（扬州供电公司225012）
摘要:随着现阶段社会的不断发展，各行各业的用电户对供电企业的要求越来越高。业扩报装作为供电企业联系客户的重要渠道，其地位与作用正日益显现。文章对供电企业的业扩报装管理服务进行了分析.同时提出了几点建议，这样对供电企业以后的发展非常有利。
关键词:电力营销；业扩报装；管理。
一、供电企业业扩报装的概述
供电企业中的业扩报装是指供电企业在收到用电客户的申请后，参照不同用电性质的具体模式，以客户的实际情况为主并根据配电网的实际供电能力大小为客户办理相关业务服务的全过程，它的主要目的就是满足客户的用电需求，是一种新型的现代化工作方式。从实际的应用效果来看，它在供电企业中所起到的作用巨大，可以从两个方面来分析：
（一）在近些年我国经济迅速发展，各行各领域都取得了显著的发展的背景下，电力能源的需求量进一步增加，为了满足不断发展的要求，就需要输变电站以及配电网数量不断扩增，提高供电使用能力，从而保证经济建设工作的顺利开展。
（二）对当前电网运营的现场和数据进行详细的勘察，找出内在的规律，为工作人员对电力负荷的预测提供完整真实的参考依据，进而使供电企业的计划安排有序，也能对用电的结构、用电的性质以及用电量的高低详细把握，可以给用电网的发展规划提供真实的资料。
二、电力营销中业扩报装的问题分析
1.用户用电申请中出现的问题
在受理用户的用电中请时，业扩报装较容易出现一些问题，用户从自身利益出发，会尽可能地降低投入资金，通过各种渠道和关系，请供电企业中其熟悉的工作人员代为报装用电，该过程中有可能会发生违规作业现象，而给供电企业的效益和发展都造成一定程度的影响。
2.制定供电方案中出现的问题
在制定供电方案时，业扩报装给电力报装的造价以及任务量都有着不容小觑的影响，供电方案的内容主要包括:线路的走向、工程费用、工程量、电力节点等一些直接影响供电项目造价的因素。当用户要求变更用电方案时，施工安全很难得到保障。另一方面，用户为了降低投入，有时也会擅自更改线路的走向，将导线的选材、供电方式等进行改变，这也使得供电方案的合理性、科学性受到影响。
3.设备材料采购中出现的问题
用户为了降低成本，往往会私自违反供电企业的相关制度；一些工作人员由于利益驱使，在进行电力设备的采购时，未严格按照有关规范进行，招标规范中留有漏洞；设备型号、规格、类型较多，其质量也各有不同，价格高低不等，一些供应商利用产品差价，以次充好来谋取利益，使供电安全性受到威胁，给业扩报装工作的进行造成了严重的影响。
4.供电施工中出现的问题
随着我国经济水平的提高，各行业的用电需求也与日俱增，电力市场的竞争也愈发激烈，一些施工单位为了降低施工成本，施工中选用劣质的设备和材料，而给业扩报装的施工造成了严重的影响。另一方面，在竣工阶段，供电企业没有将施工情况和出现的问题及时进行上报，而使得施工监管不够全面，极有可能给供电安全埋下隐患。
5.计量装置安装中出现的问题
在计量装置安装过程中，部分安装操作人员不能够按照相关规范进行，电表的精度和安装的接线方式使用不正确，同时验收流于形式，使得供用电过程中产生较大的电能损耗，给用户和供电企业都带来了损失。
6.供用电合同签订中出现的问题
供用电合同是用户和供电企业利益的重要保障，然而，实际情况却是不少合同没有发挥出应有的作用。供用电合同一般包含供电方式、质量和时间，用电容量、地址和性质，计量方式和电价、电费结算方式，电力设施产权分界点等内容，部分内容需合同双方协商签订，当出现意见不合时，由于沟通不及时从而拉长了签订合同的过程，使业扩报装的施工受到影响，满足不了用户的需要。在合同的签订过程中，一些工作人员在签订合同时为了省事，未能按照用户的实际情况填写合同，甚至部分内容留空，导致供用电双方发生矛盾时无法按照合同履约。
三、电力业扩报装服务水平加强策略
（一）提高工作人员的素质
在供电企业中，要求工作人员讲求实效，根据岗位的需要对工作人员进行一定的培训，从而能够有效的提高工作人员的素质，在培训中主要包括技能培训、职业道德培训等内容。通过培训，能够有效的增强工作人员依法办事的程序，增强工作人员的服务意识。为了能够有效的提高业扩报装工作的效率，让工作人员确定岗位责任制的工作理念，进而提高了工作人员的综合素质，不仅提高了业扩报装工作和服务水平，而且还促进了供电企业的发展。
（二）建立客户负责制
在供电企业发展的过程中，业扩报装工作服务水平在供电企业的发展中有着非常重要的作用。所以在要供电企业业扩报装工作中，建立客户负责制，能够进一步为客户提供方便快捷的服务，还能给客户提供全方位的电力服务，从而有效的解决了客户在办理业扩报装业务时存在的问题。
（三）强化回访工作
在供电企业经营过程中，为了能够有效的提升业扩报装工作服务水平，供电企业就要针对存在的问题进行一定的分析，通过强化回访工作，能够为客户提供良好的服务态度，并且还要做好回访记录，能够针对存在的问题进行有效的解决，从而有效的提升了供电企业业扩报装工作服务水平。
（四）构建多元化的服务体系
在现代科技的支持下，网络技术、通信技术以及信息技术有了广泛的普及，用电客户对业扩报装途径的多样化需求逐渐显现出来。这就需要供电企业不断的进行创新，着手打造多样化的渠道、普遍化的覆盖、实时化的反应等的具有现代化特点的服务体系。同时也要加强对客户的分类研究，认真分析不同客户的不同需求特点，考虑到差异化的影响，从而制定出适合客户、灵活多变的高效服务体系。
（五）重视电网建设工作，放宽接入门槛
供电企业提高电网业扩报装服务水平的重要考虑点就是要有全面的坚固的电网做基础保障，给电网的输送提供良好的条件。供电企业要统筹兼顾，同步推进电网的规划、改造和建设，对业扩报装服务进行综合分析，对存在的问题及时处理，把整改措施纳入到电网的整体规划中，集中物力和财力消除限制发展的因素。
另外，还要对中长期的用电情况进行综合的预测分析，把握区域内用电负荷的发展趋势，科学的安排电网的布局，实现电网与负荷的协调发展，最大程度的避免新增的电网问题，逐步降低用电客户的接入门槛，这样的话不仅可以满足用电客户的需求，减少资金的投入，而且也可以充分的体现供电企业负责的良好企业外部形象。
（六）采用电力客户受电工程市场信息与监管系统
国家从长远发展出发，为了彻底规范客户受电工程的市场秩序，依法维护供电企业、用电客户的利益，确保电网的使用安全，构建符合市场经济发展方向、公正有序的客户受电工程市场，已经开始着手建设电力客户受电工程市场信息与监管系统建设，受电工程的市场透明度有了极大的改善，此外，供电企业要积极的引导客户，使其能够利用提供的信息，结合自身的实际状况，自主选择合适的工程设计、施工和供货单位，这样不仅可以降低客户受电工程造价，又确保了业
扩报装工程的建设质量和客户用电的设备水平，有利于电网的安全高效运行，从而实现客户和供电企业的共赢。
四、结语
由上述可知，业扩报装在用户用电申请、设备材料采购、供电施工、供用电合同签订等环节中还存在着一些问题，给业扩报装工作的顺利进行造成了严重的影响，为此，应严格把控业扩报装施工的各环节，并不断完善业扩报装的管理制度，确保业扩报装各项工作的落实到位，促进供电企业实现更好地发展。
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