连锁超市配送中心绩效评价体系设计及应用

论文摘要

随着连锁超市迅速的发展,行业竞争的日益加剧。越来越多的企业管理者认识到物流配送是连锁经营发展的关键,建立良好的物流配送体系已成为提高连锁超市核心竞争的重要手段,而配送中心承担着连锁超市物流的专业化管理,其在连锁超市发展中的作用日益突现。如何深入了解配送中心现有的经营状况?如何科学、全面地评价物流配送中心绩效?这些都是连锁超市配送中心发展中特别关注的问题。本文正是基于这样的行业背景,通过对现有物流绩效评价成果的研究,并深入连锁超市配送中心调研实践,建立一套连锁超市配送中心绩效评价体系,为配送中心发展提供有力的保证。本文首先在对现有指标体系研究总结的基础上,构建了初步的绩效指标体系,通过问卷调研后,对指标进行筛选,从而建立了最终的指标体系。其次,本文确定绩效评价方法引入层次分析法,多层次模糊综合评价,同时运用模糊数学中的隶属度理论,建立定量指标的隶属度模型。最后,本文将建立起的指标体系和评价方法应用于某连锁超市配送中心,分别计算出评价体系各个层次的指标权重,根据获取的企业数据,分别确定了各定量指标隶属度,最后运用模糊综合评价方法对配送中心各时期、各活动的绩效分别进行了评价,得到较为合理的结果。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 论文研究的背景和意义
• 1.1.1 我国连锁超市的发展现状
• 1.1.2 配送中心在连锁超市发展中的作用
• 1.1.3 配送中心绩效评价的意义
• 1.2 论文研究的内容与方法
• 1.2.1 论文研究的关键问题
• 1.2.2 论文的内容框架
• 1.2.3 论文的研究方法
• 1.3 本章小结
• 第二章 物流企业绩效评价研究现状综述
• 2.1 企业绩效评价的基本概念
• 2.2 国外企业绩效评价现状
• 2.2.1 企业绩效评价发展历程和理论研究
• 2.2.2 国外物流企业绩效评价研究现状
• 2.3 国内物流企业绩效评价研究现状
• 2.3.1 国内企业绩效评价发展背景
• 2.3.2 国内物流企业绩效评价研究现状
• 2.4 本章小结
• 第三章 连锁超市配送中心物流绩效评价指标体系的建立
• 3.1 配送中心的定义功能及绩效评价特点
• 3.1.1 配送中心的相关定义
• 3.1.2 连锁超市配送中心功能
• 3.1.3 连锁超市配送中心绩效评价的特殊性
• 3.2 评价指标体系设计原则
• 3.3 评价指标体系建立步骤
• 3.4 评价指标体系的初步建立
• 3.4.1 物流成本费用指标
• 3.4.2 门店服务指标
• 3.4.3 仓库活动指标
• 3.4.4 运输活动指标
• 3.5 指标筛选与最终指标体系建立
• 3.6 本章小结
• 第四章 配送中心物流绩效评价方法
• 4.1 层次分析法（AHP）
• 4.2 多层次模糊综合评价
• 4.2.1 模糊综合评价
• 4.2.2 多层次模糊综合评价
• 4.3 评价指标隶属度的确定
• 4.4 本章小结
• 第五章 评价体系在配送中心的实际应用
• 5.1 评价体系中各指标权重的确定
• 5.1.1 一级指标权重的确定
• 5.1.2 成本费用中各二级指标的权重确定
• 5.1.3 门店服务中各二级指标的权重确定
• 5.1.4 仓库活动中各二级指标的权重确定
• 5.1.5 运输活动中各二级指标的权重确定
• 5.2 隶属度计算
• 5.2.1 成本费用指标隶属度计算
• 5.2.2 门店服务指标隶属度计算
• 5.2.3 仓库活动指标隶属度计算
• 5.2.4 运输活动指标隶属度计算
• 5.3 模糊综合评价
• 5.3.1 成本费用绩效评价
• 5.3.2 门店服务绩效评价
• 5.3.3 仓库活动绩效评价
• 5.3.4 运输活动绩效评价
• 5.3.5 配送中心绩效综合评价
• 5.4 本章小结
• 第六章 结论
• 6.1 本文工作
• 6.2 工作展望
• 附录
• 参考文献
• 致谢
• 攻读硕士学士期间已发表或录用的论文