（核工业四一六医院四川成都610000）
【摘要】目的：评价优质护理在门诊耳鼻喉科内镜检查中的效果。方法：选择最近几年前往我院门诊耳鼻喉科行内镜检查的患者50例作为观察组，并将同期前往我院门诊耳鼻喉科行内镜检查的患者50例设为对照组，予以对照组常规护理，予以观察组优质护理，对比两组的护理效果。结果：观察组的总满意度为98%显著高于对照组的84%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理应用在门诊耳鼻喉科内镜检查中，效果明显，可有效提高患者的满意度，值得临床推广应用。
【关键词】优质护理；门诊耳鼻喉科；内镜检查；效果
【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2016）26-0379-02
门诊为医院不可缺乏的一个内容，并且还是医院实施对外服务极其重要的窗口之一，由此可以说门诊服务水平与质量直接关系到医院的整体服务水平与质量，甚至门诊的护理工作质量关系到医院的社会形象与品牌[1]。优质护理为当前各大医院临床护理工作中使用范围较广的一种护理方法，该方法既可迅速提高患者对医院的满意度，同时还能为患者提供一个和谐的就诊环境，对此可以说优质护理是提升护理工作质量效果颇优的方法之一[2]。为了探讨优质护理在门诊耳鼻喉科内镜检查中的效果，本文对我院50例行内镜检查门诊耳鼻喉科患者作出研究，现将结果报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选择2013年12月至2016年2月前往我院门诊耳鼻喉科行内镜检查的患者50例作为观察组，其中男20例，女30例；年龄20～54岁，平均年龄（34.56±3.11）岁。同时将同期前往我院门诊耳鼻喉科行内镜检查的患者50例设为对照组，其中男19例，女31例；年龄21～55岁，平均年龄（34.78±3.24）岁。两组的例数、性别及年龄等一般资料经对比，差异无显著性（P>0.05），具有可比性。
1.2护理方法
予以对照组常规护理。予以观察组优质护理，具体如下：（1）检查前护理。检查前护士应面带微笑、态度和蔼地与患者交流，认真倾听患者的诉说，同时交流时注意观察患者表情，适当给予心理疏导，提高患者的信任。此外，护士还应该将耳鼻喉科内镜检查的有关内容、疾病内容仔细给患者讲解，帮助患者全面认识相关知识，并给患者及其家属讲解内镜检查工作的作用及影响，降低患者的消极情绪，令其以积极的心态接受内镜检查[3]。（2）检查中护理。内镜检查时，护士应努力协助患者选择适当的体位，进而确保患者的安全与舒适要求被满足，同时通过积极的语言对患者进行鼓励，让患者家属也参与到检查中，主要起到陪伴患者，助其克服消极情绪的作用。患者产生不适现象后，护士应马上指导患者应用有效的措施进行处理，进一步提高患者的舒适度。（3）检查后护理。内镜检查结束后，护士应引导患者在观察室外休息30min进行观察，并积极回答患者的问题，对患者进行健康教育，检查后1～2h内不可进食；麻醉导致的咽喉肿胀为正常现象，如果产生局部粘膜损伤致使鼻子出血可不进行特殊处理，如果出血量较大，则给予麻黄碱棉片填塞处理[4]。
1.3观察指标
应用本院自制的调查表对两组患者的满意度进行评价，其中调查表内容包括护士仪表仪态、服务态度、健康宣教内容及患者要求满足情况等，评价结果分为十分满意、满意、一般满意与不满意四个等级。
1.4统计学原理
所有数据应用SPSS18.0统计软件进行处理，其中计数数据资料用率来表示，使用χ2检验，以P<0.05说明差异有统计学意义。
2.结果
两组经过护理后，观察组患者的总满意率为98%，对照组患者的总满意率为84%；将两组患者的总满意率进行对比，发现观察组明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），具体可见表2。
3.讨论
随着我国医疗卫生水平的不断提高，人们越来越重视个人身体检查，并且更加注重自己前往医院就诊时，医院所提供的护理质量。由此可以说，护士的语言行为，可令患者对护士的感知受到直接影响，优质护理以人与人之间的理解及信任为基础，重视护患之间的交流，构建和谐的护患关系，并且以患者的感受为出发点，通过护士具体的行为给患者感受到医院的尊重、热情，令患者可以从本质上感受到医院的优质服务。此外，优质护理还按照患者的具体情况提供优质服务，提供给患者一个和谐的就医环境，令患者在视觉上得到满足；同时还通过优质护理的针对性，为患者提供细微体贴的服务，努力满足患者的身心要求，从而有效减轻患者对护士的陌生感，获取患者的信任，令其更加亲近护士，进一步提高患者临床治疗的依从性，积极配合医护人员的工作[5]。本研究中，予以对照组常规护理，予以观察组优质护理，结果发现观察组患者的总满意率显著高于对照组，该结果显示优质护理模式可促使患者成为直接的受益者，不仅增加护理工作质量，还能提高患者的满意度，为医院树立一个良好的社会形象。
综上所述，门诊耳鼻喉科内镜检查过程中应用优质护理，不仅临床效果确切，同时还能有效提高患者的满意度，帮助医院树立良好的社会形象。
【参考文献】
[1]罗雪梅.人文关怀在耳鼻喉内窥镜检查护理应用效果观察]JI.河南外科学杂志,2012,18(l):149一150.
[2]贾小莉,张子靖.人文关怀在耳鼻喉内窥镜检查护理中的应用[J8.护理研究,2010,24(18):1640一1641.
[3]陈苏琴.对500例耳鼻喉内窥镜检查患者应用人文关怀护理的研究探讨[J8.医学信息(中旬刊),2011,24(2):605一606.
[4]成霞,王月.浅谈人文关怀在耳鼻喉内镜检查护理中的应用=月.中国医药指南,2011,9(32):424一425.
[5]王二彩.人文关怀在耳鼻喉内镜检查护理中的应用效果分析[J].中国医药指南,2014,12(25):1146-1147.