我国速递服务业消费者权益保护研究

论文摘要

随着中国经济的快速发展,传统邮政业提供的寄递服务已经不能完全满足现代社会追求高效率的需要。在巨大的市场需求环境中,我国速递服务业迅速兴起并蓬勃发展,在促进经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥了积极作用。然而,在消费者享受方便、快捷、高效的速递服务的同时,其合法权益却屡屡遭到侵害,无法得到很好的保障。速递服务消费关系中,经营者与消费者实力的悬殊导致了双方实际地位的不平等,对消费者给予倾斜性保护的制度安排就成为实现社会公平的需要。本文正是在这样的背景下,从关注我国速递服务消费者权益被侵害的现实问题着手,遵循提出问题、分析问题、解决问题的思路,结合国内速递行业现实状况,分析了消费者权益受损的原因,认真审视了速递行业内部管理制度的欠缺和现行相关立法对速递服务消费者保护的不足,并试图在此基础上提出一些相应的建设性对策,以期从法律和相关制度层面上对速递服务消费者给以更多更完善的保护。文章正文分为四部分进行论述,主要内容如下:第一部分是对新兴的速递行业的概述。首先对速递服务及其行业定位进行了论述,并对速递业市场结构和主要的经营者作了简要分析。之后对速递服务消费者的范围给出界定并总结了这一群体的特殊性。该部分最后着重对速递经营者与消费者之间的法律关系进行了论述,并对其法律适用作了简要分析。第二部分论述了现实存在的侵害速递服务消费者权益的情形。包括由于限制竞争导致的消费者自主选择权受到妨碍,格式合同中不平等条款和服务质量无保障带来的对消费者公平交易权的侵害,还有消费者知情权受阻的种种表现,以及消费者获得赔偿权难以实现的情形。最后,从社会角度对权益受损的原因进行了分析。第三部分着重分析我国现行制度在对速递业消费者权益保护上存在的不足。一是现行相关法律制度保护的不足,主要对与速递服务消费关系密切联系的《合同法》和《消法》中保护的不足进行了分析。二是针对速递行业内部制度的缺陷进行论述,主要从行业立法不足、行业监管不完善、现行邮政专营制度不合理、行业自律不到位四方面加以阐述。第四部分是对我国速递服务消费者权益保护的完善对策,也是本文的落脚点。笔者先从较为宏观的角度提出几点对策:一是通过对《消法》中关于服务性消费的规定进行完善,为速递服务消费者保护奠定基础;二是通过完善速递行业立法,确立合适的速递业监管主体、监管模式及监管制度,建立全国速递行业协会并充分发挥行业自律功能这三大途径来加强对经营者经营行为的规范,实现对消费者的间接保护。最后,笔者也针对速递服务消费者权益保护的具体制度提出了几点完善建议。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 引言
• 第一部分 我国速递服务业及其经营者与消费者概述
• 一、我国速递服务行业概述
• （一） 对速递服务的界定
• （二） 速递服务行业的定位
• （三） 速递服务行业市场结构现状
• 二、速递服务业经营者与消费者的概况
• （一） 速递服务业的主要经营主体
• （二） 速递服务消费者的界定及特殊性
• （三） 速递业经营者与消费者的法律关系分析
• 第二部分 速递服务业中对消费者权益的损害
• 一、消费者自主选择权受到妨碍
• 二、消费者公平交易权受到侵害
• （一） 关于格式合同中不平等条款的问题
• （二） 关于服务质量无保障的问题
• 三、消费者知悉真情权受到阻碍
• （一） 获取速递服务相关信息的途径有限
• （二） 对速递格式合同的内容认识有限
• （三） 快件查询服务机制不健全
• （四） 消费者咨询难以得到满意答复
• 四、消费者获得赔偿权难以实现
• 五、速递服务消费者权益受损原因分析
• 第三部分 我国现行制度对速递服务消费者权益保护的不足
• 一、现行相关立法保护的不足
• （一） 《合同法》对速递服务消费者保护的不足
• （二） 《消费者权益保护法》对速递服务消费者保护的不足
• 二、速递行业内存在的问题
• （一） 速递行业立法的现状与不足
• （二） 行业监管制度不完善
• （三） 现行邮政专营制度不合理
• （四） 行业自律处于起步阶段
• 第四部分 我国速递业消费者权益保护的完善对策
• 一、完善服务消费相关立法，切实保护服务消费者权益
• 二、尽快启动速递业专门立法，为行业规制提供法律依据
• 三、明确速递行业监管主体，完善政府监管体制
• 四、建立全国速递行业协会，充分发挥速递行业自律功能
• 五、完善速递服务消费者权益保护的几项具体建议
• （一） 允许非邮政企业进入市场—保护消费者选择权
• （二） 规范不平等格式条款—保护消费者公平交易权
• （三） 明确经营者的信息公开义务—保护消费者知情权
• （四） 完善非诉救济机制—保护消费者求偿权
• 结论
• 参考文献
• 后记