关键词：协同商务信息化系统整合
0引言
随着信息技术的发展和全球一体化的经济趋势，企业信息化管理日益需要一个快速、柔性的生产模式和能够实现个性化服务的营销模式。在企业管理现代化和信息化的过程中，作为先进的管理模式和理念，企业资源计划(ERP)系统、客户关系管理(CRM)系统、供应链管理（SCM）系统的出现正是信息化发展的产物。ERP系统将企业资源看作一个整体，实现对企业从供应商到客户整个过程中物流、资金流、信息流的一体化管理。客户和供应商作为重要的企业资源，应该纳入ERP系统，因此有必要将CRM、SCM与ERP进行整合，以实现基于协同电子商务的联动数据信息传递，使企业的采购、生产、销售快速敏捷地对市场做出反应。
1企业信息化发展阶段及现状
1.1企业信息化的发展经历了三个主要发展阶段：①企业内部信息化应用。主要是以ERP为代表的单个企业内部的应用。通过重组企业业务流程，帮助企业实现了管理的规范化和标准化，并且加速了财务统计等业务。但是由于受IT技术发展的限制，此时的ERP系统，难以突破不同企业之间的组织边界，不能进行信息的有效沟通。②企业外部信息化应用。由于Internet的问世和普及，电子商务成为了信息技术的主流应用。这一阶段基于Web技术的ERP系统为企业跨越组织边界、跨越地域限制，从而为企业真正实现供应链管理提供了可能。这时的ERP系统主要分两个方向向外扩展：一是基于Internet网络的采购管理，实现企业与供应商之间的网上采购业务管理；二是客户关系管理系统CRM，定位于产成品的整个营销过程管理，包括市场活动、营销过程与售后服务三大环节管理。③协同商务模式。在“新经济”时代，企业界和IT界已寻求到一种更好的运作模式——协同商务模式。
1.2我国目前信息化发展的现状①企业信息化建设的意识认识在不断提高，对信息化可以促进企业发展基本达成共识，但在实际操作上的重视程度各个企业却相差很大。②企业信息化建设的需求。企业效益好、具有国际市场开拓能力的大中型企业信息化需求较为强烈；效益不好、竞争领域相对狭窄，以及小型企业信息化的需求相对不旺。③企业信息化建设的应用深度方面，基础应用的普及面较宽，重大信息工程建设相对滞后；信息化水平和普及程度因行业、地区经济发展水平而存在差异。
从总体上说，国内企业管理信息化还处在初级阶段，应用面小、层次不深，对改进管理、提高企业竞争力所发挥的作用还不充分。如何应对信息时代对企业带来的挑战？企业只有更好的进行信息化建设，构建适合自己企业的信息化模式才能保持企业的快速发展。
2协同商务模式分析
协同商务利用internet技术，整合企业的上下游产业，以中心制造厂商为核心，将产业上下游供应商、物流运输商、服务商及银行进行垂直一体化的整合，构成一个电子商务供应链网络，促成供应链向动态的、虚拟的、全球化的方向发展。通过建立新的信息平台和进行业务流程再造，使企业内部实现了信息集成和并行处理，使整个供应链在极短时间内几乎同步对定单变化做出反应。依托协同商务模式将ERP、CRM、SCM整合是现代企业信息化的发展趋势，它可以实现从客户到供应商的完全连通，企业内部流程与外部交易完全一体化。其实质是通过新技术、新理念对旧的工作流程的持续改进，消除企业不同业务单元之间、同一业务单元不同职能部门之间的信息、资源共享的障碍。协同商务模式将带来以下几个方面的协同效果：
2.1信息协同。采购方与供应方共享信息，采购方将其库存情况和所需产品的要求等信息传递给供应方，使供应方对其上游企业有很好的可视性，提高交货的准确度和速度；供应方也将有关的自己产品的信息与采购方分享，加强双方的信赖。
2.2产品设计、生产协同。客户或内部企业科研部门设计个性化产品的同时，将设计信息及时与供应商共享，使供应商可以在第一时间进行产品开发和生产，并通过信息反馈和教育培训支持，在供应商之间促进质量改善和质量保证
2.3物流协同。协同化物流是电子商务企业物流模式的最佳选择，其有效运用可以达到降低电子商务企业物流成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期的效果。加强电子商务协同化物流战略研究和应用，才能更有效地发挥出上述优势。
2.4预测协同。通过ERP系统整合化，可以从市场的变化推算出企业对原材料需求的变化，并将变化通过采购平台传递给供应商，同步市场预测。
3协同商务的实施
3.1前期准备①要搞好企业的基础管理。大量的研究与实践已经充分表明，ERP、SCM等在我国应用的成败并不取决于技术、资金、网络、软件和软件实施，而主要取决于企业自身主体意识，因此企业的基础管理对企业的信息化和将来的协同商务意义重大。②运用企业资源管理(ERP)，实现对整个供应链的有效管理，这样可以降低企业的管理成本和提高生产效率，实现集成业务处理，体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想，体现事先计划、事中控制和事后分析的思想。③然后是通过SCM、CRM使得企业和供应商和客户之间的形成完整的电子商务闭环，使企业的信息流、资金流、物流、工作流集成和整合，不断提高企业管理的效率和水平。④建立商务智能，并通过企业系统集成将业务流程、应用软件和各种标准联合起来，实现众多的企业应用软件间的无缝连接，以达到商务时代的协同商务。
3.2具体实施步骤①进行总体规划，制定分布实施方案。②项目前期准备阶段：项目组织的建立、定义项目范围、定义项目及实施进度等。③分析阶段：检查项目的计划、定义底线范围、判断商业需求、质量检查等。④实现阶段：系统配置和确认、接口的实施等。⑤测试阶段：系统测试、用户培训、数据的准备和测试。⑥系统上线和支持：数据准备和迁移、系统切换、上线支持等。
4协同商务模式下企业信息化系统整合的意义
基于协同商务模式的企业信息化整合既是一种技术上的创新，也是一种经营管理上的创新，它必然给企业的发展带来广阔前景：
4.1实施整合，企业可以迅速建立起以企业为核心商务应用模式，提高企业的运作效率，降低运作成本，直接将企业的运作模式转变为电子商务模式，使ERP系统、电子商务门户和B2B市场紧密连接，从而使供应链管理更加完善。
4.2通过整合，加强客户关系管理，提高客户满意度。企业的客户在个性化的用户界面享受互动性的交流，能在一对一的基础上满足客户个性化需求，提高满意度。
4.3企业内部管理更加有效、规范。随着整合，企业内部各部门的流程更加合理、规范，生产效率更高，库存占用资金更少，企业各层领导都可以迅速、准确、及时地得到所需报表，能够对市场做出最及时反应。
4.4扩大市场占有率。企业ERP后端数据库的支持，能够有效的进行信息分布，增加企业知名度，吸引客户，扩大企业市场份额。
5结束语
随着电子商务的发展，后ERP的“协同商务”时代已经到来，国际企业的信息化建设也正逐步从ERP走向“协同商务”。协同商务是在企业内部信息化和电子商务向纵深发展基础上出现的，它是新管理理念和商务手段，其协同商务实现的关键是信息的无阻碍沟通和商务过程的协同。对协同商务的理论研究还处于起步阶段，企业间信息系统的集成只是其中的一个方面，并且协同商务的管理理念还在发展，我们必须要抓住现在发展的时机，积极构建协同商务的一般模型、集成框架和各种功能技术，使得我国企业信息化建设的快速的发展。
参考文献：
[1]基于协同电子商务的ERP与CRM的整合.杨善林.李宏艳.合肥工业大学学报,第27卷第1期.
[2]企业信息化的新趋势—协同商务.穆绪涛等.情报科学.第24卷第3期.2006.3.
[3]基于价值链的企业流程再造与信息集成.王田苗.胡耀光.北京：清华大学出版社.2002.9.
[4]从ERP走向协同商务.薛峰.张忠能.计算机工程.2004.12.