顾客资产会计处理研究

论文摘要

顾客资源已成为企业生存及发展的一项重要战略资源,甚至是核心竞争资源。自20世纪末国外学者提出顾客资产的概念之后,企业界和会计界都对顾客资产进行了多方位细致的研究。顾客资产概念的提出,使企业界中的顾客资源与会计界中的资产得到了结合。这样,利用会计工具来处理顾客这项特殊资产的任务便应运而生,同样,把顾客提升到资产的高度对研究顾客的成本、顾客的盈利性、顾客的减值控制及顾客的对外报告都有重要的指导意义。本文从顾客资源对企业的重要性入手,引出顾客资产的概念,然后从会计处理的角度对顾客资产的会计确认、会计计量、减值控制等方面做系统处理研究。首先从资产定义视角确认能归属为资产的顾客并界定顾客资产的概念。其次,在以往学者对顾客资产计量研究的基础上对计量模型进行改进,本文主要从作业成本法和现金流折现法两个角度对顾客资产进行计量分析。接着,按照顾客的盈利性和顾客的忠诚度两个维度来对顾客资产进行分类并做减值控制分析。最后,总结本文的研究成果并指出不足之处。本文的创新在于：、按照会计学上资产的定义对顾客资产的概念做了必要的修正,更为准确地界定了顾客资产的概念。二、从两个角度对顾客资产的计量进行了研究,分别是作业成本法和未来现金流折现法。作业成本法的计量使企业获得顾客资产的历史成本得到再现,折现法计量明确了一项顾客资产能为企业带来多大的收益。三、提出了顾客资产减值控制的概念,并给予了系统的阐述。总之,本文的研究目的在于：试图对顾客资产进行系统的会计处理,通过会计这一工具更好地管理企业的战略资源以提升顾客资产的价值。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 研究背景与目的
• 1.2 国内外文献综述
• 1.2.1 国内文献综述
• 1.2.2 国外文献综述
• 1.3 文献综述评论
• 1.4 顾客资产会计处理说明
• 1.5 本文的研究方法和结构安排
• 2 顾客资产的会计确认
• 2.1 资产的定义及确认
• 2.1.1 资产的定义
• 2.1.2 资产的确认条件
• 2.2 顾客在企业资产中的重要性
• 2.3 顾客资产的会计定义及确认
• 2.3.1 顾客资产会计定义
• 2.3.2 满足顾客资产的会计确认条件
• 2.3.3 顾客资产的特性
• 3 顾客资产的计量模型及改进
• 3.1 顾客资产计量模型回顾
• 3.1.1 CLV基本模型
• 3.1.2 杜瓦尔（Dwyer）计算模型
• 3.1.3 Rust,Zeithaml和Lemon模型
• 3.1.4 Robert WayLand和Paul M Cole顾客资产评估模型
• 3.2 未来贡献能力出发的净现值法
• 3.2.1 顾客资产计量模型的改进
• 3.2.2 顾客资产价值计量的影响因素分析
• 3.3 作业成本计量
• 3.3.1 作业成本法概述
• 3.3.2 作业成本法分析顾客资产成本
• 3.3.2.1 顾客资产成本的构成及动因分析
• 3.3.2.2 顾客资产作业成本案例分析
• 3.3.2.3 作业成本管理分析
• 4 顾客资产减值控制管理
• 4.1 传统资产管理方法
• 4.1.1 传统资产与顾客资产的联系
• 4.1.2 ABC分类控制管理方法
• 4.2 顾客资产分类
• 4.2.1 顾客资产一般分类
• 4.2.2 基于忠诚度和盈利能力对顾客资产的分类
• 4.2.2.1 忠诚度与顾客资产价值的关系
• 4.2.2.2 影响顾客忠诚度的因素
• 4.2.2.3 基于忠诚度和盈利能力对顾客资产的分类
• 4.3 顾客资产减值控制管理
• 4.3.1 盈利角度顾客资产减值对策
• 4.3.2 忠诚度下顾客资产减值对策
• 4.3.3 顾客资产的披露
• 4.3.3.1 披露的必要性
• 4.3.3.2 顾客资产披露方式及原则
• 5 结论与展望
• 参考文献
• 后记
• 攻读学位期间取得的科研成果清单