供电企业标杆管理中的业扩流程优化

论文摘要

为提高供电企业运行的效率和质量，引进了标杆管理。本文首先介绍了标杆管理以及流程优化的发展现状；通过对标杆企业营销流程进行研究，并与当前国内供电企业进行对比，分析了当前供电企业流程中存在的问题，并对业扩流程进行了优化；为了评价供电企业营销流程优化的效果，本文提出了两种评价流程优化的方法：一种是基于证据推理的评价方法，该方法以证据推理理论为基础，确定指标权重；另一种是基于客户满意度的评价方法，将客户满意度作为衡量优化结果的标准。分别利用算例对这两种方法如何运用进行了说明。

论文目录

• 中文摘要
• 英文摘要
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 国内外研究现状
• 1.3.1 流程优化的理论背景及研究现状
• 1.3.2 标杆管理的发展现状
• 1.4 本文结构
• 第二章 供电企业业扩流程分析
• 2.1 标杆企业业扩流程特点
• 2.2 国内供电公司业扩流程的分析
• 2.3 国内供电公司业扩流程中有待解决的问题
• 第三章 供电企业业扩流程优化
• 3.1 流程分析与优化的方法
• 3.1.1 流程分析方法
• 3.1.2 流程优化方法
• 3.2 利用标杆管理进行流程优化的实施步骤
• 3.3 供电企业业扩流程的优化
• 3.4 业扩流程优化的效果
• 第四章 基于证据推理理论的流程优化效果评价方法
• 4.1 评价指标体系
• 4.2 基于改进证据推理的评价方法
• 4.2.1 证据推理的基本概念
• 4.2.2 评价步骤
• 4.2.3 对该方法的评价
• 4.3 应用举例
• 4.3.1 算例的描述
• 4.3.2 计算过程
• 4.3.3 计算结果的分析与思考
• 第五章 基于客户满意度的流程优化效果评价方法
• 5.1 评价指标体系的建立
• 5.2 确定指标权重
• 5.3 问卷设计
• 5.4 应用举例
• 5.4.1 权重的计算
• 5.4.2 问卷的信度分析
• 5.4.3 数据的相关分析
• 5.4.4 计算结果
• 第六章 结论
• 参考文献
• 致谢
• 在学期间发表的学术论文和参加科研情况