企业集群中信任对物流管理的作用机制——诺基亚“星网”模式研究

论文摘要

诺基亚在中国市场的成功令人瞩目，“星网”模式引起了业内和学界的众多关注。由于星网是一种全新的概念，将人员、信息和实际物流集中在一起，对资源进行重新整合与优化配置。尤其是在全球和中国竞争日趋激烈的情况下，诺基亚希望通过星网能够强化其生产工厂和合作伙伴全球竞争的能力。笔者想通过对诺基亚这一模式的研究和考察，发现作为企业集群核心竞争力的信任的形成机制，并找出信任对物流管理影响的途径和方式，进而解释这一模型，并希望能够将这个模型进行推广，能够给中国的中小企业集群以及韩国的企业集群运作提供一点借鉴。笔者此篇硕士学位毕业论文是有渊源的，四年前就有幸参观过诺基亚的工厂；而2003年12月曾参加了研究生首届科研立项活动，其间就开始了对诺基亚“星网”模式的研究，笔者发现自身对这种以产业链为载体的企业集群模式很感兴趣；而今年又有幸开始在诺基亚工作，这一切都为笔者的论文撰写打下了坚实的基础，也使笔者的体验和视角更加深刻和细致。信任作为一种无形的资源很容易被企业经营管理者忽视，但实际上信任具备了稀缺性、增值性、不宜模仿性和不可替代性的特点，按照战略管理学家迈克尔.希特（Michael Hitt）的观点，只有具备以上四种特性的资源才能成为企业的核心能力，进而才能够成为企业可持续的竞争优势。基于对信任的这种认识，笔者期望能够探讨出信任在企业集群中的作用路径，包括信任的形成、对企业集群的作用力以及如何作用于企业集群的核心活动物流管理。国内外学者对企业集群的研究数量颇丰，但是这样以一个产业链结构为基础组成的企业集群为典型案例，针对信任的作用机制展开定性分析的研究，笔者还是首创。在文献整理和资料搜集的过程中，笔者提炼出企业集群中信任形成的六因素，包括充分的准备、关系特定型投资、历史关系、企业声誉、共同目标和沟通；而通过这六个主要因素建立起来的信任，能够增强集群的创新能力和星网园区企业决策的灵活性，提高成员企业之间的文化认同，减少单个企业脱离集群的趋势，降低企业的各种运营成本和费用；信任对“星网”模式的这种作用力又进而对集群的物流管理产生了极其重要的影响，主要表现在三个方面：顾客满意度的提高，获得高于业内平均水平的回报率以及可持续竞争优势的获取。笔者对模型的假设和构建不仅基于对大量文献的搜集整理和实地访谈，而且由于笔者已经在诺基亚工作了两个月，亲身经历和体验也进一步验证了这种假设和模型的合理性。

论文目录

• 摘 要
• Abstract
• 前 言
• 一. 论文关键概念的界定
• 1 信任的界定
• 2 企业集群的物流管理
• 2.1 企业的价值链
• 2.2 企业集群的价值链
• 二. 相关文献综述
• 1 企业集群理论的衍化过程
• 2 企业集群产生的集聚效应
• 3 企业集群方面的研究现状
• 三. 诺基亚“星网”模式研究
• 1 “星网”概况介绍
• 2 诺基亚“星网”模式物流管理系统
• 四. 信任对物流管理的作用机制
• 1 模型的构建
• 2 信任的建立
• 2.1 充分的准备
• 2.2 关系特定型投资
• 2.3 历史关系
• 2.4 企业声誉
• 2.5 沟通
• 2.6 共同目标
• 3 信任对企业集群的作用力
• 3.1 集群创新
• 3.2 决策灵活性
• 3.3 文化认同
• 3.4 离开的趋势
• 3.5 成本费用
• 4 信任对企业集群中物流管理的作用
• 4.1 顾客满意度
• 4.2 高于平均水平的投资回报
• 4.3 可持续的竞争优势
• 五. 研究结论
• 六. 研究的局限性和进一步展望
• 参考文献
• 附录1: 访谈诺基亚“星网”工业园负责人题目
• 附录2: 供应商访谈题目（Foxconn, Savcor, Exel）