网站设计中认知摩擦的研究和解决方法探索

论文摘要

在物理世界中我们总会遇到一些困难阻碍我们达到某个目的,同样在网络世界中也会遇到种种阻力,妨碍我们找到目标信息,本文便是针对访问网站过程中的种种阻力进行研究,并引用“认知摩擦”的概念来定义这种阻力。认知摩擦的概念翻译自‘’Cognitive Friction",是阿兰·库珀(Alan Cooper)在《交互设计之路》一书中提出的,用来描述当人类智力遭遇随着问题变化而变化的复杂系统规则时遇到的阻力。将认知摩擦的概念迁移到网站设计中,来形容用户访问一个网站时,所遇到的认知或操作上的不确定因素,如信息的层次不清晰、导航或反馈的不明确等,从而产生的操作上失误或失败,包括用户由此产生的情感上的体验。本文首先介绍了网站中认知摩擦的研究背景和研究现状,并阐明研究的目的和创新点。其次,阐述了网站中认知摩擦的概念及其一系列表现形式,指出认知摩擦导致了大量用户资源的流失,突出克服网站中认知摩擦重要性和必要性,并提出了认知摩擦的量化指标——用户访问量、转化率和回访率。然后,文章着重论述网站中认知摩擦的来源,提出社会化分工所带来的人和工具(产品)角色的变化是认知摩擦产生的社会根源,指出认知摩擦主要产生于网站设计阶段,具体而言,即网站设计师对目标用户及其需求的认知不清晰和不恰当的设计表达是认知摩擦产生的两大主要原因。最后,根据认知摩擦产生的原因,提出了相应的解决方法,认知目标用户及其需求的方法——用户,需求分解法,以及设计表达中的一系列具体的可操作的设计方法——为扫描而设计、层级设计、为导航而设计以及个性化设计等,并结合作者的工作实践使用实际的设计案例进行论证和说明。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究现状
• 1.3 研究目的
• 1.4 课题研究的意义和创新点
• 第2章 网站中认知摩擦的概念及研究
• 2.1 网站中认知摩擦的概念
• 2.2 认知摩擦与用户流量的关系
• 2.3 认知摩擦的量化指标
• 2.2.1 用户访问量
• 2.2.2 用户转化率
• 2.2.3 用户回访率
• 2.4 用户的认知原理及认知摩擦的表现形式
• 2.4.1 用户对网站的认知原理
• 2.4.2 用户在使用网站时认知摩擦的表现
• 第3章 网站认知摩擦产生的原因分析
• 3.1 认知摩擦的社会根源
• 3.1.1 手工艺时代
• 3.1.2 工业化时代
• 3.1.3 电子信息化时代
• 3.1.4 网络信息化时代
• 3.1.5 社会化分工的发展带来的变化
• 3.2 网站构建过程中认知摩擦产生的原因
• 3.2.1 设计过程是认知摩擦的主要来源
• 3.2.2 设计过程中认知摩擦产生的原因
• 3.3 设计师对目标用户及其需求的认知误区
• 3.4 设计师不恰当的设计表达
• 3.4.1 逃避用户习惯
• 3.4.2 页面的“过度放牧”
• 3.4.3 过度强调减少点击次数
• 3.5 可用性测试的缺失或不恰当的执行
• 3.5.1 可用性测试的必要性
• 3.5.2 可用性测试的执行问题分析
• 第4章 用户需求的认知方法及设计案例
• 4.1 用户需求分解法展开论述
• 4.1.1 定义目标用户
• 4.1.2 明确用户需求
• 4.1.3 分析用户体验目标
• 4.1.4 分解达成目标的关键因素
• 4.1.5 确定设计日标
• 4.2 一淘网巨优惠频道页面设计
• 4.2.1 项目背景
• 4.2.2 用户需求分解法的具体运用
• 4.2.3 设计输出和可用性测试及评审
• 第5章 设计表达中方法探索及设计案例
• 5.1 为用户的扫描而设计
• 5.1.1 淘宝网排行榜搜索结果页改版设计
• 5.1.2 淘宝网全网折扣搜索结果页面设计
• 5.1.3 淘宝网地图购页面设计
• 5.2 层级设计
• 5.2.1 层级设计的原则
• 5.2.2 淘宝网钻石搜索器改版设计
• 5.2.3 淘宝网排行榜主题榜Banner改版设计
• 5.3 为导航而设计
• 5.3.1 导航的重要性
• 5.3.2 一淘网商家入住流程页面设计
• 5.4 为用户的个性化需求而设计
• 5.4.1 用户个性化需求的趋势和必要性
• 5.4.2 淘宝网排行榜获取定制化模块设计
• 结论
• 参考文献
• 附录A 关于用户上网过程中的认知摩擦的调查问卷
• 致谢