CMQ员工绩效考核体系研究与设计

论文摘要

随着全球经济一体化趋势的进一步加强,企业间的竞争也越来越激烈。而企业之间的竞争主要体现为人才的竞争,人力资源已是企业发展过程中具有决定性作用的关键因素,如何建立科学合理的绩效考评体系以优化人力资源成为企业紧急而迫切需要解决的首要问题之一。本文通过介绍CMQ现有状况,结合CMQ的自身特点和人力资源管理现状,应用绩效考核系统因素等有关理论和方法,采用理论研究和实证研究相结合的研究方法,对绩效考核体系进行了深入的分析研究。论文从绩效考核的定义着眼,阐述了绩效考核的功能、重要性、原则,绩效考核系统的影响因素、流程和程序,并回顾了绩效考核的理论基础,介绍了绩效考核方法。在研究绩效考核评价理论方法的基础上,结合CMQ的自身特点,本文将层次分析法和KPI理论应用到员工绩效考核体系模型的设计过程中,建立了适合CMQ的绩效考核指标体系和绩效考核评价模型。论文应用KPI理论将企业绩效考核的指标分解为工作态度、服务质量、协作关系、廉政建设和职责履行五个一级指标,并在每个一级指标下设相应的二级指标,从多角度、多方位诠释一级指标。层次分析法的引入明确了一级指标和二级指标在企业员工绩效考核模型中的权重,并将各个指标所带来的效应传递给绩效考核综合评价值,得出最终的考核结果。通过本文所构建的考核体系能够为CMQ员工绩效考核提供指导性的理论模型,但本文也存在诸多的不足之处,模型和指标都有待进一步检验和优化。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 选题背景
• 1.2 选题目的和意义
• 1.2.1 选题的目的
• 1.2.2 选题的意义
• 1.3 研究方法与文章结构
• 2 绩效考核相关理论
• 2.1 绩效考核概述
• 2.1.1 绩效考核概念
• 2.1.2 绩效考核相关理论
• 2.2 绩效考核功能及其重要性
• 2.2.1 绩效考核功能
• 2.2.2 绩效考核重要性
• 2.3 绩效考核原则
• 2.4 绩效考核系统
• 2.4.1 绩效考核系统影响因素
• 2.4.2 绩效考核系统
• 2.4.3 绩效考核程序
• 2.5 关键绩效指标KPI 的确定
• 2.6 绩效考核方法
• 2.7 权重的相关理论
• 2.7.1 权重的含义
• 2.7.2 权重确定的方法
• 2.7.3 权重确定的原则
• 2.7.4 层次分析法确定权重
• 3 CMQ 介绍与绩效考核现状分析
• 3.1 CMQ 简介
• 3.2 CMQ 人力资源概况概况
• 3.2.1 人力资源现状
• 3.2.2 存在的问题
• 3.3 绩效考核存在问题
• 3.3.1 缺乏系统性认识
• 3.3.2 定位模糊
• 3.3.3 考核制度不健全
• 3.3.4 缺乏沟通与反馈机制
• 3.3.5 绩效考核与战略目标脱节
• 3.3.6 考核者自身问题
• 4 CMQ 绩效考核体系的建立
• 4.1 绩效考核的指导思想
• 4.2 绩效考核的目的和原则
• 4.2.1 绩效考核的目的
• 4.2.2 绩效考核的原则
• 4.3 绩效考核对象及结构
• 4.3.1 绩效考核对象
• 4.3.2 绩效考核组织结构及职责
• 4.4 绩效考核体系的确立
• 4.5 绩效考核指标体系的建立
• 4.5.1 绩效考核内容
• 4.5.2 绩效考核指标
• 4.5.3 绩效考核标准确定
• 4.6 绩效考核权重的确定
• 4.6.1 考核指标权重的确定
• 4.6.2 考核主体权重的确定
• 4.7 绩效考核量化表的形成
• 4.7.1 采用赋分法对有关指标进行量化
• 4.7.2 考核量化表的形成
• 4.8 绩效考核管理的对策及建议
• 4.8.1 健全绩效考核体制，完善多重激励机制
• 4.8.2 科学地进行工作分析
• 4.8.3 进行绩效沟通和绩效反馈
• 4.8.4 制定绩效考核战略规划
• 4.8.5 规范绩效考核管理文件
• 4.8.6 加强考核体系的合理运用并不断完善
• 4.8.7 转变观念、加强企业文化建设
• 4.8.8 建立完善申诉机制
• 5 结论
• 致谢
• 参考文献
• 附录
• 附录1：CMQ 企业管理部门岗位员工的绩效考核考核量表
• 附录2：CMQ 企业业务部门岗位员工的绩效考核考核量表
• 附录3：CMQ 企业检测部门岗位员工的绩效考核考核量表
• 附录4：CMQ 企业中层领导绩效考核考核量表