从NPO视角探索重庆图书馆的营销策略

论文摘要

随着中国经济的飞速发展以及中国政府的体制改革,中国的公共图书馆由以往政府机构下属事业单位转变成为非营利组织(NPO),承担对公众的服务。21世纪,计算机技术和网络技术的日新月异,为图书馆的发展构建了新的技术服务平台。在这些宏观条件的影响下,中国的公共图书馆必须顺应时代的发展,以非营利组织(NPO)的营销方式,结合自身的体系结构,制定相适宜的营销策略,从而以较低的成本向公众提供更有价值和效率的服务。本文运用经典经济学、人力资源管理、市场营销学原理、公共管理学、财务会计学定理分析,以及pest分析法、SWOT分析法、CRM等理论依据和分析方法,在分析了现代国际、国内图书馆运营现状的基础上,对公共图书馆开展营销的必要性和可行性、图书馆的发展和宗旨进行了阐述;以重庆图书馆为例,对重庆图书馆所处的政治、经济、社会、技术大环境和服务营销环境、现有资源条件、营销现状等进行了分析和研究。论文从重庆市的人文、地理以及重庆图书馆自身的历史积淀、特色馆藏、硬件设施、服务、经费、宣传等方面全方位多角度地对重庆图书馆的现状进行分析,针对重庆市读者群这个独特的市场,确定了明确的目标市场定位,并提出了相应的营销策略。主要的策略包括外部策略和内部策略,外部策略为市场细分,走区域合作之路;内部战略为提高员工素质,组合多元服务,拓展服务渠道,加强宣传工作的开展,开展数字图书馆营销,实行读者满意度与读者关系管理,加强人力资源管理等。以上策略目的在于重庆图书馆作为非营利组织最大程度获得组织成员的满意度,从而使组织得到更好的发展空间。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 研究背景和研究的意义
• 1.1.1 图书馆开展营销管理必要性
• 1.1.2 重庆图书馆开展营销管理的必要性
• 1.1.3 图书馆开展营销管理的可行性
• 1.2 研究内容及方法
• 1.2.1 主要研究内容
• 1.2.2 主要采用的研究方法
• 2 图书馆服务与管理相关理论概述
• 2.1 公共图书馆的发展及宗旨
• 2.2 从NPO 角度看公共图书馆的职能
• 2.3 营销管理理念在图书馆服务中的应用
• 2.4 相关理论分析方法
• 2.4.1 PEST 分析法
• 2.4.2 SWOT 分析法
• 2.4.3 服务营销组合理论
• 2.4.4 CRM 管理理论
• 3 图书馆服务现状
• 3.1 国外公共图书馆服务现状
• 3.1.1 英国公共图书馆的服务现状
• 3.1.2 美国公共图书馆服务现状
• 3.1.3 其它国家公共图书馆服务现状
• 3.2 国内公共图书馆服务现状
• 3.2.1 香港公共图书馆服务现状
• 3.2.2 国内其它公共图书馆服务现状
• 4 重庆图书馆现状分析
• 4.1 重庆图书馆现状概述
• 4.2 重庆图书馆的PEST 分析
• 4.2.1 重庆图书馆政治环境分析
• 4.2.2 重庆图书馆经济环境分析
• 4.2.3 重庆图书馆社会化环境分析
• 4.2.4 重庆图书馆技术环境分析
• 4.3 重庆市图书馆服务营销环境分析
• 4.3.1 读者意识调查分析
• 4.3.2 读者意识调研结论
• 4.4 重庆图书馆开展服务营销的SWOT 分析
• 4.4.1 重庆图书馆的优势
• 4.4.2 重庆图书馆的劣势
• 4.4.3 重庆图书馆的机遇
• 4.4.4 重庆图书馆面临的威胁
• 4.5 重庆图书馆目标服务市场分析
• 4.5.1 目标市场定义
• 4.5.2 目标市场细分化
• 4.5.3 目标市场的正确选择
• 5 对重庆图书馆营销策略的探索
• 5.1 外部策略
• 5.1.1 市场识别、需求细分
• 5.1.2 以大区域思想走合作之路
• 5.2 内部策略
• 5.2.1 提高服务者的素质
• 5.2.2 组合多元服务，拓展服务渠道
• 5.2.3 加强宣传工作的开展
• 5.2.4 积极开展数字图书馆营销
• 5.2.5 实行读者满意度与读者关系管理
• 6 结论
• 致谢
• 参考文献
• 附录