企业市场危机应急预案启动时间管理研究

论文摘要

近年来,随着中国经济不断发展,经营环境也不断复杂化,各种企业危机事件频繁发生,危机事件的应对己经成为考验企业能力的一个重要环节。应对危机事件是一个系统工程,其中一个重要环节就是应急预案的启动实施。应急预案描述了应急事件的响应,是高效应急反应的基础。由于危机事件问题本身的多样性和多发性,即使是同样的事件,发生在不同的时间和地点,所应采取的措施也是不同的,这使得很多应急反应的决策者在面临某些危机事件时,无法在最短的时间内确定自己要做什么或是怎么做,结果延误了应对方案的启动时间,造成了不必要的损失。对此,本文提出了危机事件应急预案启动时间的决策模型,并引入实例,运用数据和统计学方法,对模型进行了应用,并证明了模型的有效性,从而指导危机事件应急反应过程的进行。本文对相关课题的国内外研究现状进行了详细的综述,阐明了对于应急预案相关理论的研究,目前国内还处于起步阶段。同时,分析了危机管理的基本理论,包括危机的特性、发展、一般模式以及危机的成因,并重点针对危机的成因进行了机理分析。另外,本文还对应急预案的相关理论进行了阐述,介绍了应急预案的制定过程,主要包括应急预案的特点、制定原则、制定内容及制定步骤。本文的重点研究在于管理者面对危机事件应该何时启动应急预案的问题。文章从理论层面构建了单个企业应急预案启动时间的优化方案,并引入实例与数据,对模型进行了应用。同时,通过统计学方法,验证了该模型方案的可行性与有效性。通过模型的推导,分不同情况讨论了对于任何不确定持续时间的危机事件,企业利用本文所讨论的启动方案来启动应急预案,危机事件所造成的损失与方案启动的成本之和CA总是能够控制在最优应对损失COPT的2倍以内。在此基础上,对模型进行了推论,进一步研究了两个企业应急预案启动时间的延误,并对解决时间延误的问题提出了建议。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 问题的提出
• 1.2 国内外研究现状
• 1.3 研究的基础理论
• 1.3.1 危机的特性
• 1.3.2 危机的分类
• 1.3.3 危机与风险的比较
• 1.3.4 危机管理的发展与内涵
• 1.4 研究的目标、内容与结构
• 1.4.1 研究目标
• 1.4.2 研究的内容与结构
• 第2章 危机应急预案的理论与制定
• 2.1 应急预案建立的基础分析
• 2.1.1 危机的成因分析
• 2.1.2 危机成因的机理分析
• 2.2 应急预案的一般模式
• 2.2.1 事故控制体系（ICS）
• 2.2.2 SEMS系统
• 2.3 应急管理与应急预案
• 2.4 应急预案的特点
• 2.5 应急预案制定的基本原则
• 2.5.1 事前预防原则
• 2.5.2 统一行动原则
• 2.5.3 影响最小化原则
• 2.5.4 明确等级原则
• 2.5.5 事后评估原则
• 2.5.6 应急预案制定中的其它原则
• 2.6 应急预案的内容和编制步骤
• 2.6.1 应急预案的内容
• 2.6.2 应急预案的编制步骤
• 2.7 本章小结
• 第3章 危机事件应急预案启动时间模型的建立
• 3.1 应急预案建立的假设条件
• 3.2 应急预案建立的目标
• 3.3 应急预案的启动方案
• 3.4 应急预案启动方案模型使用说明
• 3.5 应急预案启动时间模型的推论
• 3.5.1 供应链关系的两个企业预案启动时间的延误
• 3.5.2 对于预案启动时间延误的建议
• 3.6 本章小结
• 第4章 应急预案启动时间模型的应用
• 4.1 模型应用的行业背景
• 4.2 保险企业发生危机事件的实例
• 4.3 应急预案启动模型启动前P、m值的计算
• 4.4 应急预案启动方案的计算
• 4.4.1 危机事件自然结束时启动方案的计算
• 4.4.2 危机事件持续时启动方案的计算
• 4.4.3 两种模型的综合比较
• 4.5 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 攻读学位期间发表的学术论文
• 致谢