中策装饰有限公司绩效考核体系设计

论文摘要

我国建筑装饰行业的快速发展,对国民经济的发展起着积极的推进作用。但是由于大多数建筑装饰企业只重视“市场”与“资金”,而忽视人力资源管理,特别忽视了绩效考核,从而严重制约了企业的持续发展。本文以中策装饰公司为研究对象,在综述企业绩效管理理论和手段的基础上,选择运用现代的科学方法解决企业管理中的“瓶颈”问题。新绩效考核以企业战略目标为导向,辅之以关键指标法和行为考核法,分层、分类设计了关键业绩指标和其他指标,明确了考核的标准、主体和周期以及绩效管理过程,规定了考核结果的应用等内容。新的考核体系的目的是为了建立一套公平的激励机制,以合理科学地衡量部门和员工的贡献,充分调动员工的积极性,帮助公司实现战略目标。

论文目录

• 中文摘要
• 英文摘要
• 第一章 引言
• 1.1 选题背景
• 1.2 选题意义
• 1.3 国内外文献综述
• 1.3.1 绩效管理
• 1.3.2 绩效管理的基本内容
• 1.3.3 企业绩效管理的发展历程
• 1.3.4 目标管理理论
• 1.3.5 关键业绩指标绩效管理系统
• 1.3.6 平衡计分卡绩效管理系统
• 1.4 国内绩效管理应用研究
• 1.4.1 国内绩效管理发展阶段
• 1.4.2 绩效考核常用方法
• 1.5 研究思路与研究方法
• 1.5.1 本文的研究思路
• 1.5.2 本文的研究方法
• 第二章 中策装饰有限公司绩效考核现状分析
• 2.1 公司管理模式
• 2.1.1 公司的内部组织结构
• 2.1.2 公司主要业务及流程
• 2.1.3 主要岗位的职责与职权
• 2.2 中策装饰绩效管理的现状
• 2.2.1 绩效管理过程的内容
• 2.2.2 设计管理中心经理绩效管理
• 2.2.3 工程管理中心经理绩效管理
• 2.2.4 企业管理中心经理绩效管理
• 2.2.5 客户服务专员绩效管理
• 2.3 中策装饰绩效管理体系中存在的问题
• 2.3.1 部门经理绩效指标存在的问题
• 2.3.1.1 绩效指标选择存在的问题
• 2.3.1.2 绩效考核方式制定存在的问题
• 2.3.2 员工绩效考核存在的问题
• 2.3.3 中策装饰绩效考核的症结
• 2.3.4 解决症结的难题：如何设定绩效指标
• 第三章 中策装饰有限公司员工行为规范制度的提出
• 3.1 员工行为规范制度的提出
• 3.1.1 问卷调查：客户对服务的期望
• 3.1.2 问卷调查：客户对服务的评价
• 3.1.3 规范行为提升服务水平
• 3.2 员工日常行为规范积分制度
• 3.3 岗位工作规范积分制度
• 3.4 员工行为规范积分制度的实施
• 3.5 员工行为规范积分制度的应用
• 3.5.1 积分与岗位基本工资调整
• 3.5.2 产值部门员工升降级、年终奖励核发
• 3.5.3 促进公司培训工作
• 第四章 中策装饰有限公司绩效考核体系设计
• 4.1 公司绩效考核体系设计改革的目标
• 4.1.1 绩效考核体系要解决的问题
• 4.1.2 绩效考核体系改革的目标
• 4.2 绩效考核体系设计的总体思路
• 4.3 考核对象与考核主体设计
• 4.4 考核内容和指标
• 4.4.1 关键绩效指标的分解
• 4.4.2 产值部门经理的考核内容与指标
• 4.4.3 职能部门经理的考核内容与指标
• 4.4.4 职能部门员工的考核内容与指标
• 4.5 考核标准
• 4.6 考核周期
• 4.7 考核结果的应用
• 4.8 绩效管理过程设计
• 4.8.1 绩效计划
• 4.8.2 绩效辅导
• 4.8.3 绩效考核
• 结论
• 参考文献
• 致谢