Y公司流程再造研究

论文摘要

企业流程再造(BPR, Business Process Reengineering),由美国著名管理大师迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮最先提出,1990年代BPR管理思想在全球盛行。它强调以客户为导向,以流程为中心,对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,以取得企业在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的关键指标上的显著性提高。BPR理论的不成熟特性、复杂性和颠覆性使实施的企业面临着较高的风险。本文通过对中小企业Y公司进行流程再造研究,设计适合Y公司当前发展要求和需要的新流程并进行流程再造,改变Y公司传统的经营模式,解决经营上出现的问题,突破企业发展瓶颈,促使公司可持续发展；同时探索理论仍不太成熟且缺少实施工具的BPR应用于中小企业的途径和过程,为更多的中小企业运用BPR改善企业绩效提供借鉴。本文梳理了BPR理论和原则方法,综合各种BPR思想和理论及应用规律,总结出BPR应用的一般理论,并运用该理论对Y公司的组织结构和流程进行具体分析评价,设计、实施新流程体系,以达到显著提高企业流程效绩的目的。本文的主要内容包括四部分。首先,全面整理BPR的基本概念及理论产生以来的各种不同的BPR观点,国内学者的研究应用结果,以及BPR的实施条件、原则、方法、常用技术工具,归纳BPR的实施步骤、存在的困难、出现的普遍问题和再造的效果评价方法,并对BPR理论进行评述。其次,使用波特竞争五力模型和SWOT模型分析Y公司的外部竞争环境和内部经营环境,对Y公司的战略进行重新定位,全面研究Y公司的流程现状,并进行流程诊断,确定需再造的关键业务流程。第三,设计适合Y公司的新流程方案及相应的组织结构体系,设置配套的管理制度、KPI及信息化方案。最后,BPR的实施推动、过程监控、效果评价和风险控制。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的和研究意义
• 1.2.1 研究目的
• 1.2.2 研究意义
• 1.3 研究思路及方法
• 1.3.1 研究思路
• 1.3.2 研究方法
• 1.4 论文框架
• 第2章 BPR的相关概念及理论综述
• 2.1 BPR的基础理论
• 2.1.1 BPR的概念
• 2.1.2 哈默和钱皮对BPR理论的完善
• 2.1.3 BPR的模式和关键因素
• 2.1.4 企业流程需要再造的迹象和再造条件
• 2.2 BPR的实施方法及常用工具
• 2.2.1 BPR的实施方法
• 2.2.2 BPR的常用技术工具
• 2.3 BPR的原则及步骤
• 2.3.1 BPR的原则
• 2.3.2 BPR的实施步骤
• 2.4 BPR的效果评价
• 2.5 BPR理论评述
• 2.5.1 BPR管理思想的不成熟特性
• 2.5.2 BPR理论的应用理解
• 第3章 Y公司BPR环境分析和诊断
• 3.1 Y公司外部环境分析
• 3.1.1 IT行业内竞争分析
• 3.1.2 IT行业综合分析
• 3.2 Y公司内部环境分析
• 3.2.1 Y公司组织结构
• 3.2.2 Y公司经营情况
• 3.3 Y公司战略分析
• 3.3.1 Y公司SWOT分析
• 3.3.2 Y公司战略定位
• 3.4 Y公司流程分析
• 3.4.1 Y公司当前流程描述
• 3.4.2 Y公司流程诊断
• 3.4.3 Y公司需再造关键流程的确定
• 3.5 Y公司BPR驱动力
• 第4章 Y公司BPR方案设计
• 4.1 Y公司BPR目标设定及其实现手段
• 4.1.1 BPR目标和实施指导思想
• 4.1.2 再造策略和实现手段
• 4.2 Y公司流程再造方案设计
• 4.2.1 流程总体方案设计
• 4.2.2 商流管理流程设计
• 4.2.3 物流管理流程设计
• 4.2.4 其他辅助流程设计
• 4.3 Y公司组织结构设计
• 4.3.1 组组再造方案
• 4.3.2 管理制度
• 4.3.3 KPI设定
• 4.4 信息化
• 第5章 Y公司BPR实施和风险控制
• 5.1 BPR实施
• 5.1.1 实施准备
• 5.1.2 全面实施
• 5.1.3 总结再改进
• 5.2 BPR绩效评价
• 5.2.1 新流程的监测
• 5.2.2 BPR绩效评价
• 5.3 风险控制
• 5.3.1 实施风险分析
• 5.3.2 风险监测及控制
• 第6章 结论及展望
• 6.1 结论
• 6.2 展望
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表