重视以及关怀。
1.2.5对于急诊患者极易形成焦躁和恐惧的心理，需要以优先救治为主要原则，对患者产生的不满和误会进行化解，对护理意识进行强化[4]，当出现问题后需要和患者及其家属进行沟通，获取其支持，创建良好的护患关系。
1.2.6急诊科室内常见自杀、醉酒和外伤等一系列患者，此类患者具有特殊性，对其进行护理服务时需要护理人员具有良好的自控能力和忍受能力，在提升其防护意识的基础上保持沉默，使得患者能够充分发泄自身的情绪，选择合适的方法和其实施沟通，并进行相应的解释。
1.2.7护理人员需要和患者家属进行交流和沟通，在和患者进行交流的过程中，护理人员需要主动和耐心，获取其对自己的信任感，家属和护理人员需要一同配合从而缓解患者的压力，提升其心理支持。
1.3评估指标
观察组和对照组患者就诊后填写我院自制护理满意度调查问卷，问卷选择百分制进行评分，分数越高表示患者对护理模式越满意，调查结果分为非常满意、满意以及不满意。而后比较两组患者纠纷事件发生率。
1.4统计学数据
研究中观察组和对照组护理满意度以及纠纷事件发生率经SPSS21.0进行统计计算，表现形式和检验指标为计数资料和卡方，两组数据经统计对比后以P＜0.05为差异，表示存在统计学意义。
2结果
观察组患者护理后满意度为95.92%，纠纷事件发生率为8.51%；对照组患者护理后满意度为75.99%。纠纷事件发生率为31.91%，两组数据经过统计对比后以P＜0.05为差异表示存在统计学意义，相关数据由表1可知。
3讨论
由于人类健康知识提升和社会的发展，患者不单单对生理护理层面有所追求，对心理层面提出了更高的标准要求。因为患者具有特殊性，进而提升了纠纷和冲突事件发生率。而怎样应对护理人员和患者之间的关系为急诊主要研究课题。临床研究认为，有效创建合适的沟通可显著改善护患关系。因现代医学背景发生的变化，沟通并非为护理工作科学手段，而是护理人员需要具有的技巧。本次研究中观察组患者进行护患沟通后，显著降低纠纷事件发生率，护理满意度有所提升。说明将护患沟通方法应用于急诊科中优势较多，可帮助患者及其家属对急诊情况进行了解，确定接下来的护理计划，改善患者的不良情绪，保证急诊护理信息提供、接受以及传递性，进而减少延误治疗的现象，有助于创建良好的护患关系，对于提升整体护理质量具有重要意义[5,6]。此外科学的护理模式可提升患者自我效能，有助于及时发现危险因素，不再是机械性监测患者生命体征或者重复医嘱等，提升患者就诊安全性。
参考文献：
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