基于CORBA的服务器集群系统负载均衡的设计与应用

论文摘要

当前,呼叫中心系统在得到广泛应用的同时,其现有性能无法进一步满足不断增长的业务需要,服务器集群技术为该问题提供了一种有效的解决方法。本文介绍了呼叫中心的基本概念以及CORBA的技术原理,在深入研究负载均衡基本原理和算法的基础上,针对呼叫中心系统的具体特点,提出使用动态反馈负载均衡算法,给出了集群系统的实现框架和流程,并应用在呼叫中心系统中。本文实现的系统架构由负载均衡器和服务器池组成,负载均衡器由均衡模块、监测模块、登记模块、命名服务和数据库组成。负载均衡器根据收集到的节点服务器当前负载状况,将任务分配给负载最轻的服务器,从而动态适应负载的变化。测试结果表明本文设计和实现的集群负载均衡系统能够有效的提高呼叫中心CTI服务器的性能,并且该系统具有较好的透明性、伸缩性和可用性,能够满足呼叫中心系统的需求。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 论文课题提出
• 1.2 论文研究内容
• 1.3 论文组织结构
• 第二章 呼叫中心系统简介
• 2.1 呼叫中心系统概念
• 2.2 呼叫中心层次结构
• 2.3 呼叫中心功能模块
• 2.4 呼叫中心业务功能
• 2.5 小结
• 第三章 CORBA概述
• 3.1 CORBA概念
• 3.2 CORBA接口定义语言
• 3.3 CORBA对象服务
• 3.4 CORBA负载均衡的现有解决方案
• 3.5 小结
• 第四章 负载均衡设计
• 4.1 集群的概念
• 4.2 负载均衡的策略与算法
• 4.2.1 静态负载均衡和动态负载均衡
• 4.2.2 集中式和分布式负载均衡
• 4.2.3 负载均衡调度算法
• 4.3 动态反馈负载均衡设计
• 4.3.1 负载参数的选择
• 4.3.2 负载信息的获取
• 4.3.3 系统权值的计算
• 4.3.4 负载均衡调度算法
• 4.3.5 负载对象转移
• 4.4 小结
• 第五章 负载均衡在呼叫中心中的应用
• 5.1 CTI服务器集群系统结构
• 5.1.1 系统结构
• 5.1.2 负载均衡器结构
• 5.2 系统实现
• 5.2.1 CTI服务器集群实现过程
• 5.2.2 负载均衡器路由算法实现
• 5.2.3 坐席转移算法实现
• 5.3 IDL设计
• 5.3.1 负载均衡器IDL
• 5.3.2 服务器IDL
• 5.4 系统测试
• 5.4.1 系统性能要求
• 5.4.2 系统测试方法
• 5.4.3 测试系统配置
• 5.4.4 系统性能测试与分析
• 5.5 小结
• 第六章 总结
• 6.1 论文工作总结
• 6.2 展望
• 致谢
• 参考文献
• 作者在读期间的实习项目及研究成果