高校图书馆服务质量评价指标体系的构建与实证

论文摘要

服务性是图书馆的本质属性之一,服务工作的好坏,服务质量的高低,都直接决定着一个图书馆的整体水平和实力。然而,图书馆服务是与图书馆诸多元素相关的行为活动,是一个由基础条件、读者、馆员等构成的功能性系统,其质量取决于各因素的质量及其相互作用的结果,其中任何一个因素的变化都会对图书馆服务质量产生直接影响。从目前国内外的研究情况来看,有关图书馆服务质量评价理论与方法的研究基本围绕单一因素来展开,如图书馆基础条件的建设、读者感受或馆员对图书馆氛围与多样化的满意度等方面。但图书馆服务质量评价是一个综合评价体系,对某一因素或某些因素进行的评价具有片面性,不能全面考证图书馆的服务质量。因此,本论文期望建立一套包含基础条件、读者、馆员等主客观因素的图书馆服务质量评价体系,并确定每个因素在图书馆服务中的重要程度,进而进行实证研究。本文共分四个部分,每个部分分别包括以下内容：第一部分阐述了本文的研究背景、国内外相关研究现状和研究内容、研究目的及意义,明确了本论文研究内容以及研究思路和流程。第二部分就图书馆服务质量分别从基础条件、读者、馆员三方面提取评价指标,其中参考LibQUALTM、ClimateQUALTM等美国图书馆服务评价体系,结合我国高校图书馆特色对指标进行整理补充。在此基础上,选择了10位专家运用德尔菲法进一步确立一套完整的指标体系,再通过专家层次分析法确定基础条件、读者、馆员相对于总目标“服务质量”的权重以及各因素下级指标的相对权重,最终建立一套与我国高校图书馆实际情况相适应的全面质量评价体系。第三部分在前文所建立的评价体系基础上,选取了“211”南京农业大学和普通省属重点学校吉林农业大学两所农业类高校的图书馆做实证研究,主要通过走访图书馆内各部门获得基础条件部分的客观数据、向读者和馆员分别发放调查问卷的形式进行调查,对调查数据进行统计分析,对图书馆服务质量进行了多重分析与比较,找出两所高校图书馆工作的优势与不足,加以分析,进而提出改进图书馆服务质量的意见与建议。第四部分总结相关研究结论,反思研究中存在的不足,期望在今后进行更深入和广泛的研究,选取更多的高校馆对构建的评价体系进行验证,并在实践中发现理论研究中的不足和可能尚未涉及的关键问题,从而进一步对指标体系进行修正。

论文目录

• 目录
• 图表目录
• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 国外研究现状
• 1.2.2 国内研究现状
• 1.2.3 国内外概况分析与本课题的提出
• 1.3 研究目的及意义
• 1.4 本文研究内容与方法、研究思路与流程
• 1.4.1 研究内容与方法
• 1.4.2 研究思路与流程
• 1.5 论文创新点
• 第二章 高校图书馆服务质量评价指标体系构建
• 2.1 关于服务质量
• 2.2 评价指标体系的设计原则
• 2.3 评价指标体系构建
• 2.3.1 评价指标体系设计思路
• 2.3.2 评价指标体系内容设计
• 2.4 指标权重设计
• 2.4.1 层次分析法原理概述
• 2.4.2 层次分析法的具体步骤
• 2.4.3 层次分析法的操作过程
• 第三章 高校图书馆服务质量的实证研究
• 3.1 实证调查的原则及过程设计
• 3.1.1 调查目的
• 3.1.2 调查目标的选取
• 3.1.3 调查的基本部分
• 3.2 问卷的设计与调查过程
• 3.2.1 问卷的设计
• 3.2.2 问卷的调查过程
• 3.3 问卷质量分析
• 3.3.1 问卷信度检验
• 3.3.2 问卷的效度检验
• 3.4 调查数据分析
• 3.4.1 基础条件数据分析
• 3.4.2 读者满意度数据分析
• 3.4.3 馆员氛围数据分析
• 3.5 整体比较分析
• 3.6 后续反馈,提出加强图书馆服务质量的意见与建议
• 第四章 研究结论与展望
• 4.1 研究结论
• 4.2 研究中的不足
• 4.3 研究展望
• 附录
• 附件1
• 附件2
• 附件3
• 致谢
• 攻读学位期间发表论文情况
• 参考文献