郑州中铁快运基于ISO9000质量管理体系应用研究

论文摘要

随着我国经济的快速发展,国内外贸易活动、商品流通、商务票据往来、人际交往及生活需要,都为快递行业的发展提供了良好的需求及平台,同时也加剧了快递企业之间的竞争。目前,单纯的价格竞争已不是有效取得市场的手段,如何提高快递企业的核心竞争力,更好的满足顾客需求是快递企业需要思考的问题。本文介绍了ISO9000质量管理体系的相关内容,包括ISO9000族标准的构成、主要内容和特点、八项质量管理原则以及PDCA循环等内容。本文结合郑州中铁快运的实际情况及特点,就如何进行文件化管理、明确管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改进五个方面对ISO9000质量管理体系在快递的推行模式进行介绍,对质量管理体系的改进工作进行了分析。在质量体系改进中论述了提高交付及时率的研究,运用节约里程法优化配送路线和调配车辆;运用AHP层次分析法对满足顾客需求、开发新产品进行分析;运用纠正和预防措施对其他一些需要改进的问题进行分析改进。本文希望通过对质量管理体系的理论进行分析,以郑州中铁快运质量管理体系的建立、运行和持续改进为例,研究质量管理体系和质量管理工具在快递企业运用,提出一些较为可行的质量管理及改进方法。以期抛砖引玉,对快递企业的质量管理体系应用提供一些有益的思考。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 第一章 导论
• 1.1 企业简介
• 1.2 问题的提出
• 1.3 本文的研究意义
• 1.4 本文研究的基本思路
• 第二章 ISO 质量管理体系综述
• 2.1 ISO9000 族标准的发展与应用
• 2.1.1 什么是ISO9000 族
• 2.1.2 质量管理体系标准的产生
• 2.2 2000 版ISO9000 族标准的构成、主要内容和特点
• 2.2.1 2000 版ISO9000 族标准的构成
• 2.2.2 2000 版ISO9000 族标准的主要内容
• 2.2.3 2000 版ISO9000 族标准的主要特点
• 2.3 八项质量管理原则
• 2.3.1 八项质量管理原则产生的背景及意义
• 2.3.2 八项质量管理原则的内涵和理解
• 2.4 PDCA 循环
• 2.4.1 什么是PDCA 循环
• 2.4.2 PDCA 循环的步骤
• 2.4.3 PDCA 循环的特点
• 2.5 推行ISO9000 标准的内外部效用
• 第三章 ISO9000 质量管理体系在郑州中铁快运的应用
• 3.1 郑州中铁快运质量管理体系概况
• 3.1.1 质量方针和质量目标
• 3.1.2 质量管理组织机构
• 3.1.3 质量体系部门职责划分表
• 3.2 郑州中铁快运的过程及过程模式
• 3.2.1 过程及过程模式分析
• 3.2.2 运输服务作业流程示意图
• 3.2.3 过程识别
• 3.3 郑州中铁快运四大过程分析
• 3.3.1 管理职责
• 3.3.2 职责、权限与沟通
• 3.3.3 资源管理
• 3.3.4 产品实现
• 3.3.5 测量、分析和改进
• 3.4 郑州中铁快运质量管理体系的自我评价方法
• 3.4.1 内部审核
• 3.4.2 管理评审
• 第四章 质量体系改进
• 4.1 中铁快运质量体系改进模式
• 4.2 提高交付及时率的途径研究
• 4.3 推出新产品的途径研究
• 4.4 纠正和预防措施在持续改进中的应用
• 4.5 质量体系改进效果分析
• 参考文献
• 致谢