张启珍（广西玉林市红十字会医院广西玉林537000）
【中图分类号】R197.324【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2011）22-0380-01
【摘要】目的探讨信息化管理系统在优化门诊患者就诊流程中的作用。方法在患者就诊流程中应用门诊信息化管理系统。结果患者排队等候时间减少，患者满意度提高。结论门诊信息化管理系统的应用，可以优化门诊就诊流程，有效提高工作效率，提高护理服务质量，提高患者满意度。
【关键词】信息化管理就诊流程应用
门诊流程是指患者到医院就诊的全过程，包括挂号、看病、交费、拿药、检查、治疗等过程。门诊流程在大都数医院是多年沿袭下来的，存在“三长一短”问题，即挂号、交费时间长，候诊时间常，检查、取药时间长和诊查时间短[1]。“三长一短”问题的存在，增加医患矛盾及纠纷。其原因除门诊量大外，与患者在门诊停留的无效时间长，患者对医院环境不熟悉和医院门诊流程安排不合理有关[2]。自2007年信息化管理系统在门诊管理工作中的应用，有效的优化了门诊患者就诊流程，“三长一短”问题得到了很大的改善，现将信息化管理系统的应用情况总结如下。
1门诊就诊流程优化措施
1.1“一卡”在手，看病无忧：患者初次就诊，先在预检分诊台填写一张个人信息表，由办卡人员将信息录入后，患者不需挂号，直接持卡到相应诊室就诊。医生在电脑完成病人的门诊电子病历，开具电子处方和各种电子申请单。医生开具电子处方后通过网络系统到达严防，药剂师从电脑打印出药单后，根据药单检药。病人持卡交费，交费后即可到药房取药。减少了病人排队等候时间。需做检验项目的患者，交费后到门诊抽血处刷卡，即生成检验条码，条码上现示病人的姓名、检验的项目、取结果时间，三大常规15-30分钟即可取结果。优化了检验的流程，大大减少了差错的发生及病人等候时间，提高了工作效率。检查结果可直接上传至看诊医生工作站，医生可随时从电脑里直接调阅相应病人的各种检查报告及检验结果。方便病人下次就诊。经过这样的数字化流程，可以大大地缩短的候诊时间，提高医生的工作效率，让医生有更多的时间面向病人[3]。
1.2贴心的“一站”输液服务，让患者倍感温馨：门诊输液的患者看病交费后，医嘱上传到药房，患者不需自己排队拿药，可在输液厅看电视、报刊、杂志等候，由护士帮助取药。减少了病人上下楼奔波，特别受到行动不便的老年人及带着宝宝的妈妈的欢迎。
1.3采用集中办卡，分散交费：在一二楼病人集中处设立收费处，患者在一个窗口办卡，可在多个窗口收费，使办卡、看病、交费、检查、取药形成一条龙服务，大大缩短了患者就诊流程及等候时间。
1.4利用信息平台，开展网上预约：患者可以通过网络系统预约看病的医生及就诊时间，大大的方便了患者就诊及解决看病难问题。
1.5自动排号系统，让患者就诊更安心使用门诊信息化管理系统后，计算机自动排列序号，公正、有序。全院联网的屏幕及广播清楚提示即将就诊的患者。患者挂号后即知道自己的排列序号，增加了透明度，使其安心候诊，降低投诉率[4]。
2门诊信息化管理系统应用效果观察
3讨论
由上表可见，应用信息化管理系统，有效的优化了门诊就诊流程，缩短患者等候时间，提高患者满意度，符合优质护理服务的宗旨，值得我们在以后的工作中推广应用。
参考文献
[1]冯显威，顾雪菲，医院管理流程再造过程分析[J]医学与社会，2004，17（6）：56-59
[2]安宁，华琛，门诊流程再造与信息化管理[J]现代医院，2010，10(1):141-142
[3]程冬梅，康雅斌，张清华，结合门诊医生站全面调整门诊就诊流程[J]中国医院，2002，6（5）：46-48
[4]艾苗，门诊信息化管理系统在患者就诊流程中的应用[J]医学信息，2010，23（7）2034。