工商银行临沂分行国际结算业务服务营销策略研究

论文摘要

随着国内金融市场的进一步放开和金融体制改革的全面推进,我国商业银行的营销环境正处于深刻变化过程中,商业银行将面临着更为激烈的金融竞争环境和更加多元化、个性化的金融服务需求。银行业属于服务行业,银行业务营销属于服务营销领域,已经成为大家的共识。国际结算(International Settlement)是指国际间由于经济活动而发生的以货币表示的债权、债务的清偿行为。即两个不同国家的当事人,不论是自然人、发人间的或政府间的当事人因商品买卖、服务贸易、资金调拨、国际借贷、投资,需经银行办理的两国间货币收付业务叫做国际结算。国际结算业务作为商业银行中间业务的重要部门,其业务风险小而收益高,业务延展性强,能够有力带动其他业务的综合营销与发展,目前已经成为各家商业银行竞争的焦点。随着近几年中国金融业的全面开放,各家国际银行业巨头也已纷纷来华“抢滩设点,垦荒圈地”。凭借灵敏的市场触觉,外资银行也将国际结算和贸易融资锁定为在中国“占地为王”的头号业务,使得这一领域的竞争更加白热化。由于国际结算业务具有专业性强、政策性强、从业人员少、产品同质化强的特点,因此传统的营销理论已不能很好的对其业务发展进行指导,对其服务营销的策略进行研究是非常有必要的,但目前国内理论界对此领域的研究较少。本文写作基于以上背景,运用理论推导、案例分析、文献综述与理论实践相结合、比较等方法,在服务营销理论和金融学理论的基础上,针对目前工商银行临沂分行在国际结算业务营销的应用中缺乏理论指导的现实,分析存在的问题及其原因,力图构建一个适合该行国际结算业务的营销策略,以期促进该行国际结算业务营销管理,增强该行国际结算核心竞争力,为工商银行临沂分行国际结算业务长期、稳定、健康发展做出一定贡献。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 1 导论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究的目的和意义
• 1.3 研究的方法和内容
• 1.4 本文的创新点
• 2 相关理论综述
• 2.1 服务与服务营销
• 2.2 商业银行服务营销理论概述
• 2.3 银行服务营销理论模型
• 2.4 商业银行国际结算业务概述
• 3 工商银行临沂分行内外部环境分析
• 3.1 工商银行临沂分行经营情况概述
• 3.2 工商银行临沂分行外部环境分析
• 3.3 工商银行临沂分行内部环境分析
• 3.4 工商银行临沂分行国际结算业务营销SWOT分析
• 4 工商银行临沂分行国际结算服务营销策略选择
• 4.1 再造国际结算经营模式
• 4.2 优化服务营销组合策略
• 4.3 强化服务质量管理策略
• 4.5 实行本外币一体化策略
• 5 工商银行临沂分行国际结算服务营销策略实施与保障措施
• 5.1 加强品牌建设,促进品牌价值提升
• 5.2 优化服务营销体系,创新服务管理体制
• 5.3 强化内部营销,提供人力资源保障
• 6 结论与展望
• 6.1 主要结论
• 6.2 研究展望
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表