导读:本文包含了顾客满意度体系的构建论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:经济型酒店,数据挖掘,内容分析,顾客满意度
顾客满意度体系的构建论文文献综述
邹纬,耿秀丽[1]（2019）在《基于网络用户评论的经济型酒店顾客满意度指标体系构建研究》一文中研究指出为构建经济型酒店顾客满意度指标体系,以上海市经济型酒店为例,从携程网选取60家评论数量超过800条的经济型酒店,利用网络爬虫软件提取约36 500条2018-2019年间用户评论作为研究样本,运用ROST CM6.0、BIBEXCEL等软件,对样本进行网络内容分析以及语义网络分析,结合扎根理论,构建上海市经济型酒店顾客满意度指标体系。根据对数据样本的分析,归纳出5个一级指标和12个二级指标。基于实际网络评论数据构建的经济型酒店顾客满意度指标体系能更客观地反映酒店在用户心目中的真实形象,使企业能够更好地把握市场动态,从而针对性地改进经营战略。(本文来源于《软件导刊》期刊2019年09期）
高其胜[2]（2019）在《基于顾客满意度的高职学生就业指导服务体系的构建研究》一文中研究指出在目前的现状下,就业指导工作已经受到很多高职院校的重视,而相应的就业指导措施也体现为多样化。对于高职学生来讲,全面推行就业指导的措施有助于高职学生明确未来的就业方向,并且确保高职学生都能及时地获得就业市场信息。因此对于高职院校而言,关于构建就业指导的学生服务体系有必要建立在顾客满意度的视角下,并且通过推行人性化的就业指导与服务措施来体现以学生为本的高职就业指导基本宗旨。(本文来源于《科技资讯》期刊2019年14期）
僧俐洋[3]（2018）在《煤炭企业的顾客满意度体系构建及调查分析——以S煤炭企业为例》一文中研究指出顾客满意度对企业发展至关重要,针对煤炭企业的特点,本文构建了煤炭企业顾客满意度的叁级指标体系,基于调查问卷回收的30份有效问卷的数据,并运用模糊层次分析法评价S煤炭企业的顾客满意度。结果表明:顾客对于该煤炭企业总体服务质量非常满意,但仍然存在售后服务相应不及时、产品质量不具有竞争力等问题。企业应当注重这些存在的问题,使其在煤炭企业改革及创新过程中仍保持较强的竞争力。(本文来源于《辽宁经济》期刊2018年09期）
宋晓霞[4]（2018）在《浅谈供电企业顾客满意度测评体系的构建与应用》一文中研究指出随着国民经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高,要求供电企业"以顾客为关注焦点",提高供电服务质量的呼声越来越高。提升供电企业客户满意度,对于供电企业、对于顾客、对于社会均能够产生积极的影响,是一举多得的方式。因此建立适合供电企业的顾客满意度测评体系,成为当前供电企业探索研究的一个重要课题,T它不仅代表了管理体系的创新和工作质量的改进,更有力地推动了供电公司服务质量管理的改进。(本文来源于《山东工业技术》期刊2018年07期）
张建芬[5]（2017）在《B2C电子商务顾客满意度指标体系构建及其综合评价研究》一文中研究指出随着电子商务的发展,行业内竞争越来越激烈。客户群体竞争以及顾客满意度水平等都给B2C电子商务企业带来巨大的压力。因此及时把握顾客的满意度情况、了解店铺运营中存在的问题、建立完善的提高客户购物体验机制、进而提升顾客满意度等是吸引和挽留客户的重要手段,是B2C电子商务企业长期生存和企业绩效的关键,对其未来发展也具有重要意义。本文首先大量阅读有关顾客满意度的相关文献,对国内外的研究现状进行阐述,提出其参考价值及不足之处。然后,结合目前B2C电子商务运营模式的特点及顾客满意度的影响因素,在国内外已有的研究成果基础上,增加客户关怀维度,且对已有的指标体系进行指标的重新划分和优化,构造一套包含技术、商品、客服服务、物流配送、客户关怀等五大方面的更适用于目前的B2C电子商务顾客满意度的测度指标体系,并在此基础上设计了一套用于本文实例研究的天猫商城顾客满意度的调查问卷。最后运用统计方法验证指标体系构建的合理性。在顾客满意度评价过程中,采用了层次分析和因子分析法相结合的方式确定了各级指标的权重;在评价方法上,采用了模糊综合评价法对天猫商城顾客满意度调查结果进行计算。最后,对天猫商城顾客满意度评价结果进行分析,提出适用于B2C电子商务行业的相关几点建议。(本文来源于《浙江工商大学》期刊2017-01-01）
王晶[6]（2016）在《基于“顾客满意”理论与构建电力施工企业经营体系的思考》一文中研究指出"顾客满意"是企业经营常用的理论,满足用户需求提升用户满意度是企业经济效益提升的重要体现,能够增强企业竞争力。电力施工企业应用"顾客满意"理论能够明确用户需求和改进服务及产品方向,以其制定更加合理有效的营销策略。本文从"顾客满意"理论内涵出发来探讨电力施工企业经营体系的构建,以期为其提供有效的参考。(本文来源于《知音励志》期刊2016年23期）
崔佳楣[7]（2016）在《MT银行个人业务顾客满意度评估体系构建及应用研究》一文中研究指出当前,各种资本控股的银行在我国都得到快速发展。民营银行作为其中的一员,在资本不占优势,行业知名度不如国有银行,发展历史短等不利条件下,如何在与外资银行、大型国有银行的竞争中获得一席之地,成为困扰当前民营银行的一个难题。银行是服务型产业,消费者看中的银行服务是其可以为自己带来切实利益,而非银行背后的资本构成。如今这个以顾客为导向的时代,客源规模成了左右企业命脉的关键。顾客不再单一地仅仅重视产品或者服务的价格,而是同时更重点关注服务质量。因此,对于服务的满意度将直接决定顾客的去留。商业银行通过改善服务质量来提高顾客满意度和顾客忠诚度,从而维持与顾客的长期合作关系,此举成为商业银行获得竞争优势,增强竞争力的有效途径。因此,有必要对民营银行的顾客满意度体系进行研究,并将其应用在银行的实际评估中,增强民营银行的竞争力。本文主要研究的是民营银行个人业务顾客满意度评估体系的构成和该体系在实际中的应用。并以浙江省一家民营资本最为活跃的民营银行——MT银行为例,进行了顾客满意度分析。论文采用文献综述法,对满意度、民营银行、银行满意度等概念进行了阐释;采用问卷调查法,编制了《MT银行顾客满意度调查问卷》,对收集到的问卷应用SPSS软件进行了因子分析,希望找出服务质量中影响顾客满意度的关键因子;并借助相关的文献,构建了民营银行个人业务顾客满意度评估体系;以MT银行为例运用实证研究的方法,介绍了如何应用此评估体系。民营银行发展中存在的问题具有一定的普遍性,如员工综合素质需进一步提高,业务流程繁琐,顾客投诉处理机制不完善,服务收费偏高等。针对分析考察出的浙江省民营银行的发展问题,本文提出了相应的对策和建议,包括:加强员工培训,提高员工素质;简化业务流程,提高服务效率,处理好关键时点的顾客;健全顾客反馈机制;统筹规划布局营业网点体系。(本文来源于《江西财经大学》期刊2016-06-01）
业云[8]（2016）在《精品酒店顾客满意度评价体系的构建》一文中研究指出近年来,随着酒店业的发展,市场细分越来越精细化。在这种趋势下,游客的住宿形式和需求正在发生变革,新兴市场内,对个性化的追求是现代旅游发展的重要趋势,新的酒店种类和形式正在产生,如全套房酒店(all suite hotel),生活方式酒店(lifestyle hotel),机场酒店(the airport hotel),遗产酒店(heritage hotel),豆荚旅馆(pod hotel)。精品酒店正是顺应这种新的潮流,并将成为酒店行业继星级连锁酒店、经济型酒店、家庭旅馆之后开拓的一个新的酒店类型。随着精品酒店的发展和消费者认识的提高,全球精品酒店格局逐步形成,并涌现出许多知名的精品酒店。面对蓬勃发展的精品酒店现象,国内外不少学者致力于精品酒店发展研究,国内外市场开始了不同程度的精品酒店建设浪潮。但如雨后春笋般的精品酒店在发展中面临着严重的问题,即难以进行星级评价,国内没有与之相适应的评价体系,因此在开拓新客源、新市场将遭遇瓶颈。本文认为精品酒店顾客满意度评价体系的建立迫在眉睫,因此对此做出了尝试,探索了精品酒店满意度评价体系的建立。在分析以上现状和理论的基础上,本文提出运用顾客的网络点评数据作为本文的指标来源,运用内容分析法提取了关键影响因素和指标;其次运用层次分析法为指标进行权重赋值,最终形成完整的评价体系打分表;最后在此基础上本文针对苏州洛尼托兰博基尼书苑酒店进行了案例运用,证明该案例在体系的运用结果表显示良好的。最后结果也显示精品酒店满意度评价体系能够较好地反映消费者的需求和情感导向,具有一定的现实意义。(本文来源于《苏州大学》期刊2016-04-01）
刘佳男[9]（2016）在《顾客满意测评体系的构建及应用的研究》一文中研究指出顾客满意的研究一直以来为“经济领域”、“管理领域”及“质量领域”最前沿、最热门的话题。在当今市场竞争日益激烈的环境下,“顾客满意”战略已逐步发展为企业最核心的战略、目标和竞争手段。随着近年来中国经济的飞速发展,国内的汽车市场也经历着一个缓慢而曲折的成长过程—从无到有,从有到不断发展。面对当今激烈的竞争环境,汽车4S店必须冷静地重新探索企业持续发展的经营策略来适应新的环境,想方设法寻找新的突破点与发展途径,树立为顾客服务的理念,以顾客为导向,着力提高顾客满意度,获得更大的经济、社会效益,促进企业持续、健康、快速地发展。本文首先通过对顾客满意度评价指标体系的一般性质的研究,得出顾客满意度的影响因素,进而分析了顾客满意度评价指标体系的构成要素,探讨了顾客满意度测评模型构建的基本原理。其次对现有汽车销售服务企业顾客满意度评价值指标、体系方面的的成果、模型及各类文献进行分析,结合所掌握的知识,制作调查问卷,构建满意度评价模型,最后进行了实证分析,本文选择淮安市的所有汽车4S店为例进行研究,淮安地处江苏省长江以北的核心地区,长叁角城市群成员,经济发达,地域辽阔,淮安市本地并没有汽车制造商,因此可以说所有的汽车品牌在这里的竞争基础是相同的,这也为各个品牌的满意度调查提供了可信度基础,通过满意度调查总结出汽车4S店存在的普遍的问题,并在最后提出解决的对策。从而达到撰写论文的目的,进一步满足社会及企业的需要。(本文来源于《沈阳大学》期刊2016-01-09）
柴伟莉,宋晓旭[10]（2015）在《网购快递顾客满意度测评指标体系构建》一文中研究指出网络购物作为一种新型的购物形式迅猛发展,网购快递作为连接网络购物的桥梁和关键环节,对其进行满意度测评是非常必要的。文章借鉴中国CCSI满意度指标测评模型,通过对网购快递服务的流程分析,构建了网购快递顾客满意度测评指标体系,为网购快递顾客满意度的测量及评价提供了一种比较可行的方法。(本文来源于《中国市场》期刊2015年50期）
顾客满意度体系的构建论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
在目前的现状下,就业指导工作已经受到很多高职院校的重视,而相应的就业指导措施也体现为多样化。对于高职学生来讲,全面推行就业指导的措施有助于高职学生明确未来的就业方向,并且确保高职学生都能及时地获得就业市场信息。因此对于高职院校而言,关于构建就业指导的学生服务体系有必要建立在顾客满意度的视角下,并且通过推行人性化的就业指导与服务措施来体现以学生为本的高职就业指导基本宗旨。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客满意度体系的构建论文参考文献
[1].邹纬,耿秀丽.基于网络用户评论的经济型酒店顾客满意度指标体系构建研究[J].软件导刊.2019
[2].高其胜.基于顾客满意度的高职学生就业指导服务体系的构建研究[J].科技资讯.2019
[3].僧俐洋.煤炭企业的顾客满意度体系构建及调查分析——以S煤炭企业为例[J].辽宁经济.2018
[4].宋晓霞.浅谈供电企业顾客满意度测评体系的构建与应用[J].山东工业技术.2018
[5].张建芬.B2C电子商务顾客满意度指标体系构建及其综合评价研究[D].浙江工商大学.2017
[6].王晶.基于“顾客满意”理论与构建电力施工企业经营体系的思考[J].知音励志.2016
[7].崔佳楣.MT银行个人业务顾客满意度评估体系构建及应用研究[D].江西财经大学.2016
[8].业云.精品酒店顾客满意度评价体系的构建[D].苏州大学.2016
[9].刘佳男.顾客满意测评体系的构建及应用的研究[D].沈阳大学.2016
[10].柴伟莉,宋晓旭.网购快递顾客满意度测评指标体系构建[J].中国市场.2015