移动购物助手用户研究与设计

论文摘要

在超市琳琅满目的商品中,顾客经常会因为找不到需要的商品而苦恼,会在同一类商品的多个品牌之间犹豫不决。尽管商品种类的增多能够为顾客提供多重选择,但对顾客来说面对如此多的商品信息,快速做出购买决定仍然是一种挑战。本研究提出了一种新的购物方式：借助移动设备提供的信息来进行购物。与传统的购物方式相比,这种把移动设备作为购物助手的购物方式更加有效,能够使购物更加方便,并且具有娱乐性,能够为用户提供一种全新、时尚、自助的购物体验。本项研究工作共分为用户需求研究、模型建立、用户界面设计、可用性评估四个部分。用户需求研究阶段主要进行了目标用户群界定、用户需求分析、使用环境分析和任务分析,并在此基础上建立了用户心智模型、用户任务模型和系统功能结构模型,采用的方法主要有问卷调查、焦点小组、实地调查、任务分析和模型法。用户界面设计阶段在前面用户研究的基础上进行原型设计,包括概念设计(也称结构设计)、交互设计和视觉设计,并通过可用性评估对原型进行迭代设计。可用性评估包括启发式评估和可用性测试,可用性测试使用的数据收集分析工具是TechSmith公司最新的Morae 3,从任务成功、任务时间、错误、效率四个维度进行绩效度量,并采用自我报告式度量的方法进行期望测量和感知可用性度量。本文研究将以用户为中心的设计理念贯穿到整个研究过程中,在用户研究的基础上提取了用户的潜在购物需求,并采用基于情境的任务分析方法分析用户的购物行为,设计了相应的创新功能。在可用性测试中使用绩效度量和自我报告式度量的方法,为后续的深入研究奠定了基础。另外,本项研究对UCD理论和方法在移动交互领域的应用具有借鉴意义。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 引言
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 基于位置的移动广告
• 1.2.2 推荐系统
• 1.2.3 自助结账系统
• 1.2.4 对隐私、安全和信任的研究
• 1.3 相关技术
• 1.4 课题研究内容
• 1.5 论文结构
• 第2章 用户需求研究
• 2.1 问卷调查
• 2.1.1 方法介绍
• 2.1.2 调查内容
• 2.1.3 调查结果
• 2.2 实地调查
• 2.2.1 方法介绍
• 2.2.2 实施过程
• 2.2.3 调查结果
• 2.3 焦点小组
• 2.3.1 方法介绍
• 2.3.2 实施过程
• 2.3.3 数据分析
• 2.4 总结
• 2.3.1 用户特征分析
• 2.3.2 购物各阶段需求分析
• 2.3.3 购物环境分析
• 2.3.4 剧情建立
• 第3章 移动购物助手模型
• 3.1 用户模型
• 3.1.1 用户思维模型
• 3.1.2 用户任务模型
• 3.2 系统功能结构图
• 第4章 移动购物助手界面设计与评估
• 4.1 方法介绍
• 4.1.1 原型法
• 4.1.2 启发式评估法
• 4.1.3 可用性测试
• 4.2 用户界面原型设计
• 4.2.1 设计指南
• 4.2.2 界面风格
• 4.2.3 菜单和图标的设计
• 4.2.4 屏幕布局的设计
• 4.3 用户界面原型评估
• 4.3.1 评估过程
• 4.3.2 评估结果
• 第5章 移动购物助手系统构建初探
• 5.1 系统开发背景介绍
• 5.2 系统构建
• 第6章 总结与展望
• 参考文献
• 附录A 问卷调查
• 附录B 焦点小组实施脚本
• 附录C 界面截图
• 致谢
• 研究生履历