基于顾客价值的企业战略营销能力研究

论文摘要

在经济全球化、信息化等企业环境日益呈现不确定性和复杂性的今天，企业面临着全方位、多层次、战略式的激烈竞争，顾客开始成为市场中的“主导力量”。在这样的形势下，通过对核心能力理论和营销力理论进行回顾和评述发现，企业的一切经营活动皆以提供满意的顾客价值为目标，并通过创新和有效竞争来界定、创造和传递顾客满意价值。由此，提出了营销视角的核心能力理论——基于顾客价值的企业战略营销能力。 在研究的过程中，主要运用了三种研究方法：采用文献资料法对战略营销能力理论的相关文献进行梳理和评述；通过比较分析法来论证顾客价值导向的战略营销能力的合理性；借助模型法构建战略营销能力概念模型，进而阐述企业战略营销能力的构成及其实现。在文中，把对顾客的关注提升到了战略管理的核心地位，提出了新的企业导向——顾客价值导向(顾客、竞争和创新等三者的融合)；同时，还提出并阐释了基于顾客价值的战略营销能力构成，即战略营销能力主要包括顾客价值的解析能力、创造能力、体验能力、创新能力和竞争能力。 全文共分六章来研究企业战略营销能力。第一章为导论，主要阐述了论题的理论背景、现实背景以及研究思路、研究方法、研究框架和力图创新之处；第二章为理论综述，主要对战略营销能力理论的相关文献进行回顾与评述：第三章为战略营销能力的界定；第四章为战略营销能力概念模型的构建，主要阐述模型的概念设计和价值分析，以及企业如何遵循顾客价值来增强自身的战略营销创新能力；第五章为企业战略营销能力的实现，主要论述了企业战略资源的获取途径和整合以及企业如何通过以顾客满意为核心的企业文化的塑造、高效的企业组织系统的构建和内部沟通畅通的增强来建立战略营销能力的支持体系；第六章为结尾部分，主要对全文的研究进行了总结和展望。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 第一章 导论
• 一、论题的提出
• 二、研究方法与创新之处
• 三、研究思路与框架结构
• 第二章 企业战略营销能力理论综述
• 一、企业战略营销能力理论根源——核心能力理论
• 二、企业核心营销能力理论的发展
• 三、企业核心营销能力理论评价
• 第三章 企业战略营销能力的内涵
• 一、战略营销概述
• 二、顾客价值的内涵
• 三、战略营销能力的界定
• 第四章 基于顾客价值的战略营销能力模型（V-ACE-IC模型）
• 一、基于顾客价值的战略营销能力的模型构建
• 二、企业战略营销能力模型的价值分析
• 三、遵循顾客价值的创新
• 第五章 企业战略营销能力的实现
• 一、企业战略资源的整合
• 二、企业战略营销能力模型的支持体系
• 第六章 结论与展望
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表